搭建常见问题（FAQ）的步骤

本文将会传递建立常见问题（FAQ）解决文档的步骤与方法，让你了解 FAQ文档的制作流程。让我们来看一看。

常用问题网页构建步骤

第1步：从用户提问中收集到最常见的问题

确定“常见问题”中的问题和顾客真正碰到的问题是一致的。可以向客户咨询一下，什么是经常被客户问到的常见问题，还有什么是在产品使用过程中最难理解的。另外，你可以通过建立一个反馈表格来征求他们真正的意见。

第2步：在导航里对问题进行清晰的分类

FAQ”的导航应该清楚和易于使用。如果导航过于复杂，用户就会放弃查询或者干脆离开。找出问题列表中的常见话题，并以常见性为基础将其归类。

第3步：把每一个问题都写清楚。

编写解决常见问题的解答的方式是非常关键的。FAQ可以被视为“答案圣经”。这就意味着你需要花费一些时间将答案写的更清楚。同时，每个答案必须简洁、精确没有企业。

第4步：提供一个很好的检索功能

这是常见问题页面中最有用的部分。当顾客在浏览常见问题网页时，可能会产生一个特殊的问题或者顾客本身不知道该如何描述自己的问题，强大的检索能力能够准确识别顾客真正的需求并提供答案。除了让他们进行搜索之外，FAQ网页上方随时存在的搜索条能为使用者节约时间。

第5步：符合你的品牌形象和风格

FAQ网页应当与整个站点的风格相协调，在增加一些商标的同时，也要设计“常见问题”网页。在创建常见问题（FAQ）页时，考虑一下你的设计重点，使之符合你的品牌。

现在已经有了搭建FAQ的方法，接下来要选择什么样的搭建工具呢？这也是很多公司都要面对的问题。由于市场上有很多常见问题的构建程序，但是却不知如何选择。所以本文给出的回答是，按照自己的产业和需要，进行针对性的搜索，找到适合自己公司使用的，才是最好的。

搭建工具选择

这里给大家附上一个好用的FAQ文档搭建软件——Baklib，它是一款专门用来帮助企业搭建FAQ和知识库的文档编辑软件。

产品优点：

简单易用：只要打开浏览器就能使用，不会编程的人会用 Word编辑文件，随时编辑，更新，发布，让顾客点击鼠标就能看到。

便捷的搜索： Baklib为用户所能看到的 FAQ网页提供了一个搜索框，采用全局搜索模式，并会高亮显示搜索结果。

易编辑：使用模块化编辑，其包含的文本、图片、视频、表格、标签等内容都是模块化的，可以随意地拖动、重组，而不需要依靠传统的顶端工具条，它可以通过模块插入菜单、快速编辑菜单、格式转换菜单等多种方法来进行编辑，使得编辑人员的编辑体验更加专注。

丰富的展示样式： Baklib提供了15+个可定制的标题标题，使产品的 FAQ用户手册更加美观。

人性化的权限设置：在需要协同和共享产品的 FAQ/使用说明书时，可以对编辑人员和观看人员进行权限设置，明确权限范围。

资料安全：除输入档案以外，还支持整个站点的资料输出。