2022，新消费赛道中，食品行业依然瞩目。在往期文章中，圈量和大家分享了不少新消费食品的私域案例。钟薛高、瑞幸...这些炙手可热的品牌远超同期竞品，利润增长可观，甚至做到细分赛道的顶尖。
他们的共同点在于：对消费者的精准洞察、对营销运营模式的深刻理解。
作为行业领先的私域服务商，今天圈量与大家分享客户“榴芒一刻”的私域案例。榴芒一刻是一家专注榴莲芒果美食研发，集生产与销售一体的新零售公司，围绕榴莲与芒果品类持续推出榴莲千层、榴莲盒子等多款爆品，获得多项业内大奖，被誉为“榴莲食品第一品牌”。
依靠全场景营销推广的布局，截至目前，榴芒一刻全网累积用户超2000万，私域粉丝超百万，月销平均3000到5000万，长期保持中国榴莲食品线上销量第一。
与许多近几年涉足私域的品牌不同，榴芒一刻从14年便着手搭建私域，目前形成几十万活跃粉，8年来积累了大量全域营销的方法论。接下来圈量为大家拆解榴芒一刻如何凭借产品、渠道、运营等多重优势实现稳步增长。
一、全域种草布局，快速锁客转化榴芒一刻研发出榴莲千层时，还在做线下门店。2014年抓住公众号自媒体推广红利，此后便完全聚焦于线上渠道，每一次营销布局的测试都抓准平台红利、闻风而动，层层递进。2014年—2015年，公众号势头正猛，榴芒一刻利用旗下销量王者产品“榴莲千层”打开声量窗口，基于一个产品生产多篇推广文章，与大量城市本土美食自媒体合作分发。自此，榴芒一刻品牌一炮打响，结合刚兴起的顺丰冷链技术配送全国。依靠这样的打法，投放ROI高达1：3。
投放文章末尾还会引导用户关注榴芒一刻的公众号，这个方案为榴芒一刻积累了大量付费用户及公众号粉丝。直至现在，自媒体文章曝光依然是榴芒一刻重要的流量来源之一。
2016年前后，榴芒一刻关闭线下门店，全面转型线上，搭建天猫京东电商自营渠道，完成企业数字化转型；同时，榴芒一刻通过分销模式，将已经体验过榴芒千层蛋糕的客户转化成自己的推销员。吃过蛋糕的客户是最好的“招牌”，极短时间内，榴芒一刻就汇集了一万多个线上分销员，集中在北上广深。
2019年，测试淘宝直播，与李佳琦、刘涛等头部明星、主播合作，快速扩大声量；
2020年，测试抖音、小红书、B站，开始走第三方种草平台路线，以KOL和全域内容营销进行全面种草；
榴芒一刻也在各个公域平台入驻了品牌企业号，以旗下美食产品视频进行种草，并通过品牌自播强调产品优势、介绍场景、推出优惠折扣完成快速转化。
作为互联网消费品牌，榴芒一刻从私域起家，然后再通过全域营销，让榴莲芒果美食=“榴芒一刻”的认知走进千门万户。
同时，榴芒一刻开拓了天猫、有赞、拼多多、京东、抖音、快手、小红书、分销代理渠道等多个线上转化渠道；同时积极拓展着商超等线下渠道，与沃尔玛、盒马、Ole’等商超进行深度合作，并推进与头部便利店、线下KA等近500个渠道，让消费者能够在全渠道、全场景随时随地买。
二、存量顾客导流私域
作为纯线上推广获客的品牌，榴芒一刻在线上做了大量的曝光种草。而作为榴莲千层这一独特品类的首创品牌，榴芒一刻的线上转化表现优异，基本上一种草即下单。
对于榴莲这种容易上瘾的品类，顾客回购的可能性也很大，品牌需要将品牌与品类牢牢捆绑，占领用户的心智，「私域」就是培养用户的关系的最终场景。
如何使各个渠道的粉丝汇入私域呢？榴芒一刻的负责人骄傲地跟我们说：“在所有的电商店铺，你能想象到的触点，我们都加了引流入口。”
圈量的小伙伴调研后发现果不其然，私域入口遍布各个角落，包括天猫首页引导入会员、淘宝直播引导0.01元入会员、首购超过1元入会员、天猫客服私信加微、淘系粉丝群公告引导加微（每晚19点公布）等。
以上只是榴芒一刻引流私域的冰山一角，有更多发现欢迎后台告诉圈量。
榴芒一刻采用三重好礼作为引流诱饵：价值100元新人入群礼包美味小零食（4选1，内含手撕包、榴莲饼、奶皮白面包、雪花酥）100%中奖刮刮乐人人都有（奖品含榴莲千层、榴莲雪糍、榴莲盒子等）
