【实时聊天工具测评】Crisp和LiveChat，哪个是更合适的实时聊天工具？

专家预测，到 2023 年，全球实时聊天软件市场将达到9.97亿美元。去年，多达71%的消费者表示，希望电子商务品牌通过即时聊天等消息平台提供客户支持。一些实时聊天软件程序与社交媒体平台集成，在公司网站之外实现消息传递和客户支持，给独立站卖家的经营提供了很多帮助。

实时聊天工具和软件在不断更新迭代，众多选择反而给您造成了些许困扰。我们今天为大家做个减法，筛选了国内外的三个优秀的实时聊天工具，分别是：Crisp、LiveChat和SaleSmartly。一起来了解这些工具的优缺点和定价吧！

Crisp（有免费计划）

与LiveChat 相比，Crisp提供了一个完整的客户服务平台，而不仅仅是实时聊天软件。它甚至提供视频聊天的功能，使交互更加人性化。

优点：

• 松弛集成。在Slack中的多渠道共享收件箱回复您的电子邮件、聊天消息等；
• 营销自动化。及时回复客户信息、在正确的时间发送电子邮件；
• 实时翻译。实时自动翻译您的聊天消息，以方便与您的全球客户联系；

缺点：

• 缺乏可以直接提高转化率的功能（例如，弹出窗口）；
• 一些用户抱怨小部件自定义选项有限；

定价：

• 基本：免费，2个坐席，在线聊天，1个团队收件箱；
• 专业：＄25/月/收件箱，4个坐席，Slack回复等；
• 无限：＄95/月/收件箱，20个坐席，视频聊天功能等

LiveChat（无免费计划）

• LiveChat是一个简单，便宜且有效的CRM。他们提供集成到您网站的实时聊天服务，旨在改善整体客户体验。
• LiveChat适合中小型企业。典型功能包括升级警报、地理定位、实时聊天和电子邮件响应控制。LiveChat的突出之处在于其许多第三方集成，（例如WhatsApp），主动和高质量的聊天服务，时尚的聊天小部件，预订会议的功能等等。

优点:

• 专用客户门户
• 内置呼叫中心
• WordPress，Shopify，Weebly等专用插件
• 超过200个集成（Zoho Desk，Zapier，Facebook Messenger）
• 用于性能测量的时间跟踪功能

缺点:

• 对于提供的功能范围而言，定价相对昂贵
• 一些客户抱怨垃圾邮件过滤器效率低下

定价:

• 免费试用14天
• 入门版：＄16/月，提供有限的聊天记录，基本的票务系统及其自定义
• 团队版：＄33/月，提供无限的聊天记录，基本报告和扩展功能
• 商业版：＄50/月，解锁高级报告和工作计划
• 企业版：联系公司获取报价，按需定价

SaleSmartly

SaleSmartly 是一款针对中国出海客群的独立工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将访客咨询、新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面升独立站客户的转化率。

 

优点：

• 创建在线聊天机器人。可自动回复简单日常化的用户提问。

• 多聊天渠道集成。可与Messenger、Line、WhatsApp、Instagram等渠道集成。

• 实时翻译。支持多达100+个语种高质量互译。

• 废弃购物车召回。支持群发邮件召回用户，降低购物车废弃率。

• 支持定制小部件。使其与你的网站、品牌相匹配。

缺点：

• 正在开发中，更多功能还有待未来完善

定价：

• 提供免费计划

• 专业计划起价 10 美元/月

总结：

看完了以上对三个平台的比较分析，相信你心中已经清楚，应该为你的网站选择哪一个工具更合适。如果还不能完全确定的话，不妨点进它们的官网试用看看。

关键词：SaleSmartly、Crisp、LiveChat、实时聊天

官方注册链接：SaleSmartly