述职报告-毕业论文

2015年12月入职生活本色以来，也有3年多的时间了，从4801北京新奥到4900重庆万象城，在从4610天津恒隆到4770无锡海岸城，也经历了北京重装、重庆路演、天津泡水重装开业、天津闭店，调任无锡做主管（无锡海岸城80%是新员工，3个月离职了6个员工门店业绩均在14万左右）4个比较大的困难，当时自己也是有强烈的离职欲望，均利用使命和价值观捱过去了，也是充分锻炼了自己的能力。

第一次接触公司的价值观，是公司大学生项目的第一次培训。公司的使命和价值观：顾客永远第一、精、诚、利他。顾客永远 第一比较好理解、诚、利他比较好理解。“精”这个字了解不透彻，又经过主管班和店长班的反复学习，加深了和进一步认识了公司的价值观。顾客永远第一：满足顾客需求是我们追求的的最大目标，它高于我们的任何预算和滚动指标，可以达到顾客和员工、公司之间共赢。作为一个店长，一个公司的中层管理者，应该具有变革、创新的能力，鼓励和支持他人变革，具有培养人才、储备人才的能力和责任。精：对员工和自己高要求、高目标，对员工要求极细，做到极致。专注最重要的事，能选出工作中最重要的几件事，简单直接快的完成。诚：人品要好，三观要正，符合公司诚信原则，对人坦诚，敢于承担，言出必行。利他：能尊重他人，看到他人的优点。作为门店管理者，维护团队合作，考虑问题能坚持利他，换位思考问题。价值观是在我们遇到矛盾和问题时，指导我们做正确的事情。

顾客永远第一：每天坚持OEC半小时，微笑服务，大件商品无搬动服务，去带给顾客一个良好的购物体验，带给公司更好的形象和名誉，将门店购物环境作为每天上班必检查的一项固定工作去检查。精：在员工过辅导计划的时候，自己会让员工进行总结，自己会鼓励和提出疑问，将问题问得比较细，帮助员工成长。诚：诚实守信。在平时工作中，会将诚信原则反复培训给员工。员工在微信群里销售的东西，会进行逐一登记买单，避免出现诚信问题。利他：在抢单问题上，开会的时候会让员工站在利他的角度去考虑问题，站在对方的立场上考虑问题。

最大的两个困难：第一个是天津闭店，第二个是4770门店老员工流失多，多数为新员工。天津闭店，有诸多的事情，1、与物业沟通；2、门店损溢；3、商品调拨；4、货架拆除安排；5、人员分配安排。这么多工作当时也是一下脑袋大，也是利用公司使命和价值观中的“精”解决了问题，里面有精益求精，做到极致，把方案做细，才能减少问题，减少自己应对突发问题的时间。专注最重要的事情，选出最重要的事情，运用简单直接快的方式，有计划，按时按质完成。第二个是海岸城门店老员工流失率多，新员工较多，门店业绩较差。也是利用顾客永远第一的价值观判断去做事情，顾客的需求大于我们任何的短期的目标，去培训员工，去教员工商品知识，敦促员工去把握老顾客，提升业绩产出。是赢的表现。

一个人在遇到困难、挫折、抉择的时候，多去想一下公司的使命和价值观。我们可以得到答案。