语音电话机器人的核心技术是什么?

电话机器人是一种高智能语音系统,它能够非常智能化的和用户进行畅通的交流,而不会存在任何的障碍问题,这个主要是由于它使用了很多的核心技术,今天就给大家具体介绍下电话机器人的核心技术有哪些。

电话机器人五大核心技术:

一、语音识别(ASR)

语音识别技术,也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition,其能够将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入,例如按键、二进制编码或者字符序列。

二、自然语言处理(NLP)

自然语言处理,就是使用计算机对语言文字进行处理的相关技术以及应用。能后识别文本内容,然后通过程序做相应的处理

三、机器学习

不需要编写机器学习的算法,而是通过提供大量的相关数据,来训练它们。机器能通过历史对话信息,不断进行泛化,提高回答准确率。

四、声纹识别

生物识别技术的一种,也称为说话人识别,有两类,即说话人辨认和说话人确认。可以有效识别意图和情绪

五、多轮会话技术

预装多行业领域智能场景,打通企业业务系统,针对复杂业务场景,理解客户意图,自动引导访客进入下一轮会话。另外涉及到的技术还有大数据分析、知识图谱等技术

电话机器人最新特色功能:

1.真人体验:真人语音、多轮会话,支持打断、转接人工、大数据意向挖掘等。

2.呼叫呼入服务:可以对已有客户跟踪回访,把服务从深度和广度同时进行高力度延展,把企业的服务做到极致,回访、调查、通知、提醒、验证以及多行业的智能营销。

3.抗噪音和远场技术:独创的抗噪声和远场处理技术,在识别前增强语音信号,有效分离噪音和混响,极大提高在户外、室内、车内等复杂环境下的语音识别准确率。

4.自动记录分类:把通话录音、识别文本自动存取,把客户业务关注点自动标出,由机器学习和神经网络算法自动识别客户意向并准确分级,直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级。

5.自主话术配置:开放对话管理引擎,用户可以自主配置、修改机器人话术和知识库。

人工智能的高速发展带动了不少企业的进步,无论是工作形式还是工作效率,都是一场革命。特别关于电销工作而言,电话机器人的意义更加不可磨灭。朗深于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统,已经完成国产操作系统适配,并成功应用于、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心,帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。
 

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