尤占芳 焦点网络初级九期 洛阳 持续原创分享第181天（2018-8-24星期五）

引出例外:引出例外，引导来访者讲出例外；扩大、详述例外说出例外发生时与问题发生时二者有何不同，再进一步探讨例外如何发生，尤其是来访者在例外发生中的角色；强化、赞许来访者在例外发生时所呈现的成功和力量；再次询问，探索例外，还有什么是比较好的。