公域引流采用渠道活码进行承接，先加企业微信好友再进群，根据渠道流量自动分配企微小助手，防止流量过大而被风控。
1.电商平台粉丝转会员
榴芒一刻在电商平台通过低价爆品引导粉丝首单消费，从而成为会员。以天猫为例，用户只需消费1元，即可加入店铺会员；第一份福利是以0.01元的低价抢购价值19.98元的芒果干，既筛选出了对产品感兴趣的顾客群体，又能够促进路人首单转化。
在微信生态的闭环中，榴芒一刻设置了多个加粉引导与入口：
朋友圈：朋友圈广告投流、公众号文章卡片广告投流
公众号：自媒体合作软文引流；品牌账号设置关注自动回复：文字欢迎语+描述利益点+二维码海报；公众号菜单栏引导加微；公众号模板消息引导加微
小程序：小程序首页弹窗-加粉二维码海报
视频号：媒介投流；添加企微入口+直播间口播引导
微信商城：微信商城首页引导入会员、微信商城客服引导加微
另一方面，成立8年来，榴芒一刻沉淀了大量会员数据；圈量为榴芒一刻提供了“AI外呼+智能加粉+短信引流短链“的高效引流方案，将这些曾经下过单的顾客/会员引导至私域，进行集中运营。
将存量会员数据/订单数据批量导入圈量，系统筛选出接通率高的顾客，进行批量外呼。添加微信即可领取多重好礼，外呼可以高效触达粉丝，精准地传达利益点，大大提升顾客的加粉意愿。
同时，圈量利用数据发起智能主动加粉，快速对存量顾客发起添加。顾客收到AI外呼后，根据指导到微信点击通过，即可完成加粉动作。
外呼加粉，顾客没有及时响应怎么办？我们同时发送插入圈量引流短链的短信，在短信中重申利益点。顾客点击短链，即刻跳转微信小程序加粉页面，扫码2s内完成加粉动作。
通过圈量的加粉方案，榴芒一刻不仅可以高效触达刚下单的顾客，将他们快速引流进私域；还可以召回老粉，再次将用户吸引到私域，通过营销触达促进多次转化；品牌最终加粉通过率高达23%。
三、用户标签系统，打造饱满画像
食品的用户群体非常复杂，对于榴芒一刻来说，一是引流渠道多，媒体平台、电商平台、包裹卡、异业合作、裂变活动、分销活动、线下门店等等，入口也有诸多细分，算下来有数十种；
二是运营信息，包括所在群聊、会员体系所处等级；
三是用户的个人信息，包括年龄地域等基础信息、产品偏好、消费能力、购买目的等。
圈量提供了多种智能用户标签方案，帮助企业在业务过程中方便、精准地形成用户画像，从而给用户提供精准的服务与运营内容；同时，画像也指导着企业的销售、产品调整、渠道效果分析等方方面面。
自定义标签可以记录用户的基础信息，同时形成用户卡片放置在聊天侧边栏；
企微标签中，我们可以根据业务情况预设多种标签，记录用户的渠道、需求、行为等无限分类，为用户批量打上标签；
榴芒一刻拥有自建小程序商城，圈量也能够同步用户消费数据，同时形成用户的RFM标签，了解用户的品牌消费情况。基于不同的数据分析，品牌可以划分出不同的人群，并针对人群做精细化内容规划。
与用户的日常沟通对话中，透露着用户的需求、偏好等信息，但品牌的用户量巨大，如果每个自定义标签都需要手动编辑，耗时又耗力。榴芒一刻用“聊天关键词打标签”，批量预设用户沟通中的高频词，例如“榴莲”、“手撕包”、“优惠”等等，当用户提及相关词语，便会被自动打上相应标签，非常省时省力。
此外，榴莲一刻还利用圈量表单功能发起有奖调研，用户填写问卷，选项将自动生成标签，一次性解决了用户画像的苦恼。
标签，是品牌“记住”用户的方式；
用户能够被品牌“记住”，并被精细化服务，其实是私域中拉进用户关系的关键要素。
例如说，对于“榴芒千层”标签的用户，我们针对性地推送榴芒千层的优惠折扣，或者将关于榴芒千层的裂变活动专门推送给这个标签的用户群体，活动效果、转化效果都会更好。
