18.9.5黄金准则

服务行业面对的状况千变万化,无法一一告知一线的人员面对什么事该如何去做,只能告知其大方向既处理事情的原则是什么样的,并给予其一定的权利,在选择的指导下发挥其面临突发事情时的主动性。

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