调整好积极的自我形象，就能从容地处理紧急事件

EPP第三课以后, 我们学会了如何设定自己的目标，也学会了通过时间管理，和列出优先顺序，来提升自己的生产力。又到了一周一次和Grace教练见面的时间，又可以和小伙伴们一起进行小组分享交流，不免心情颇有些激动。

一位在游乐园区工作的小伙伴杰克，正好有一个机会处理了一次紧急事件。

图片来自互联网

紧急情况是在没有任何迹象和毫无防备的情形下发生的，而且需要马上采取行动。

园区接到一起恶意的投诉，杰克同学听说这件事后，第一反应是心乱如麻！但是他在我们班上是位学霸，所以他脑中立刻闪现了“生产力”这三个字。态度决定一切，我们这三周的中心一直围绕着通过清晰的认识／设定自我形象来提升生产力这个主题。他首先保持了非常冷静的态度，对自己充满信心，冷静的接受事实，相信自己有能力处理此事，这会帮助自己和身边的同事，都一起冷静下来，将事情妥善处理。

随后，杰克立刻召开了部门紧急会议。了解事情发生的原因，制定几条有效解决问题的方案，法律部的同事也给到了非常专业的意见。杰克立刻让他的工作小组起草了一份，投诉处理流程图，并就客户经常会投诉的问题，准备了一份完善的问答库，方便客户服务小组随机应变。

就这样，事情得到了完美的解决，事后，为了提升整个团队的生产力，杰克再一次召开了部门会议，大家就这一件事情，进行了复盘，目的是避免在未来此类事件的再次发生。这是一个良好的机会检查自己的流程和执行力，也是一个重新进行计划的机会。这样一来，杰克和他的团队在这次事件中，提升了自己处理，危机的能力，也大大的减少了下一次发生此类危机的可能性。对于杰克同学本人来说，他更是通过这一次事件，增进了自己的，自信心，决策力以及最重要的是他在团队面前的领导力。

我们再来回顾杰克在危机发生时的几个关键动作：

• 保持冷静 - 来自于对自己目标清晰的认知与渴望

• 立刻行动 - 提前制定了优先顺序帮助自己区分重要与非重要事件
• 事后与团队开会复盘 -总结经验教训

当杰克回头望向自己，他的个人形象是“能为公司的长期利益负起责任的组织者与引领者”！

今日Grace 金句： "我愿意"即是第一生产力！