在推送甜口味新品时，给“口感偏甜”标签的用户推送话术中加上“记得你喜欢吃甜甜的美食，这款最近上新甜品正在限时优惠，快点击小程序购买试试吧~”，也容易让用户感到备受照顾，从而进行下单。
四、用户运营——沟通有效率，朋友圈有价值
想要提升私域的价值感，拉进与用户的关系，榴芒一刻的私域有三个方针：“人格化”、“有品质”、“有温度”。
1.人格化
指的是针对不同人群做精细化的内容规划，并策划一些分享式、娱乐式的内容，塑造真人感，拉近与用户之间的距离。
例如分享日常生活，美食、工作感悟、运动，甚至段子、朋友圈提问互动等等，甚至还有粉丝投稿的照片，塑造出“老少咸宜、家家喜爱”的品牌观感。
2.有品质
意在高品质的沟通，在于日常回复用户内容、聊天内容的标准化，提升用户体验与沟通效率。
客服平日内要处理大量的顾客咨询，用圈量的素材库、企业话术即可实现沟通内容的标准化。
榴芒一刻在素材库中上传了关于分销达人、会员权益、抽奖页面的网页；产品视频、动图、小程序商城、以及一些常用的营销文本等等，回复用户时只需在侧边栏选择点击，即可1s发送标准话术内容。
3.有温度
指的是“有温度的营销”。除了直接粗暴的销售卖货式内容，榴芒一刻规划了多种多样的栏目，为用户提供额外的价值，例如产品种草、有奖互动、话题互动，保持身材小tips等，既能打造专家人设，又能够在互动中提升用户对品牌的认知，同时获取用户的喜好和信息。
榴芒一刻用圈量朋友圈设置多条内容，进行定时发送。运营有节奏，编排有章法，通过多重栏目内容的组合，榴芒一刻搭建起了非常丰满，有价值的朋友圈。
五、社群运营——分群体运营，积分促活跃
榴芒一刻基于标签系统与业务需求进行分群运营，并利用积分系统实现社群留存促活。
1.社群定位
通过标签，我们标记了用户的多重业务属性；根据用户的属性，榴芒一刻制定了三条运营线：
日常社群
对于普通的顾客群体，榴芒一刻用产品好物、知识分享、幸运抽奖、社群专属价等促进用户留存转化；
而对于会员专属群，则多了更多异业福利、游戏互动、角色赋予等，致力于将忠实粉丝用户培养为KOC、KOL。
兴趣话题群
榴莲消费者中，66.7%为女性消费者，主要是来自一线或新一线城市，以25-34岁食品的都市白领和新锐妈妈为主，占比超39%；另外一部分消费者集中在40-45岁的妈妈或家庭主妇，用户购买力强。
这些消费群体又可以划分出一些显性的相同爱好，例如榴莲爱好者、蛋糕甜品爱好者、职场女性、皮肤保养等等。
榴芒一刻根据细分标签，利用圈量进行标签批量拉群，聚集同需求用户。通过群内每日话题运营、以及水军话题等营造社群氛围，引导成交晒单，从而提高用户活跃度、提升复购频次，同时培养KOC。
2.活动促销
新消费食品的特点在于低客单、高毛利、SKU多，重在冲量。用户的决策链路也很短，不需要长时间的培养，影响客群购买的关键点在于产品种草、活动力度、折扣力度。
对于价格敏感的用户，榴芒一刻单独拉活动促销群，以秒杀活动提升复购GMV。
3.社群引流
榴芒一刻设置了专属特惠、全网最低价、生日福利、新品试吃、客户服务、定制套餐等6项进群福利。
针对线下门店，榴芒一刻设计了精美的DM单，用动漫IP+产品组合+利益点呈现的方式吸引用户入群；
针对私域场景，榴芒一刻用“通过好友自动回复”功能引导用户进群。用户扫码加粉，通过后自动发送进群利益点介绍、以及加群海报。
设置“进群自动回复”，用户进群后将第一时间获取福利链接，点击即可兑换优惠券，促进新人快速转化下单。
4.社群留存活跃
榴芒一刻用签到送小零食的方式吸引用户每日签到，连续签到时间越长，得到的奖励就越丰富。签到制度很好地提升了用户的留存率，同时通过无门槛券、满赠券的奖励促进用户转化。
圈量群积分能够满足用户签到、发言、答题、留存等多种方式积分，并支持自动发送加积分反馈话术，以积分总量、积分排名等激励用户不断活跃。
