产品设计的可用性原则

讲师：去哪儿网 旅行类、机票类产品经理。侧重电商类产品

 

可用性测试的一些方法：

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1. 群体的使用数据（比如：A/B测试）
   • 前端页面点击统计
   • 页面A、B分流（5万人进入A页面，5万人进入B页面）
   • 搜索框大一些用的人多
   • 使用数据（1.后台数据PV、UV、成单   2.前端数据 点击次数   3.A/B测试 需要高流量）
   • 和技术开发人员沟通统计方法或方案，是否具有严密的逻辑性
2. 你做我看（任务设计、注重设计的问题）
   • 
   • 请用户去完成你的一些核心需求，观察是否和设计理念相同
3. 日记式方法
   • 你跟着他，然后做笔记
   • 他自己做笔记
4. 用户反馈
   • 尽量把用户反馈的入口放在比较明显的地方
   • 如果有资源，做奖励性反馈（美团，反馈后定期抽奖）
   • 任正非
5. 身边的人（成本低）
   • 找朋友，看你的原型（建议最好是已经上线的东西，或者UI图）
   • 成本低、偶然性地发现好的问题
6. 眼动仪器（高端...）
   • tobbi company
   • 《设计调查》

 

 

可用性原则：

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1. 不要一次性什么都给用户（少即是多）
2. 专业度（权威） 《传播学》
3. 零售超市案例

减少客户的对比成本：

1. 没有对比，就没有选择
2. 页面_blank打开进行对比
3. 网上卖报纸（电子(无成本)200、实体800、实体+电子800），用户不能理性的对比，让用户产生对比的感觉

减少客户的二次使用成本：

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  • 浏览历史、收藏等，用户二次完成任务时，效率是否有提高

人性化：

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  • 银行卡或手机号等用户担心输错的数据放大
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  • 二次确认刚才填写的信息是否正确
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  • 去哪儿网通过地图模式找酒店，可以快速方便知道大概酒店位置，快速告诉用户很关心的酒店的价格
  • 去哪儿定位是价格低廉，突出价格的优点
  • （颜色多，也会设计过渡）
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  • 忽略我以前看过的微博

避免客户犯错误：

     在用户即将犯错误的时候提醒用户，抓回来，负面影响比较小，价值比较大

• • 表单应该默认记录上次的填写内容（如果没有安全隐患的话，或者提醒用户是否载入上次内容）
  • 花瓣网
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好心容易做坏事：

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  • 后面加上去的历史记录，时间长以后用户惯性思维比较难改变

安全是消费前的第一要素：

• • 反复强调传递安全性，反复告诉用户你产生的正能量
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减少客户的等待时间：

• • 必须等待过程中一定要告诉客户，当前的状态，避免客户误以为会是死机，或者反复点击（及时反馈）
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  • 数据加载后，不显示出来，当点击更多时瞬间显示，让用户感觉速度很快

 

减少用户的学习成本：

• • 在最适当的时机，建议用户应该怎么做更好，并提供使用办法（比如提示文案，旁边是操作的快捷入口）
  • • 因为用户都习惯使用过去的习惯来使用，如果有新的使用方法要有一定适当的引导和提醒，让用户发现你设计的价值，学会捕捉一个新用户
  • 可以快速从错误的操作中恢复到可以继续使用的状态

要灵活&变通：

• • 微信单击只能分享图片，文字功能深度隐藏
  • • 图片提高社交性
    • 当一个人发文字时大家都会问他
  • 要根据业务和公司的情况

注意网络对客户的影响：

• • 艺龙 手机app h5页面没有酒店图片（浏览速度，省流量，做A/B测试时无图片下单率更高）
  • • 无法代替用户、无法模拟市场
  • 美团 手机app 2G情况下隐藏图片，点击显示图片

尊重用户的使用习惯：

• • 新的东西，学习与认知成本是否太高？尽量迎合用户的使用习惯，而不是改变
  • 人在接触一个事物时，会以过去的经验来理解和尝试它，过多的挫败会使用户失去耐性
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改版的步子不要太大：

• • 学习成本太高，尤其是非日常使用的产品
  • 可以小部分测试上线
  • 易扯到蛋（ppt上的文案 ^..^）
  • 可以设置快速入口到旧版本

用用户读得懂的语言：

• • 避免出现专业术语
  • 避免为了简介，而传达不出让人理解的意思
  • 避免多概念词太多
  • 尽量多用传达品牌价值主张的词，这是留住客户的机会
  • 在合适的位置多打一些公司的slogan（比如loading的时候、页面的底端，变废为宝）

用心就好：

• • 可用性只是产品的一部分、产品只是公司服务客户的一部分，或者一种解决方案的一部分
  • 建议多观察别人设计的好的产品，多理解自己的客户和业务，再创新自己的方案
  • • 思考为什么这样设计，而不是思考这样设计的结果

 

不要把你的title限制你自己的能力和发展，只是在公司执行时放下这些。将来总会有机会