双11，客服系统让你告别客服节前emo

 

不知不觉中，今年已经是第14届双11购物节。但你知道吗?双11是消费者的狂欢节，却有可能是客服的emo节。

此话怎讲？双11活动从10月底就已经开始，活动期间，比平时多数倍甚至数十倍的客户涌入商家的各个平台进行咨询，客服工作量骤增不说，应答的内容也从平时的常见问题拓展到双11活动规则、商品优惠、使用权限等等问题。庞大工作量+五花八门问题两座大山压下来，以致于客服看到排的满满当当的咨询对话和不断闪烁的对话框就发出哀号：“这谁顶得住啊？”

因此，为解决商家客服的“大促emo症”，佳信客服在双11节出手，助力客服秒别双十一emo，轻松度过“客服劫”。

AI助力回复，为客服“减负”

面对双11大促可观的客户流量，不少商家选择增派客服人手。然而双11作为电商行业的盛宴，“爆单”现象并不少见，一旦流量量级超出商家的预料，结果就是客服手忙脚乱，客户服务质量也不高，引来吐槽一片。

佳信客服研发的智能客服机器人，就能够帮助商家轻松解决海量咨询量带来的服务问题。如今，智能机器人已经可以自主完成听懂客户问题-理解客户意图-回答客户问题的服务流程，同时还能与客户进行多轮对话以及个性化的情感互动。智能客服机器人的24小时无间断服务，也让商家不轻易流失一个用户，产品信息咨询、退换货、物流查询等简单高频问题由客服机器人应对，低频、疑难问题再交给人工。此外，人工客服由机器人辅助，可快速匹配到问题答案作为参考，减少人工重复机械工作，提升人工客服服务效率。

另一方面，双十一期间折扣、玩法越来越复杂，不仅消费者难理解，客服熟悉也需要一定的时间。佳信客服系统内庞大的知识库能够容纳各类知识点以及话术，商家可在大促前一键导入，客服服务时就能够即查即用，从细节处提升客服客服品质。

AI外呼催付，GMV提升无压力

双11期间，客服不仅身负“答疑解惑”重任，肩上还有gmv指标重担。商家会要求客服对未付款的客户进行主动催单，以此提升店铺成单转化率。然而，客服在平台发消息催付，会被淹没在众多的消息中，催付效果不明显。更高效的触达方式是直接进行外呼，然而需要外呼的用户众多，客服逐个拨打不仅效率慢，也易错过最佳的催付时机。

因此，催付还是得让“专业人士”上场，比如智能外呼机器人。佳信客服的智能外呼机器人可一键导入批量客户资料，自动外呼，无需人工手动拨号操作，只需将设置好的催付场景话术提交给机器人，便能实现外呼机器人与用户的真情互动，充分保障外呼效率与质量。智能外呼机器人还能在短时间内完成大量的催付工作，在用户购买欲最旺盛的时候，通过外呼辅助催付工作，提升销售额，促使“准用户”转化为“实际用户”，不仅提升了外呼效率，GMV也肉眼可见得到提升。。

智能外呼机器人的使用场景不止于催付，还可以渗透客户服务全程，跟进不同的场景需求实现多轮交互，如：

售前——活动通知，提升触达率：提前给用户做活动预告，刺激用户购买欲望，主动向用户输出活动力度和产品信息，满足用户做购买决策的信息需求。

售后——回访调研，提升满意度&复购率：在用户购买产品后，外呼邀约已购用户做种草好评、引导用户返程复购、回访用户产品使用情况、调研产品需求等环节，提升用户服务体验和品牌粘性。

心动了吗？来和佳信客服一起使用AI机器人，对emo说“NO”让双11狂欢节不再是客服的客服劫~