双十一电商流量暴增的背后，用户体验如何保障？

一年一度的“双十一”，各大电商平台巅峰冲刺，活动期间流量暴增经常会遇到网络质量问题、多页面大元素资源加载慢、接口调用异常等问题，严重影响线上用户体验，造成电商平台流量和业绩损失。博睿数据助力电商平台在“双十一”期间实现高效率、优服务、低卡顿，为用户体验保驾护航。

电商行业挑战

一、“双十一”期间流量暴增，用户体验如何保障？
面对“双十一”繁多的电商活动页面，用户打开页面的速度是否稳定？
用户观看“双十一”电商直播/视频是否流畅，如何避免卡顿？
如何避免用户无法下单、活动页面白屏、订单更新不及时等情况的出现？

二、电商平台众多，“双十一”期间如何从竞品中脱颖而出？
自身与行业内其他电商直播/视频效果对比如何？
电商平台的整体性能与竞品有何差距？

三、“双十一”期间接口调用是否正常？技术服务如何保障？
优惠券与第三方付款接口是否正常？
用户购买商品页面调用电商供销存货系统接口是否正常？
订单信息及订状态接口是否正常？
如何保证CDN厂商服务质量，进行性能调优？

解决方案一：

博睿数据主动式拨测产品-Bonree NET帮助电商平台主动掌握应用服务水平、立体评估竞品差距、快速验证新版功能，有效提升用户体验。

实测部分头部电商平台近5日性能指标数据（数据来源Bonree NET）

一、帮助电商平台直观了解,全国用户访问“双十一”商品/活动/页面的体验

Bonree NET利用分布于全球的监测网络，模拟真实用户访问行为对页面、应用接口、网络质量进行实时探测，了解用户访问“双十一”商品/活动/页面的真实体验。同时可以通过配置告警，实现异常实时通知和主动预警，通过故障数据进行分析，定位故障原因。

通过【地图】，直观地看到不同地区用户访问“双十一”电商页面的可用性和体验耗时，通过红色与橙色有效预警定位受影响的地区。

二、帮助电商平台进行页面性能耗时分析，直观定位耗时环节

通过【趋势图】了解“双十一”期间用户访问官网/商城/活动页面性能耗时。

通过【域名/步骤-饼图】分析活动期间影响页面性能耗时主要环节，如：DNS用时、服务器响应用时等。

通过【元素瀑布图】详细分析活动期间每个元素加载情况，定位影响页面性能的慢元素请求。

三、对运营商网络质量进行监控，定位影响用户体验的网络故障原因

通过【趋势图】，直观了解活动期间运营商网络质量（如：丢包率/时延等）。

通过【运营商耗时图】，分析活动期间三大运营商的网络质量情况。

结合【散点图】中DNS请求分析、Ping监测分析、Tracert信息，有效分析定位导致网络故障环节。

四、进行音视频播放质量监测，保障“双十一”直播活动

通过【地图】直观展示全国用户观看“双十一”电商直播/视频的过程中是否流畅，通过红色与橙色有效预警定位受影响的地区。

通过【趋势图】，分析用户在观看“双十一”直播期间，是否出现了无法播放、视频卡顿等情况，帮助运维人员主动预警，及时高效处理故障。

五、支持多种协议接口连通性监测，全面监控商城APP接口调用是否正常

通过Bonree NET，配置多种协议接口，对“双十一”活动进行全程监测。

通过【趋势图】分析接口耗时、成功率，保障“双十一”期间接口的稳定性与可用性。

通过【散点图】，分析活动期间接口响应的内容，极大提升主动发现故障的能力，协助运维人员直观定位故障原因。

解决方案二：

博睿数据应用性能监控产品-Bonree Server深入应用、微服务内部，监测代码执行情况，还原分布式链路调用全貌，帮助电商平台快速排障。

一、全栈可观测，简化管理与排障环节

Bonree Server在覆盖基础资源、中间件的观测外，还覆盖了业务服务级的观测，帮助电商企业真正从业务出发，实现全栈可观测。同时，Bonree Server可通过SmartAgent探针实现自动发现与自动监控，极大提升“双十一”期间电商平台的可观测效率。

二、调用链路梳理，定位性能瓶颈

“双十一”期间，电商系统的复杂程度更甚于平常，成千上万的服务相互影响依赖，使得管理与定位性能瓶颈更加困难。Bonree Server可帮助电商企业自动发现服务、接口、实例间的调用关系，从而在在复杂的拓扑中快速定位性能瓶颈。

三、多维问题界定，极大提升运维效率

由于“双十一”期间流量暴增，因此在电商系统出现问题后很难界定问题出现的层面，Bonree Server支持实例级、接口级、代码级的问题监测，协助电商运维团队极大提升排障效率。

在“双十一”期间中，爆炸式增长的流量，经常给电商平台带来诸多的问题，若等到客户大面积投诉才发现故障问题，便会导致用户流失，对电商营收产生影响。在博睿数据的助力下，Bonree NET对“双十一”期间的重要活动页面、热门商品页面、重要服务接口、直播活动视频等，通过真实用户视角主动进行监控，实现分钟级发现问题和分析问题，提升故障预警能力；Bonree Server的全栈可观测，快速定位性能瓶颈，极大提高运维效率，为电商平台保驾护航！