利用群积分+积分商城，品牌可以开展多种玩法，例如口令签到送积分、猜图送积分、有奖问答、甚至积分拍卖等，还可以用异业联盟的方式给用户带来更多需求匹配的产品，提升社群价值。
榴芒一刻社群签到与小程序会员积分打通，用户除了签到外，进行会员信息的完善、填写问卷、推荐分享等行为也可获得积分，从而不断升级会员等级，获取更多专属权益。
通过积分体系，品牌可以达到留存用户、粉丝转会员、会员不断升级、了解用户信息、培养KOC等一系列目的。
六、私域扩量，促进用户自传播
私域内的自传播，比公域更精准，转化率更高。榴芒一刻主要利用培养KOC、单品推荐裂变、招募代理、异业合作等四种方式扩充私域流量池，提升品牌声量。
1.培养KOC
榴芒一刻通过爆品吸引、免费试用、大额优惠券等吸引未下单粉丝成为新用户
又通过入会礼小零食、会员专属、会员体验、折扣、积分奖励等多重权益吸引用户注册会员。
在用户和会员阶段，榴芒一刻会不断通过社群互动挖掘KOC，并以KOC专属的折扣、利益、专享权等吸引用户会员为品牌“打call”。
KOC们负责进行晒单、群内种草，并推荐新用户，进行拉新裂变；传播做得越到位，拉新越多，就能获取更多专属权益。
2.裂变拓客
榴芒一刻选择用爆品作为诱饵进行裂变，以老带新，吸引更多粉丝加好友、进群、甚至观看直播。
例如在裂变好友时，选择了单价比较高，但销量很多的流量盒子，用户邀请5人扫码参与，即可55折买榴莲盒子，立省54元。
在群裂变时，根据不同的拉新梯度设置了不同的价值的奖励，拉新10人可0元包邮获得价值19.9元的芒果干；拉新15人可获得价值34.9的冻干榴莲；拉新50人可0元领129.9元的榴莲盒子，这样既保证了参与度，又保证了拉新动力。
直播裂变也是异曲同工，榴芒一刻通过视频号进行自播，并利用榴莲千层吸引用户传播直播间，邀请更多用户预约直播。文案中写“榴芒一刻请你免费吃榴莲千层，申请成为榴芒一刻xx日直播推广员”。邀请10人获得1袋榴莲饼；邀请25人获得2袋手撕包；邀请40人即可获得最终大奖:6英寸榴莲千层。
3.异业合作
基于“社群全网最低价”这个利益点，进社群的精准粉丝基本都将私域作为固定的线上购买渠道。
除了社群专属折扣、满减等价格优势，榴芒一刻还通过产品组合、异业合作、捆绑销售等方式扩大销售渠道，促进更多转化。
基于品牌用户群体画像，榴芒一刻与母婴品牌可优比进行合作。可优比在社群内推送榴芒一刻爆款产品“爆浆榴莲千层”的购买海报，突出渠道专享价及限时赠品，吸引了大量宝妈购买。
4.招募代理
代理招募主要面向品牌的铁杆会员，榴芒一刻在会员群内发布代理招募的公众号推文。
产品品质好，用户体验口碑好，品牌只需加入简单的激励分享机制，便吸引了大量老客参与，目前在北上广深已经累计招纳破万名代理。
对于常常购买、并且客单价高的客户来说，成为代理可以有两重福利，一是享受代理价折扣；二是一件代发，通过自有渠道进行传播，还可以赚钱，这对于榴莲深度爱好者们来说，也是一个不错的选择。
通过发展代理，榴芒一刻提升了品牌影响力，借助代理们的力量，获得GMV的高速增长
圈量结语
作为早在14年便着手私域的品牌，榴芒一刻有着丰富的私域经验，以及相对成熟的私域体系。在这一套体系之中，智能化工具在各个链路发挥着重要的作用，帮助品牌降本提效。
积累大量会员数据的品牌，可以利用圈量智能加粉方案将用户快速导入私域，并通过用户标签、问卷调查等不断完善用户画像，基于用户属性进行分群运营，并实现精细化推送。
面对大量的用户沟通，储备着标准内容的素材库和话术库，是规范沟通、提升服务质量的必备武器；企微朋友圈、群SOP，是支撑朋友圈内容、群内容SOP的重要工具；
群积分+积分商城，在社群促活的同时激励会员提升等级；群裂变和好友裂变，则帮助品牌挖掘私域流量池能量，以传播扩大声量，获得GMV的更多增长。