PMP知识点总结-第八章：项目质量管理

目录

一.项目质量管理概述（ITTO）

8.项目质量管理

二.项目质量管理子过程（ITTO）

8.1.规划质量管理（规划过程组）

8.2.管理质量（规划过程组）

8.3.控制质量（执行过程组）

三.项目质量管理重要知识点

3.1.质量管理计划

3.2.质量成本

3.3.成本效益分析

3.4.审计

3.5.统计抽样

3.6.质量管理七工具

3.7.统计抽样

3.8.质量过程

四.思维导图总结

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一.项目质量管理概述（ITTO）

8.项目质量管理

二.项目质量管理子过程（ITTO）

8.1.规划质量管理（规划过程组）

• 定义：识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准。

8.2.管理质量（规划过程组）

• 定义：项目使用组织的质量政策，将质量管理计划转化为可执行的质量活动（包含质量保证），属于质量成本框架中的一致性工作，是所有人的共同职责。
• 核心：少出错
• 质量改进方法（例如 计划-实施-检查-行动（PDCA 戴明环）：持续改进）
   

8.3.控制质量（执行过程组）

• 定义：为评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，监督和记录质量管理活动执行结果（在用户验收和最终交付前），属于非一致性工作。
• 核心：改错

三.项目质量管理重要知识点

3.1.质量管理计划

3.2.质量成本

质量成本：与项目有关的质量成本 (COQ) 包含预防成本、评估成本、失败成本（内部/外部），最优COQ在预防和评估成本之间找到恰当投资平衡点，规避失败成本。

3.3.成本效益分析

3.4.审计

3.5.统计抽样

3.6.质量管理七工具

3.7.统计抽样

3.8.质量过程

四.思维导图总结