BPO业务处理平台软件开发分析



         BPO(Business ProcessOutsourcing，BPO)业务(见www.xaqyjc.com)，主要是根据委托方提供的单据扫描件或传真件图像，进行数据录入、校正，按照用户要求的格式生成数据文件、打包并提交成品。数据生产类BPO业务要求BPO承接商必须根据具体委托方委托的特定业务要求，开发出相应的数据处理软件，以支撑数据生产及其管理。而不同行业、不同业务对数据表单、生产流程和约束规则都有不同的要求，这就要求BPO承接商具有快速开发指定业务的BPO数据处理软件能力，或者提供能够进行快速配置的BPO业务数据处理平台，以满足不同项目对数据生产的差异化要求。

   由于目前BPO业务生产管理软件通用性差，使企业明显感到生产管理软件跟不上项目的需要。目前主要存在在以下几个问题：

    1.不同行业BPO业务的业务数据以及对数据准确性和保密性的要求会有非常大的差异，这些差异将导致数据生产的数据交互界面、生产流程、业务规则及约束都各不相同。而目前数据生产软件均是针对具体项目要求而开发的，无法满足后续市场拓展要求。
    2.数据生产类BPO业务的发包方需要定期了解并掌握承包方的生产情况。现在目前都是通过手工制作生产进度报表并以邮件的方式与用户沟通，手工制作报表给管理人员带来了较大工作量、报表数据的准确性不高，影响了生产效率并加大了沟通成本。
    3.在同时开展着多个BPO项目的数据生产任务时，各级管理人员需要随时掌握生产进度、生产质量、生产效率等，只有这样才能对生产情况做到有效的监控和管理。但一线管理人员一直采用手工制作报表来反映生产情况，加大了管理成本并无法达到对生产情况的动态监控。
    面对市场不断变化的项目需求，做BPO业务的公司大都认识到，BPO数据处理平台软件的定制开发事在必行。现有的外包项目生产管理软件已无法满足今天复杂多变的竞争需要。因此如何开发出一套非常灵活的BPO数据处理平台，完全改善生产线的运行效率已成为做BPO业务的相关公司迫在眉睫的问题。

    BPO数据处理平台软件是以计算机网络为应用平台，以数据库应用为核心，以网络化协作为主要表现形式的基础软件平台。为了最大限度的体现在管理过程中的信息交流、实现数据生产管理软件快速适应新项目，需要建立以业务定制、权限动态分配、业务流程动态控制、自定义查询打印等一体化的工作基础平台，打破以往软件开发过程中由于新外包项目的需求变化时不断修改程序的被动局面，真正实现动态业务驱动和柔性数据库有效集成在一起，充分实现数据共享，综合统计分析，达到加速各种外包项目的生产效率、降低管理成本，有效的提高公司项目的管理科学化水平，将直接实现外包项目管理软件功能的直接开发模式向定制开发模式转化，使开发的软件产品更加灵活和更具竞争力。

    根据当前BPO市场的要求，BPO数据处理平台主要实现以下目标：
    1.BPO数据处理平台应该提供灵活的配置工具和功能，辅助用户快速方便的构建满足指定项目要求的数据处理软件功能。BPO数据处理平台根据各项目配置信息，自动生成各项目要求的计划管理、调度管理、数据处理（录入/校正/质检）等全面的生产管理功能，为生产组织和生产管理提供全面的支撑。
    2.BPO数据处理平台为客户提供了解生产情况以及双方沟通的信息手段。在VPN等安全措施的控制下，项目发包方可以登录到BPO数据处理平台。通过系统可以方便了解到相应项目的生产动态、产品交付、产品结算等情况。
    3.BPO数据处理平台应提供查询统计和报表定制功能，辅助用户根据管理需要，灵活方便的定制各类生产和管理报表以及查询统计功能，各级管理者可以通过这些报表和查询统计功能，及时准确掌握生产动态（产量、质量、结算、绩效等），以便及时调整生产、优化流程，提高生产效率和生产质量。       

    对于某一个BPO项目来说，通过BPO数据处理平台完成表单设计、流程设计等配置后，形成了支撑项目生产的图像接收系统、图像处理系统、生产计划系统、生产调度系统、数据生产系统、成品交付系统等功能，并提供相关人员按照生产流程进行生产和管理。
    首先，图像接收系统依据各项目上传图像的路径、FTP服务器的相应用户名和密码，自动轮回监测各项目的上传图像包信息，按照各项目配置的图像包格式进行自动解包并放置到应用服务器的相应工作区，通知图像处理系统进行图像处理。图像处理系统接收到图像处理通知后，根据各项目的图像处理要求进行自动处理或者通知相关人员进行交互式图像处理。图像处理完成后，系统根据相应项目的生产人员配备、班次安排以及产能自动生成生产计划的初稿，并通知相应生产管理人员浏览并调整。相应生产人员调整完生产计划后，系统自动提取当日当班的生产计划，并按照相应项目的生产流程、调度规则进行生产任务的排队并根据生产人员的任务请求进行任务分发。生产人员进入系统并请求任务，系统根据员工岗位安排自动进行任务派发，并引导用户进入相应的生产功能完成生产任务。成品交付系统自动监测各生产任务的执行情况，当质检通过后，根据指定项目的成品文件格式等配置信息，自动产生成品文件并打包提交。
     生产运营部根据生产过程中的成品交付情况，定期制作（当前为每月一次）产品交付单并与客户进行对帐，对帐通过后则形成产品结算单，作为双方结算的依据。财务部根据产品结算单完成资金结算。
在生产过程中，生产运行部通过编制各种产量报表、生产动态报表、质量报表、绩效报表等，来动态反映实际生产状况，以便各级管理者能够监控生产动态并调控管理。

    由于数据生产管理模块需要很高的响应速度，所以用C/S结构开发比较好。系统维护、信息查询统计和报表预览打印为了可以远程使用(通过Internet使用)，采用B/S结构比较好。

    见   www.xaqyjc.com