行业观察 | 用好AI助手，轻松构建高效协同的内部服务系统

全面数字化时代，以人工智能、大数据和云计算为代表的新一代数字技术蓬勃发展，企业的商业模式，员工的工作方式都在发生着根本性的转变。

近日数字时氪发布了一篇主题为「中国最值钱的662家公司数字化的秘密」的文章。

通过收集整理662家中国大公司过去10年数字化相关报道，复原了过去10年中国企业数字化转型实践的真实历程，回答了「到底什么是“数字化”」这个问题。

一 企业数字化转型到底是什么？

早在2005年左右，“数字化转型”就已经出现在出版行业中。2011年，全球权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner给出了“数字化转型”的初步定义：“数字化是指利用数字技术改变商业模式，并提供创造收入和价值的新机会，它是转向数字业务的过程。”

说得更直白一点，企业数字化转型，是为了让企业更好地适应数字化时代，而不断引入数字化技术和工具，创建一个更加高效、可持续、健康发展的商业模式的过程。

根据数字时氪的统计，中国企业的数字化建设基本是从2017年开始起步，2019年后进入高速发展阶段。

在数字化转型实践上，大公司往往倾向于选择主流的技术，如增强现实、5G、人工智能等。

技术从出现到应用到印证，需要漫长的过程，企业数字化转型也是一样。

二 从人力资源数字化转型开始

全面数字化时代背景下，企业数字化转型已经成为了一种必然趋势，那么企业数字化转型从何处开始入手？答案是：人力资源数字化转型。

人力资源管理的本质是借助企业人才的合理配置，赋能业务发展， 实现人力与业务的耦合性最大化，达到企业管理最佳状态。

后疫情时代，远程办公、线上面试、在线培训等线上办公模式逐渐成为主流，加快了人力资源管理从线下转到线上的进程，多窗口协作，线上服务支持，已成为企业HR的日常。

另一方面，随着95后、00后进入职场，企业和员工的关系也在经历着巨大的变革，简单的雇佣关系已无法满足新一代员工的需求，互相提供价值，人企共同发展才是他们想要的。

对于企业好坏的衡量标准已经不仅仅是稳定的薪酬，工作环境、成长支持、协作体验都会影响员工的工作积极性与人员稳定性。

而面向企业内部，员工已经习惯有问题就找HR，涉及到考勤、社保、维修找谁等方方面面，对于HR来说每天都要面对碎片化和重复化的工作轰炸，回复时效无法保证，有时候问题转接承办人，还被认为是在推脱敷衍，吃力不讨好。

HR没有精力和时间去做更有价值的事，不仅快速消磨工作热情，也会造成内部服务效率持续走低。

咨询员工无法及时得到反馈，服务体验不好，对公司内部协同与效率印象大打折扣，最后结果是，人力成本增加，HR工作价值被进一步压缩，员工体验的全面失衡，最终导致人才的不稳定。

从企业发展角度来看，互联网时代的企业成长周期大大缩短，快速扩张的企业规模和员工数量，海量的信息数据与快速迭代的业务培训内容，大大提升人力资源管理难度，企业急需一套智能化的管理和服务系统，帮助企业健康运作。

这一切都在推动企业人力资源管理走向数字化转型，这是企业数字化转型的关键一步。

三 人力资源数字化转型关键

人力资源管理的数字化转型是以适应数字化时代的工作方式为前提，实现包括员工支持、任务反馈、知识管理在内的组织数字化高效协同，最终实现企业的健康高效运转。

随着企业的高速发展，劳动分工进一步细化，内部数据和信息的堆叠、爆发式增长，服务入口驳杂，单纯依靠人工处理，缺乏统一标准、准确性低、效率差、协作难、成本高。

企业急需一款工具，可以自动整合多平台数据，简化服务流程，实现智能化、自动化业务流程处理，AskBot员工AI助手正是这样一款专业的企业管理数字化工具。

目前很多大型企业都引入了HRssc（服务共享中心）来提升人力资源管理效率，但员工的学习使用成本较高，而AI助手的出现则是对HRscc进行的一次智能化升级，有效提升员工体验。

作为基于自然语言处理，机器学习等技术的人工智能对话机器人，AskBot员工AI助手可以帮助快速解答员工疑问，提供便捷高效的服务支持，全流程的自动跟进与处理，有效降低内部 HR 服务投入人员成本，提升服务效率及满意度。

 

AskBot员工AI助手支持接入企业微信、钉钉、 app、飞书 、微信服务号、微信小程序、网页等多种渠道，并同时支持文本、图片、视频、点选、反问等多种交互形式，满足多形式的流程处理需求。

搭载的智能工单系统，提供了灵活丰富的工单模板，无需懂代码，HR可以像搭积木一样，快速搭建企业个性化业务处理机器人。

AskBot员工AI助手的核心价值在于，用技术赋能业务，释放员工的创造力，重塑管理与业务流程，构建高效协同的内部服务系统，真正帮助企业将高频重复性业务实现自动化、自助化处理。

7*24h高效及时地服务，提升了员工体验和满意度，最终实现企业的经营效率的上升，推动企业走上数字化转型之路。

企业的数字化转型是漫长探索和尝试的过程，AI工具的引入，短期来看解决的是企业目前的问题，长期来看是企业从点到面的全面蜕变的开始，优秀的企业总是勇于走在最前面。