供应链平台内部协同AI一秒搞定！AskBot升级员工智能服务

供应链平台级企业内部协同遇到了哪些挑战？如何实现内部服务数智化升级？

电子元器件行业是电子信息产业的基础支撑性产业，2011年云汉芯城（www.ickey.cn）作为具有行业引领意义的电子元器件垂直电商正式上线。2021年入选国家工业和信息化部“服务型制造示范平台名单”，成为全国八家共享制造类示范平台之一。上游连接超千家电子元器件供应厂商，下游服务几十万家行业注册用户。

经多年深耕，云汉芯城开发了内部供应链运作系统，包含销售、采购、仓储物流、营销等子系统。这些子系统相互协作，实现了各类正、逆向业务流程，覆盖了供应链全链路。2017年起，云汉芯城将“一切业务在线化，一切业务数据化，一切数据业务化”的战略贯彻落实至经营各个环节。

但随着业务不断发展壮大，员工不断增加，多系统，多入口，多业务交叉，内部复杂协同遇到了瓶颈，如何让员工即时获得有效帮助？遇到问题，去哪儿找，找什么，且找得到，人工什么时候介入支持等，云汉芯城内部提出了，知识体系的构建、员工自助服务中心、业务流程智能化等具体的需求。

带着这些需求，云汉芯城业务团队考察了国内多家AI解决方案，期望用AI驱动整个企业内部服务，发现极少有人专研内部智能化，很多企业在用智能客服过渡性的承接内部服务。但面对内部服务需要的智能分权，千人千面，系统打通，自助服务，知识库协同，智能路由等必备能力，传统面向消费者的客服系统显然方向不同难以深入。

机缘巧合，云汉芯城IT业务负责人通过企业微信应用市场搜到了AskBot员工助手，当了解到，AskBot.cn是目前国内专注企业内部的智能化解决方案的AI公司，为百丽国际，路劲地产，法本信息等大型企业提供过内部智能服务方案，大幅提升了员工体验和内部效率，并轻松实现了降本增效的预期目标，思路完全契合，随即安装应用启动试用，发现确实灵活易用，双方经过几轮沟通顺利签约，快速进入了实施阶段。

AskBot为员工赋能，全程AI驱动，ChatBot+ITSM降本增效事半功倍

基于云汉芯城的内部复杂业务体系，AskBot团队建议三步走，首先员工进入企微后先用AI对话机器人去解决高频重复问题；然后再用webhook能力快速与内部，如ERP，CRM等自研系统对接，实现员工一句话办事；最后，剩下的其他复杂问题由AI自动创建工单，并通过语义识别自动填写对应的内容（客户可以基于业务和部门需求，灵活自定义各种工单），并通过AI自动派单，结合SLA（服务级别）定义轻重缓急，监督执行，做到事事有回应，件件有着落。同时，AskBot也提供上下游协助能力，助力外部供应商，服务商和企微内部打通，实现外部和内部的协同与工单流转，大大加速了内部服务的效率和数字化运营管理能力。

无代码零门槛，脑图易用的知识库搭建模式，各业务部门5分钟即可上手配置，富文本，视频，反问等多组件满足内部各个场景不同需求。经过简单培训后一周内云汉芯城团队独立完成知识库的基础配置，并分地区分业务进入试运行阶段；工单场景主要赋能云汉芯城承接比较复杂的报修/报障业务，通过智能引擎自动设定工单响应级别，按照地域、类型进行自动派单，超时工单自动升级处理，保证服务时效。

从AskBot上线后初步效果看，AI对话机器人可独立解决70%左右的问题，节省了大量的人力，提升了效率；同时把云汉芯城内部服务渠道进行了整合，协助流程的梳理、调整、优化使内部服务更顺畅，标准化程度更高且保持灵活；IT团队用webhook能力对接ERP、OA等系统，轻松实现业务系统联动，员工一句话直接进入需要处理的事项或业务，根据路径及问题描述自动进行工单分类，定位问题更精准；与内部系统打通为员工快速指向了正确的方案和资源，避免频繁切换和寻找，串联多个部门及业务线，形成真正的高效协作业务共享。

合作后，AskBot助力云汉芯城快速构建了AI驱动的智能化内部服务体系，将高频事务性工作移交给AI，增加各类自助服务，与多系统打通，快速提升了员工满意度及工作体验，实现了企业数智化的一次新飞跃。

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关于果然智汇AskBot.cn
AskBot专注 “员工智能服务”Employee Intelligent Service  (EIS)，产品是由AI对话机器人+智能工单（基于ITSM标准），组成的新一代内部智能服务解决方案。

机器人部分，可以解决内部常见的重复高频问题，并且可以对接内部CRM、ERP、OA等系统，帮助员工快速解决工作中的业务问题；

复杂问题由机器人自动生成工单，全程AI驱动分类进行工单流转，协助处理人员，基于SAL分轻重缓急，推动内部高效解决问题，沉淀解决方案。

支持IT、HR、财务、销售、运营、物流多部门轻松构建知识库和多业务自助服务，除内部员工外，还可覆盖上下游加盟商、经销商，服务商，已集成在钉钉、企微、飞书工作台，是中大型企业新一代内部智能服务解决方案。