什么是运营？

运营；简单来说，运营就是利用一切可利用的资源和手段，使产品和用户发生关系，并长久保持关系。

根据产品和职能的不同，运营又分为用户运营，内容运营，活动运营，社区运营，品牌运营，渠道运营，商户运营，电商平台运营和新媒体运营等等。然而不管种类怎么划分，始终万变不离其宗，不是围绕用户展开的用户运营，就是围绕产品展开的产品运营。

用户运营；简单讲，用户运营就是利用产品的特性吸引用户使用产品，让客户了解产品的核心价值，增强客户与产品的互动，使客户对产品产生粘性，保证用户活跃并产出贡献。根据用户的反馈和需求进一步提炼和完善产品的设计，吸引新用户的同时使老用户逐渐了解产品的核心价值和外延价值。让用户对产品产生习惯上的依赖和说服自己继续使用产品。同时自愿投入时间和资源，参与产品的内容产出，最终沉淀下来由普通用户转变为核心用户。用抖音APP举个例子，抖音最初通过KOL营销引流，积累了第一批用户，同时由于同质化内容的病毒式推广，用户之间内容的相互模仿，用户之间通过点赞，评论和转发来获取认同感。使得用户和用户之间的交互越来越频繁，对产品的粘度就越来越高。出于自我认同也会推荐使用产品，新用户出于好奇和尝试，最终也会转变成活跃用户。

产品运营：产品运营的重心在于产品。常言道：有需求就会有市场，有市场就会有产品。产品运营的核心在于根据用户的需求围绕产品打造一个适应目标用户群体的生态氛围。产品要能满足用户的消费需求，即提供的产品能让客人获得至少等价的价值认同（不管时间还是金钱）。同时还要能传递产品的定位和调性。比如网易云音乐起初只是一个普通的音乐APP，先天不良后天发育比较晚。但是网易云音乐通过整理歌单、开放音乐评论区和大数据算法的精准猜你喜欢迅速积累了一批粉丝，通过积分和等级激励这批粉丝贡献内容转化为核心用户。最后通过口碑推广蹿红。

无论是产品运营还是用户运营，都没有本质上的不同。运营的侧重点是根据产品的特性来定位的，所以不管是产品运营还是用户运营，首先要找准产品的定位。然后分析运营思路，找出执行方法。运营的方法不能墨守成规，要学会剑走偏锋。要随时保持用户的活跃度和忠诚度。运营人员要随时保持居安思危的状态，用运营方式出现瓶颈的时候，可以通过策划活动的方式来突破。

策划活动的价值主要是为了吸引拥护关注，拉动用户参与，强化用户认知。所以我们在策划活动时首先一定要捋清思路。

第一：要明确活动的目的。明确活动目的是策划活动的起点，是思考的源头。先要想清楚这一点，并在活动中贯彻执行，才能保证在后续的工作中不走错方向。

第二：要确定活动的目标和时间。有目标才方向，无论是工作还是生活，都需要追逐感。设定目标要注意一个思路，目标是设定来执行的，不要盲目的追求空大的数字，那样会在活动还没有开始前就先泄气。活动的时间也很重要。活动可以借助热点事件和节气。比如春节，情人节，劳动节，国庆节，圣诞节等等。热点事件可以关注新闻，比如世界杯，奥运会等等 。

第三：策划活动的形式，活动的形式就是在明确活动目的和活动目标的情况下在活动时间内选择最佳的一个执行方案。不管你选择什么样的方案，最终都是为了达成活动目的，完成活动目标。

第四：筹备活动的物料。根据活动方案设计和开发活动的相关宣传资料。要实时监控相关部门的工作进程，比如宣传资料的制作进度，活动产品的库存准备等等。

第五：活动的推广。活动的最终效果和推广有很大的直接关系，酒香也怕巷子深。前期如果没有良好的推广工作，优惠力度再大的产品也会因为用户没有接触到推广信息而失之交臂。

第六：做好风险控制和备选方案。凡事没有十全十美，策划活动的时候一定要预见活动中可能遇到的种种风险，比如爆款脱销库存不足怎么应对，活动主打卖点没有引起客户兴趣，竞品活动分散了用户关注度等等。

第七：要时刻关注活动进展。活动是否进展顺利，用户有什么反馈？销售和客服人员工作量和工作进程如何？这些都是在活动进行时必须要关注的内容，同时还要收集相关有价值的信息，比如用户的访问频率，用户的关注点，用户与一线工作人员之间的交互等等

第八：活动总结。活动总结首先是写给自己的，是在活动进行进行前和进行期间的工作的回顾，活动总结的意义在于总结活动本身，好的地方继续发扬，不好的地方以后要避免。这是很宝贵的工作经验。

如开头所言，运营就是用一切可利用的资源使用户和产品发生关系。在产品和用户之间，运营起到了一种调和产品和用户关系的作用。这就说明作为一个运营人员，不但要懂产品，还要懂用户。既能熟悉产品的优缺点和给用户带来的价值体验，也能了解用户的需求和利用产品解决用户的痛点。如今，生活已经没有了冻饿之虞，用户追求的也不仅仅是刚需。除了菜米油盐，用户在购物需求方面也更加注重购物体验，这就使得我们运营人员在工作方面要时刻注重用户的反馈。同时和产品生产研发部门保持良好的沟通对接工作。

运营人员介于产品和用户之间，所以运营人员的所有工作都是围绕产品和用户来开展。 运营通过琐碎的工作赋予产品高价值和高特性来吸引用户，同时通过用户对产品的交互和体验来了解产品的核心价值和延伸价值。最终获得用户对产品的认可和支持，通过一定的运营策略使新入门的普通用户转化为贡献用户并产出内容。

一句话结束，运营就是根据产品的定位来寻找用户，通过整合资源找到目标用户并利用产品和目标用户建立关系，同时不断调和产品和用户之间的关系。使两者之间的关系越来越紧密，最终实现商业价值。也就是赚到钱。