幸福体验|文化体验营志愿服务感悟

首期物业班文化体验营志愿者招募消息出来后我第一时间报名了，希望能对幸福服务相关方面的内容策划和运营有新的收获，体验营开始前的2天得知活动期间有重要的工作要忙，想过取消志愿服务或者找别人替换，根据之前的经验，大型的会务活动需要做大量的前期准备工作，如果临时放鸽子会很不好，想起茅总说的三大理念之一“我是一切的根源”，办法并不是只有一种，提前跟工作人员沟通后可以在会场空隙时间工作时，做好相应的安排开启了第一次志愿服务，这也是我第一次参与大型会务活动的幕后工作，收获很大。

签名墙

一、极致的体验需要投入饱满的热情

3天2晚的文化体验营共有3名工作人员+13名志愿者（额外的收获是志愿者大都来自分公司一线的活动策划人员，和我的工作内容有相似的地方，我们互相交流了一些），服务时间是早上6点到晚上十点，需要无缝对接做好会场内外的各项物料准备和摆放、同修人员接送站服务、讲师时间把控、各种突发问题的及时交流和解决、礼仪规范、讲师PPT内容的过场、设备的调试、与酒店工作人员的对接等，对会务流程和各种细节要求很严格，每天结束后复盘当天工作并做好第二天的工作安排，最终取得了NPS满意度评分满分100分的成绩。这样高强度的工作内容，如果稍有差池或者未抱有很高的热情投入，会对学员的体验有很大的影响。

在我们平时的工作中，更需要投之以热情报之以多赢。

素食体验

晨练经络锻炼

幸福互动

二、做好了才叫做了

极致严谨：太文院的工作人员提前一天下午给志愿者赋能培训了一下午，这是我没想到的，培训时很细致的把每位志愿者要做的每项工作以及何时做何事分门别类的整理到小卡片上发给了我们，赋能志愿者更好的有理有据的去开展服务，这也许是根据之前的工作改进的工作流程，不管怎样很符合公司一次把事做对的零缺陷理念。通过这一项细节服务对于我在以后的幸福服务工作中如何更好的赋能利益他人有了很大的启发。

志愿者卡片

目标再宏大，事还得一件件去做：物业班首期文化体验营对细节要求特别高，能看出工作人员做了大量的前期准备工作，物料的准备、课程内容的设计、第三方服务（摄影、录像、视频剪辑）对接很多流程贯穿的非常好，这需要不段的实践和积累才有将复杂事情简单化的能力，执行力也是很棒，当天上午拍的照下午就全部打印出来装好相册分发给学员了，这两天的点点滴滴在闭营仪式上时就做好视频让大家一起回顾了。