一次CSDN客户体验经历

前言

为了让每个开发人员都能知道用户需要的是什么，用户都在使用CSDN的什么功能，公司特意为每个人安排了一次2个小时的客户体验工作，今天就轮到我值班了。

值班

下午4点，我们准时来到指定会议室，在前辈的引导下，登录系统，打开聊天窗口，调整在线状态。不一会儿就有新的消息发送过来，刚开始不知道怎么回答用户，还是有点慌乱，好在前辈在一旁不断指导（基本所有问题都发发送前辈，然后得到答案后再组织语言和用户交流）。

本次客户体验总共回答了9个问题：

1、咨询博文审核不通过
2、咨询热榜推荐用户问题
3、小程序注销用户
4、用户被冻结
5、下载资源审核不通过，查看原因
6、咨询昵称修改不通过
7、咨询不上班赚钱的路子
8、咨询账号发违规文章被冻结
9、咨询邮箱不可用账号如何被找回

虽然经过了一天的小高峰，也逐渐应对了下来。有得到满意回答表示感谢的，也有无法解决问题以“好吧”结束的，也有无聊来闲聊的。总结出来主要是咨询账号被封，账号注销，资源审核为什么不能通过等。

总结

用户确实在使用我们提供的各种功能，也会遇到各种各样的问题，有以下两点思考：

思考一：所有用户的申请和审核可以用一个列表的展示，让用户看到进度，失败原因等等，这样用户自己就能看到进度原因，不会失败了不知道原因。

思考二：对于我们积累的客户数据，目前应该是大量的，总结常见问题，用来训练一个客户机器人，可以用来解决一些静态知识的问题。

最后感谢公司，感谢前辈胡姐的悉心指导！