研报精选 | 麦肯锡《业务流程自动化成功的必要条件》精要解读

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根据全球知名咨询公司麦肯锡的调查,成功实现业务流程自动化的企业均遵循一些共通的途径。随着越来越多的企业将RPA、AI等用于优化业务流程,自动化应用逐渐成熟,成功实现自动化的必要条件正在发生变化。

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三个共同的成功要素,助力大型企业实现流程自动化目标

据麦肯锡研究结果,三分之二的受访者表示,其组织至少在一个或多个部门试行业务流程自动化。最常用的技术是业务流程管理平台和机器人流程自动化(RPA),其次是图像识别例如光学字符识别,以及机器学习和流程挖掘、文档处理工具等。

在试点之后部署的业务流程自动化技术(占受访者的百分比)

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根据麦肯锡调查发现,年收入10亿美元以上的大型企业在实现流程自动化目标时,有三个共同的成功要素:

1.将业务流程自动化视为战略优先事项,并逐步建立RPA卓越中心(CoE)

72%受访管理者将业务流程自动化作为战略重点。这些成功自动化的公司在整个组织中拓宽自动化范畴,其涵盖整个公司的可能性高出其他公司五倍。

企业追求业务流程自动化的主要原因,占受访者中的百分比

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RPA卓越中心能帮助大型企业低成本、高效率地推动数字化转型,促进集团人机协作的能力,为人工智能落地打好基础。云扩科技是RPA领域的创新领军者,致力于构建业界领先的超自动化平台,助力企业提升智能生产力,加速数字化转型。

云扩科技帮助强生亚太区构建RPA卓越中心,搭建数字员工集群,将业务流程自动化转型的能力赋予企业内部各个业务条线。云扩协助强生挖掘项目潜力、启动试点、成熟化项目,并迅速扩大规模,在集团内部实现价值和最大限度地发挥RPA的技术潜力。

2.人才与技术并重

成功实现流程自动化的企业,优先考虑并积极构建员工的自动化能力。这些受访者表示,公司将提升业务流程自动化技能作为前五优先事项之一,并认为成功的主要原因是公司重视员工培训和能力建设。

这些企业还汇集个人专业知识,融入自动化解决方案的设计中,自动化带来变革时,非常重视整个组织的沟通。

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云扩科技历时两年帮助国药集团建立完善了整个RPA 卓越中心(CoE),云扩RPA解决方案已覆盖了超过400家国药子公司,触及人事、财务、采购、销售等三十多个业务场景,凭借简单、智能、人人可用的产品特性,结合云扩学院线上学习体系,帮助国药建立自动化人才队伍,充分挖掘人才增值空间,加速数字化转型升级。

3. 开发一个能扩展的运营模式

大型集团在财务、IT和客服等四个职能中至少实现一项流程自动化。随着自动化项目的扩展,流程趋于复杂,跨领域的协调势在必行。

根据麦肯锡最新研究结果,成功公司的运营模式在于,协调整个组织架构支持自动化程序以适当形式管理部署技术复杂性,促使业务流程自动化项目更容易扩展。成功公司的受访者表示,跨部门协调是对未来几年自动化工作影响最大的因素之一。

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云扩协助强生、国药等大型集团客户构建RPA卓越中心(CoE),带来四大价值:

1.自上而下统一管理,加速RPA在企业内部的应用。从战略层面向下渗透,更快速高效地在企业内部推广业务流程自动化转型。

2.集中有效管控,提升能力开发。RPA卓越中心能以组织机制建设为手段,集中专业知识和资源统一指导复杂问题的解决,提升部署开发能力。

3.降低其他市场潜在的部署成本。以韩国市场为试点作为最佳开发实践,降低其他市场的部署风险,确保RPA在企业应用中保持技术部署的一致性。

4.流程组件化在未来减少企业内部自动化成本。利用规模化和标准化的组件沉淀,设计稳定、标准和可重复的流程,提高企业内部生产力。

中小企业以业务流程自动化提高生产力

在中小企业中,65%的受访者表示在业务流程自动化方面取得成功。中小企业成功除了相同三个必要条件外,还存在一个标志性的附加因素,即中小企业会采取战术方法并对业务流程自动化计划设定具体目标。55%受访者表示,公司已经建立关键的绩效指标来跟踪效果。

云扩科技客户遍及各行各业,除国药集团、强生、乐高等众多世界500强企业外,也为元气森林、李宁、林清轩、追觅、D1M电商科技等领先本土企业提供超自动化产品及解决方案,助推自动化浪潮惠及千行百业。

云扩科技助力D1M电商科技建立RPA卓越中心(CoE),统一调度、协助客户达成战略目标落地,用RPA自动化来探索高效的运营模式,以代替传统TP公司人海战术,极大节省人力成本的同时,有效管理评估流程需求,建立成熟科学可实践的流程价值评估体系。

智胜未来,您需要做些什么?

展望未来,先进领导者可采取以下步骤,使业务流程自动化效益最大化:

确定并关注最关键的业务流程。当企业考虑整合自动化时,应确定最能支持自动化战略的流程。携手云扩Spark工作坊,企业可充分挖掘业务需求,精准锁定待优化的关键流程,省时省力更高效。

投资于人和新的工作方式。公司应将业务流程自动化视为提高人类生产力的方式,而非取代人力劳动。公司应在整合新技术的同时促进持续学习的文化,并确定员工需要哪些技能来帮助企业实现其自动化目标,这要求企业建立特定的人才管理和培训计划。

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