「互联网运营P1系列课程」落地页数据分析

背景和目的：

「互联网运营P1系列课程」是三节课运营系列课程的第一级课程，也是三节课卖相很好、销量顶尖的课程，其目前正在测试着陆页的投放效果。通过对跟渠道落地页数据的分析，优化用户路径，提高各环节的转化率。

梳理用户接触点：

用户路径及其对应的页面，可以归纳为：着陆页——注册/登录页——订单确认页——订单支付页。着陆页用户路径设计如下：

建立漏斗和衡量指标

1、监测衡量指标：

由于广告投放是外部渠道，因此此次我们分析的重点放在进入着陆页后的各环节的转化率：着陆页UV——注册/登录UV——订单确认页UV——支付完成UV。

2、漏斗模型建立：

目前的渠道有百度PC端、百度移动端、搜狗PC端和360搜索PC端。

（1）所有渠道的整体情况：

（2）百度PC端的情况：

（3）百度移动端的情况：

（4）搜狗PC端的情况：

（5）360搜索PC端情况：

发现问题

根据上面建立的漏斗模型，将所有数据重新整理成表格，如下：

从表格中，可以一目了然看出几个可能存在的问题：

1、从用户路径节点来看，「着陆页→注册的转化率」极低，仅有1.24%。

2、从渠道上来看，百度移动端从「着陆页→注册的转化率」是最低的（只有0.86%），而且从「注册→订单确认的转化率」也是四者中最低（23.73%）。

3、360搜索「订单确认→完成支付的转化率」与其他三者相比，明显偏低。

假设——求证，并尝试给出解决方案

1、针对以上发现的几个问题，就其中前两点做以下假设：

在所有渠道中，用户从着陆页进入注册/登录页存在困难。从着陆页页面原型我们可以看出，必须拉到最下面（见下图），才有进入注册/登录的入口，而且着陆页的内容很多，容易造成困惑，找不到入口，导致用户直接跳出了。因此假设这个环节的转化率低是由于注册/登录入口不明显。

百度移动端从「注册→订单确认的转化率」最低，猜测是由于移动端的适配性差，部分操作是与用户的日常习惯有冲突。比如我在测试时出现：当点击去报名的时候，弹出注册/登录界面，不是将弹层获取焦点并置于顶层，而是灰暗，给人的感觉似乎没有跳出来，甚至上下滑动时有回到着陆页了；另外填写验证码后并没有成功跳转，然后一分钟内又只能接受一条验证码。

2、求证过程和解决方案：

「着陆页→注册的转化率」极低：

我们通过各个渠道的页面停留时间、跳出率和咨询率的情况做个分析，如下：

从上图可以看出，页面停留时间和跳出率呈现了正相关的走势，而跳出率和咨询率呈现负相关的走势。与咨询按钮点击率相对比，注册/登录按钮的点击率明显不够（相差10倍以上），再结合着陆页页面原型注册/登录按钮只设置在底部的情况，证实我们的假设（注册/登录按钮不明显，给用户造成困惑）是对的。

解决方案：参考咨询按钮，在页面的设置浮动按钮，保证在用户浏览着陆页时，随时都能找到并点击进入。

百度移动端从「注册→订单确认的转化率」最低：

从我的实际操作情况看，主要是页面的适配性不足，导致用户流失。

解决方案：对着陆页对终端的适配性进行优化。