复盘使人精进

看了一期《挑战不可能》关于两个小学生下盲棋之后进行复盘，我惊叹他们超强的记忆力。

老公看到我给上小学的女儿买的错题本后，惊叹道：“现在的错题本都设计得这么好，我们那个时候怎么没有啊？！”

原来，写工作总结和小学生错题本一样，都是复盘思维的运用。它能够让人重新回忆事情的过程、遇到的问题和解决问题的过程。对于成功解决了问题的，我们可以总结经验和方法；没有解决的，我们可以寻找到可能解决问题的方法。

复盘，就是明确目标、评估结果、分析问题，制定计划的过程。

郑强在他的新书《复盘思维：用经验提升能力的方法》一书里，详细讲述了复盘相关的理念、分析和解决问题的方法，以及计划的制定。

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作者在书提到的几点我很赞同。

1、错的永远是我们

许多公司一开复盘会议，总会变成一场“批斗大会”或者“吐槽大会”。员工们互相推卸责任，否定别人的同时去肯定自己，似乎问题都是别人的，自己完全没有问题，而该解决的问题依然得不到解决。这完全与复盘解决问题的初衷背道而驰。

郑强在《思维复盘：用经验提升能力的有效方法》里提到复盘的其中一个理念，那就是“错的永远是我们”。

这个理念的确让人惊讶。因为以我们的工作经验来看，许多职场老油条都擅长于将问题推给别人，以此来证明自己的优秀。

可是，当我们做复盘的时候，就必须承认自己的不足，从自我改变开始。因为对方无法改变，唯有我们自己才可以改变。

另外，多站在对方角度思考问题。如客户为什么选择竞争对手而不是我们？是不是我们的产品或者服务已经无法满足客户的需求？还是我们的业务沟通不到位？业务是否及时了解客户的情况和需求变化，等等。从自身开始分析，抽丝剥茧，最终能够找到问题的根源。

任何一个客户都喜欢和替他们考虑和解决问题的公司合作。

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2、0.1>0

一场暴风雨过后，大海里许多小鱼被卷到了岸上的水洼里。有几千、上万条在水洼里挣扎。水洼里的水很快就会干涸，小鱼很快就会被晒死。

一个男人在海边走。走着走着，他看到有个小男孩，正弯腰捡起一条起水洼里的小鱼，使劲扔回大海，再弯腰捡，再扔。他走过去对小男孩说：“有那么多鱼，你救不过来的。”

小男孩说：“我知道啊。”

“那你为什么还扔呢？谁会在乎？”

“这条小鱼在乎！”小男孩一边扔小鱼一边说：“这条在乎，这条也在乎！还有这条，这条，这条……”

小男孩虽然不能救全部的鱼，但是对于被救的鱼来说，就是它的全部。

从自己开始改变，停止抱怨，做自己能够改变的事，哪怕这个事情只有0.1的效果，也都比0要好。努力去改变自己能改变的事情，正所谓尽人事，听天命。这就是郑强提出的“0.1>0”理念。

3、把目标和问题量化

郑强在《思维复盘：用经验提升能力的有效方法》里经常提到一个概念，就是量化。量化可以帮助我们更精确的描述问题以及使计划更具有可执行性。

能够准确地描述问题，就等于把问题解决了一半。准确地描述问题就需要使用量化这个概念。比如说，我们的目标是1000万，实际完成800万，还相差200万。这样准确的描述可以把问题说得很清楚，剩下的就是花时间和精力分析这200万差额产生的原因。

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4、分析问题的工具有很多，选择最简单最有效的

复盘的核心环节是分析问题。郑强在《复盘思维：用经验提升能力的方法》里给出了几个重要的问题分析工具：鱼骨图、5W1H，5Why，人机料法环和团队共创法等。

但是不必每个工具都用，只选1-2个简单有效的就可以达到很好的效果。比如5Why法。

5Why法最初是由丰田佐吉提出来的，丰田公司在发展完善其制造方法论的过程中，也采用了这一种方法。这种5问法实际是一种通过连续提问来确定问题发生根本原因的方法。

郑强在书里举了一个很有意思的例子，说美国华盛顿广场有明的杰斐逊纪念堂，年久日深墙面出现裂纹。为修复这些裂纹，政府花了上百万美元的费用，但是结果做却不如人意。于是政府找来有关专家进行研究保护建筑物的方法。最初大家认为是有侵蚀性的酸雨损坏了墙面，后来发现并非是酸雨造成的墙面出现裂痕，而是清洁工每天对建筑物进行清洗而使用的清洁剂残留对建筑物造成损害。

通过一系列的提问和回答，最终得出保护建筑物的有效措施竟然是——拉上整栋建筑物的窗帘。这样就解决了政府花费百万美元也解决不了的问题。

承认自身的问题、自我改变、从0.1做起、把目标和问题量化、多问几个问什么，找到问题的根源后，再利用水平思考法、波士顿矩阵等来制定可量化、可执行的计划，这样就完成了复盘过程。

复盘不仅是发现问题解决问题的过程，更是一个让人精进的方法。