赵娣佳8月11日日清

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五大现代礼仪：

服务礼仪（服务场合的仪容仪表）、

商务礼仪、政务礼仪（以左为尊）、

涉外礼仪、

社交礼仪

服务礼仪：仪容、仪表、仪态、语言、岗位规范。

什么是服务？：给客户创造感觉，满足隐性需求和显性需求。

1. 知识专业性2.责任心3.仪容仪表4.人情味5.软、硬件设施；

主动为顾客服务——发自内心的本能习惯；

培养正面服务意识：

礼节多一点，动作快一点，做事勤一点，效率高一点，肚量大一点，专业多一点，脑筋活一点，微笑甜一点，说话轻一点，争执少一点；

顾客的需求：隐性需求（口音、温度、光线、水、被关注、被体谅、被礼貌对待、自我实现）/显性需求

服务的级别：基本服务—-满意服务—-超值服务—-难忘服务

尊重上级是一种天职、

尊重下级是一种美德、

尊重客户式一种常识、

尊重同事是一种本分、

尊重所有的人是一种教养

第一印象：

55387原则（55外在38语言语调，7说话内容）

肢体的修饰：

不得在手臂纹身；手部保持安静；指甲清洁修剪整齐，不留长指甲，女员工指甲为透明色；

统一规定制服，干净整洁，熨烫平整，衬衣领口，袖口干净整洁，无灰尘污垢。

男士穿长筒深色袜子，袜子纯色，没有任何logo；

皮带平扣，不要带钥匙扣；不要挂任何东西；裤子两边口袋不要放东西；

女士第一个扣子最多不扣，长袖不能卷起来；裙子不能太紧绷，看不出身型；

裙子长度上下两公分左右；裙装要穿肉色丝袜；带一双备用丝袜；

皮鞋3-5公分；

女士裤子尽量不系皮带；

钢面手表—男左女右；不要佩戴奢侈品；

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举止形态礼仪：站、走、蹲、坐、行、眼神、微笑

站姿—-右手四指塔在左右四指智商，拇指交叉，丁字型；

鞠躬分为：15，35，45，60，90度鞠躬