2018-08-30

手稿/滴滴顺风车事件的风险警示#

8月26日，滴滴宣布自8月27日(今日)零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑;同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。业界估计，滴滴约5000亿人民币的市值或灰飞烟灭。从风险管理的角度，滴滴此次走麦城，是忽略了风险管理所导致的。滴滴出现的主要风险是：

战略风险。滴滴从公司目标到业务模式确定了自己的发展远景，而且发展迅猛，但正是在发展过程中，显现了其战略管理相关的管理能力不足和战略资源实力不足，从而给带来了巨大的战略风险。其一是支持企业战略管理过程（战略分析、选择、实施、控制、评价）有效和高水平实施的管理能力不足，没有针对顺风车司机注册入围可能使这个群体良莠不齐的情况，研究控制办法;二是针对外部或内部变化的应变能力不足。在郑州事件出现或者更早的时候，就应该针对已经出现的事件或强烈的舆论反应，改造内部管理机制，调整业务结构，以应对外部环境。同时，企业在紧盯经济目标而忽略针对业务模式的内部控制，也表现了企业的资源水平的不足。

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运营风险。按照运营风险管理的要求，企业在运营中，至少要收集与本企业、本行业相关的以下信息：

企业组织效能、管理现状、企业文化，高、中层管理人员和重要业务流程中专业人员的知识结构、专业经验；
质量、安全、环保、信息安全等管理中曾发生或易发生失误的业务流程或环节；
因企业内、外部人员的道德风险致使企业遭受损失或业务控制系统失灵；

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滴滴公司顺风车采用的注册制，未对入职人员进行实质审查。滴滴司机又是顺风车业务的核心要素，注册即入的制度必然带来核心要素的人员良莠不齐，而滴滴又是面向公众提供、且空间相对封闭的服务，极易发生安全风险。在滴滴在因司机道德失范频频引发公众诟病及舆论指责时，又没有及时对风险进行评估分析，从而使风险叠加积累，形成今天的危机。

法律风险。根据风险管理理论，员工道德操守的遵从性是引发法律风险的重要因素。滴滴模式下，因为无法对注册的司机进行审查，因而，入职员工的道德水平无法判断，员工道德操守的遵从性是不确定的，存在重大风险，在这种情况下，如果没有可行的控制制度和方法，风险就无法避免。

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                                                                                                                   2018·8·29