如何创建一个有效的帮助文档？

创建一个有效的帮助文档从一开始就需要大量的时间、金钱和其他资源。并且，您需要对知识库内容的持续维护进行投资，以确保其随着时间的推移而有效。

好消息是，这些投资将以多种方式为您的业务带来即时和长期的回报。

降低客户服务相关成本

提供动手客户服务与通过帮助文档提供服务的成本确实没有可比性。

提供帮助文档还可以让您在不增加成本的情况下为更多的受众提供服务。随着受众的增长，您将不需要像其他情况下那样雇佣客服人员。

随着时间的推移，您节省的资金可以通过各种方式重新投资到您的客户服务工作中。稍后再详细介绍。

提高客户服务团队的生产力

由于客户通常能够自己找到他们需要的信息，因此您的团队将有更少的服务实例需要处理。 

当需要实际帮助的工单确实通过时，您的团队将能够更有效地处理它们。

• 有效性：为他们接触的每一位客户提供更全面和个性化的服务
• 效率：最大限度地减少客户的等待时间和其他停机时间 - 以及服务团队的其他成员

服务代表在为客户提供支持时也可以使用知识库。这（从字面上看）使双方在为客户寻求解决方案的过程中保持一致。

随着时间的推移导致增强的客户服务

因为您的客户服务团队手头将有更多的时间和资源，所以随着时间的推移，他们将处于更好的位置来改进他们的工作。

（相比之下，将大部分时间花在实际提供客户服务上的团队最终只会徒劳无功。）

这些改进的努力可以通过多种方式体现出来，例如：

• 根据参与度和客户查询改进知识库内容
• 根据客户需求和员工能力重新分配员工
• 投资新技术以进一步简化客户服务计划

提高客户参与度、信任度和忠诚度

一般来说，提供一流的客户服务是提高参与度和忠诚度的关键：

• 90%的消费者将客户服务体验纳入其购买决策
• 91%的人表示积极的客户服务体验会增加他们重复购买的机会
• 近60%的人表示出色的客户服务是培养忠诚度的关键

自助服务已成为当今消费者的首选方法，如果您做对了，您的客户会因此而爱上您——并将在未来很长一段时间内继续为您提供业务。

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