关于知识库，你需要知道......

根据一项由微软公司发布的调查显示，调查样本中有近88%的人在使用产品时想要通过自助来获取帮助，这便是知识库的诞生原因，它能为顾客提供无缝隙的自助服务，使他们不用再长时间等待和客服人员谈话或者通过电子邮件得到答复。
本文将会进一步说明知识库是什么，有哪些类型以及它在企业中能够带来哪些收益。

知识库是什么
在线知识库是一种能够让您安全地储存和使用您的全部商业知识的一站式服务平台，并且为您的读者提供了解决他们遇到的瓶颈所需要的重要信息。
这些知识可以被你的外部读者所利用，比如顾客或者你的内部受众。面向顾客的公开知识基础是为了帮助顾客自己解决问题。相反的是，企业内部的或者以员工为核心的知识基础，是为了让员工们能够高效地工作。
在为您的顾客建立知识基础时，应该包含下列要点：
1，有关您的产品和服务的详情
2，指导顾客理解内容的录像指南
3，培训文件
4，一般问题和每一个问题的具体解答
5，分布指南
为员工提供的内部知识库最好包括：
1，企业方针
2，行为准则
3，内部作业程序
4，部门
5，项目、客户等。
知识库的应用场景
正如上面提到的，有两种主要的知识基础：外在的或以顾客导向的和内部的或以员工导向的。
不管你的目标受众是谁，你都可以利用你的知识库来做不同的尝试。
比如，你可以建立一种不同的知识基础，比如：产品文件；技术文件；一般问题的解决等
它们的表现形式各不相同，但是它们的目的都是一样的，那就是满足顾客。产品说明书详细介绍了产品的功能、设计、安装过程等，并为用户提供关于产品的一些常见问题。
类似地，当我们面向员工时，可以建立各种内部知识平台，例如：销售支援文件；销售协助文件；企业维基；雇员手册；人事档案；IT文件等等。
不管是外部的，还是内部的，知识库的目的在于向顾客和员工传递恰当的信息，提供及时的帮助
为什么需要知识库？
现在你已经了解了什么是知识库，那么你是不是需要为自己的事业创造一个呢？
众所周知，我们必须要有足够的知识，才能作出决策。
知识库是一个关键的商业工具，它可以让你在需要的时候，为你的受众提供更多的信息。
另外，在今天这个充满竞争的社会里，自助式的解决方案越来越重要，而知识库的功能也得到了进一步的强化。
外部知识库的优点：
1.改善顾客的满意程度
有数据显示，超过60%的人宁愿使用方便快捷的自助服务而非通过电话，电子邮件或者通过社会网络与团队建立联系。
基本上，顾客能够从他们的情况中发掘出他们所需要的信息，而非公司的情况。在知识库软件中，不需要将无尽的工作订单交给服务台，也不需要等待下一位可用的代表。缩短等待时间可以在试图解决问题的时候，直接提升顾客的满意度。
2，改进顾客的经验
在当今快速的、互联的社会中，大部分的顾客都不能容忍等待帮助。一旦有问题，他们就会马上寻找答案，因此，在这种情况下，知识库就起到了至关重要的作用。
该系统向顾客提供了广泛而深刻的资讯，让顾客可以对所关注的某一特定话题进行深入的探讨，从而让顾客在实质上得到更好的体验，因为这样可以让顾客从公司的商品或服务中得到更多的回报。
3，改进客服工作的有效性
利用知识库来协助顾客的优势在于它能24小时不间断地工作，让顾客随时都能找到问题。
有了上面的介绍，一个强有力的知识库可以为顾客提供精确的资讯，不管是在搜寻品牌或服务的基础资讯，或是当你的产品被投入使用或是其它目的时。
员工的内部知识基础：
1.增强公司的生产率
首先，这让整个团队的工作效率更高，工作效率更高。由于顾客能够轻松地解答问题或者解答他们所面对的问题，因此，这个小组并没有花费大量的时间去处理那些相对简单的问题。取而代之的是，该小组能够集中精力解决更迫切的顾客问题，从而提升顾客的满意度。
2.加强分享知识和传递知识的能力
首先，建立知识库是一个整体的集体工作，每个人都需要共享知识。一旦团队开始对知识进行管理，并且在这个基础上不断地积累知识，那么他们就可以将其用作一个信息中心的数据库。这些知识的自由流通会让各个部门在与顾客交流时都能在同一个网页上，这样就能保证他们能提供同样的资讯。
3.加强公司的知识管理
企业团队可以把知识库运用到整个知识管理策略中，从而提高企业知识管理的水平。
4.提高运作效率
因为所有的相关资料及资讯都储存在一个集中、易取的地方，因此，当员工需要时，就能快速得到所需的资料，从而提升生产力。
知识库工具的选用
当你看到网上市场上充满了知识库的工具时，你肯定会很迷茫，不知道该怎么选，因为它们保证了更好的性能。
怎样才能不被虚假的许诺所左右，并为自己的企业挑选合适的工具呢？

因此，下面我们将谈到一个理想的知识库工具需要的几个关键特征和特征：
1，简洁但不复杂
我不知道你是否听说过“简单是天赋的象征”，在这个复杂的社会中，想要做到简单是非常困难的。因此，如果您找到了一款简单实用的软件，那么请您先使用。
理论上，知识库的工具应当具有简单的用户接口和简洁的设计，而且您的数据库软件必须是以云计算为基础的，无需进行太多的维护，而且可以马上登陆和使用。
2，有很强的编辑才能
知识基础的核心是内容。为了创造一个具有杀伤力的内容，你必须有足够的知识。不过，你也必须要有合适的创意工具，才能把知识从你的大脑里转移到你的知识库。
因此，一定要确定你所选的知识库软件包含了文档编辑器，上传媒体文件以及汇入文件。
3，强有力的搜寻机制
如果知识基础工具无法帮助用户迅速地获取搜索结果，那又有何意义呢？不完美且迟钝的搜寻体系会损害到建立知识基础的终极目标，即便资讯搜集更加迅速、便捷。
因此，当你选择一个工具时，一定要小心这个特性。当用户在搜索框里查找什么，就会有一个与谷歌相似的搜索系统出现。同时，用户可以通过一个特定的网页或者整个网站进行搜索，这样可以帮助用户迅速地找到一个具体的网页。
4，用户管理、角色和权限
要知道，没有团队的共同努力，你就不可能建立起一套完整的知识库，不管是从内到外，都是如此。
这样的合作模式可以为不同的团队提供宝贵的信息，精心的编辑内容，以及无缝的内容管理。
Baklib，一个有用的数据库应用程序
网址：www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source= zhihu
知识库：一个商业工具，可以改变游戏的规则
至此，有关“知识库是什么”的问题也许已经解决了。
不管你在什么领域工作——医疗，旅游，电子商务，还是其它什么产业，这些知识库都能很好地补充你现有的工具。
不管你的目标是什么——客户支持，内部知识管理，员工培训以及入职培训，这些都可以帮助你。这是一种功能强大的工具，可以把你的商业知识整合到一个统一的平台上，让你的所有的利益相关方都能方便地使用。
因此，现在就在你的知识库中投入资金，使之成为您的顾客和员工所喜欢的一个品牌！