2019-4-15构建人物角色

何为用户体验设计？

是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标进行的设计。设计的过程始终以用户为中心，用户体验的概念，从开始最早期就进入流程，并贯穿始终。目的：（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的；（3）在功能核心能以帝联成本加以修改的时候对设计进行修正。（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。

新媒体用户行为指用户在新媒体使用中进行的操作、留下的痕迹，怎么使用新媒体、为什么使用新媒体。包括新媒体主要功能的使用、页面浏览、使用路径等。

新媒体用户行为研究的理论和领域

用户行为研究分为个体层面和群体层面。个体层面主要围绕用户采纳与使用行为展开，群体层面主要从用户群体互动行为入手。

留存分析：将用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用应用的被认做是留存。

    留存用户   /  当时新增用户  = 留存率

留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。

漏斗分析：对用户使用流程中用户数量的转化和流失的分析工具。漏斗模型适合分析关键路径的转化率，以确定整个流程的设计是否合理，各步骤的优劣和是否存在优化的空间等。

转化率：当完成当前事件的用户中触发下一个事件的人数比例。（如存了购物车之后，进行下一步支付的人数比例，再如浏览页面的人为100，30个人把商品存入购物车，那么30/100=30%是从浏览商品到存入购物车的转化率）

建构用户行为模型步骤与方法

新媒体产品设计需要界面设计师、交互设计师和软件工程师之间相互沟通和配合，需要设计人物角色作为设计的具体对象。人物角色也叫做用户角色（persona）,是描绘抽象一个自然人的属性。人物角色的工作一般在产品的早期，因为在描绘产品、需求、用户体验的时候，总是围绕某类人讨论，所以为了让团队成员在研发过程中能抛开个人的喜好，把焦点放在关注目标用户的动机和行为上，交互设计之父Alan Cooper最早提出了persona这一概念。

    人物角色是在深刻理解真实数据的基础上得出的一个虚拟用户，是真实用户的虚拟代表。

人物角色创建包含以下几个步骤：

人物角色

亲和图（Affinity Diagram）是把收集到的事实、意见、或构思等定性资料，按其相近性进行归纳整理的一种方法。

优先级排列的目的是区分主要用户、次要用户和潜在用户。确定用户角色优先级时，要考虑用户的使用频率、用户价值、用户规模。

完善人物角色要做的主要有：（1）结合真实的数据，选择典型特征加入到人物角色中。（2）加入描述性的元素和场景描述，让人物角色更加丰满和真实。（3）将人物角色框架中的范围和抽象的描述具体化。（4）让人物角色更容易记忆，比如用名字、标志性语言、几条简单的关键特征描述等。