AI与轨交并行，智慧服务伴乘客出行

 “欢迎来到智能客服中心”

“请选择您需要的服务”

大部分乘客在地铁站厅总能听见这样的提示音

而发出提示音的

正是智慧升级过后的地铁智能客服服务中心

地铁作为承载万千群众出行的工具

近年客流呈飞速增长态势

因此，轨道交通行业也正积极进行智慧化转型

为乘客打造更优、更具个性化的出行服务

智能客服中心AI自助服务

佳信智能客服应用于地铁客服中心，能够全场景触达并满足乘客的服务需求，如咨询、购票、退票、线路查询、换乘导航等等。而且，以往需要在服务中心求助工作人员才能完成的大部分票务服务处理、票卡信息查询业务，现在通过智能客服中心就能自助解决。另外，智能客服还能为乘客提供地铁地图、地铁运营时间、站内公共设施分布信息、地铁周边地理信息查询等各类出行信息。

同时，佳信智能客服是融合人工智能、语音识别等技术，基于AI知识图谱打造的智慧型客服。因此，乘客除了智能终端屏幕以操作点选的方式与智能客服互动外，还可以通过语音交互方式寻求智能客服服务。以高效的降噪算法和模型打造的智能客服，能够对站内其他噪音进行有效的过滤、抑制处理，乘客语音识别成功率高达95%以上，并且能够与乘客进行普通话、粤语、英语等多方语言交互，惠及各方乘客。

在地铁客服中心应用智能客服，服务响应时间可缩短50%，大幅节省乘客排队时间。地铁站厅智慧化升级大幅提升地铁服务水平以及乘客的出行体验，也实现了车站服务的自助化、智能化和人性化，同时释放出更多服务人力。

视频客服，远程呼叫客服面对面

即使智能客服能够on call为乘客解决问题，但想要为乘客提供全面、丰富、个性化的服务，人工客服也是必不可少。在寻求帮助的乘客中，会存在少数乘客不懂如何进行智能终端操作的情况，此时乘客需要寻求站厅工作人员协助操作。但在客流量大的站点或通勤高峰期，大部分工作人员都难以腾出手为乘客进行服务。

因此，在佳信客服提供的解决方案中，地铁企业可在智能终端嵌入佳信视频客服系统，如乘客遇无法自助完成的问题，即可在智能终端上一键连线人工客服寻求帮助，并且实现实时的高清视频对话，坐席端远程一对一清晰解答和指引乘客，很好地解决乘客在车站内无法随时随地寻求工作人员帮助，和车站工作人员难以在站厅全范围内为乘客提供服务的问题，提升乘客出行自助化程度。