疾控LIMS实验室信息管理系统功能需求

1.平台要求

1.1 LIMS 系统核心软件平台

实现采购人水质、食品、环境卫生、职业卫生、放射卫生、传染病、慢性病、地方病、艾滋病等的检验检测全流程，并实现实验室人、机、料、法、环的全面资源管理，以及实验室质量体系质量控制的全面溯

源控制、生物安全管理体系信息化等。

1.2 在线标准查询平台

提供在线标准查询标准库，覆盖标准范围广、数量大。标准数据涵盖国家标准、行业标准、地方标准、国际标准、国外标准、计量规程规范等类型。包含所有检测行业内的标准，如：食品、环境、水质、化妆品、消毒产品、放射卫生、消毒卫生、学校卫生、职业卫生、传染病、慢病、地方病、结核病、艾滋病等疾控全业务标准，同时在线标准查询平台具有疫控、电子、药检、制药等行业标准。

1.3 CA 电子签章系统

通过电子签章系统建设，实现电子报告、电子签名的合法、合规性，保证信息的安全，实现报告编制、审核、批准的个人电子签章以及机构电子签章自动加盖。

1.4 客户服务管理平台

客户服务平台以互联网的模式为客户提供在线委托、查询进度、查询报告、报告真伪验证等，在线注册与登陆、安全验证，实现公共服务网络化、智慧化。

1.5 现场采样与检测平台

通过开发独立的现场采样客户端实现现场采样无纸化，可查看下载采样计划、采样安排、采样任务分配，在线录入采样信息、采样结果、使用设备、采样人签名、陪同人签名、以及拍照、GIS 定位等功能。

2 系统功能要求

2.1 检验业务流程管理

包括但不限于功能模块：业务受理、样品登记、合同评审、样品扫码接收、样品管理、任务分配、结果录入、结果复核、科室审核、报告自动生成、报告审核、报告批准、报告打印、报告发放、报告归档、

修改样品信息、报告查询、分包、业务进度跟踪、数据审计和追溯。具体要求如下： 

1）业务受理

各类业务类型在此模块中受理，受理方式包括日常委托、国家监测等业务。在样品受理模块中，录入和委托单位相关的信息、样品信息、检测项目信息、监测标准、时限、留样信息，并链接相关的附件；可

以打印检品标签、派样单、回执单以及委托检测协议书。可以查看历史受理单，并拷贝已有受理单的信息生成新的受理单。可以进行分包处理。LIMS 系统需具备如下功能：

1）简单的委托方管理，包括：基本信息、联系人等信息，以便在委托登记时自动带入委托方信息；

2）可以指定默认优先的检测方法；判定依据、判定情况、判定的限值条件；根据基质有推荐的方法；

3）检测结果可以实现与国家监测任务的相关系统进行交互，加快受理的进度。投标文件中提供承诺函。

4）系统自动生成委托协议，避免手工制作导致的人员工作量的增加；

5）分包可以在系统中指定分包商，记录分包费用；

6）打印样品标签，备样、检样，不同检测组别使用不同的标签；

7）能够进行相应的数据统计，并导出到 Excel 进行进一步的处理：工作量、订单分析等；

8）样品受理时支持按照评价标准登记检测项目信息；

9）系统检验项目收费功能及项目价格维护功能，提供收费统计功能

2）样品登记

LIMS 需提供以下几种方式接收样品：

1）使用条形码读码器扫描样品标签，把样品信息、测试方案自动读入 LIMS，之后，系统可以完成检品的接收。

2）采用手动选择样品的方式接收。

3）提供样品管理功能：领用、制样、处置和销毁等。

3）合同评审

1）对于部分业务，可以人工选择是否需要进行合同评审，系统需要建立检验合同评审程序模块。

2）合同评审流程可以定制化开发，根据一定规则实现自动或人工评审，实现评审人、批准人和各级电子签名，并可以打印合同评审报告。

4）样品扫码接收

1）通过样品条形码管理，实现从收样→分样→样品交接→留样→样品归还或样品销毁，整个样品生命周期过程管理。

2）如因扫描设备故障等原因导致条形码扫描失效，则可通过手动输入样品编号方式完成样品流转过程。

3）支持检测流转卡按科室或责任人生成样品条形码标签。支持在检测流转过程中样品条形码标签的扫描定位功能。

4）一个样品编号对应生成一张样品条形码标签，需要自定义标签内容及格式，支持不同的标签打印机。按科室实现样品的全生命周期管理。

5）样品管理 

1）能对样品的整个生命周期进行管理，包括样品登记、样品接收、样品领用（包括检测样品接收记录，以及留样领用记录）、样品归还、样品留样以及样品处置等。能对每个样品有唯一的编码（规则可以

设定），生成样品流转卡，系统支持建立并维护留样信息和处置信息，包括样品信息、留样位置、留样数量、留样期限、留样条件、留样领取、经办人员等。

2）实现前期业务科室样品的采集、抽样样品的抽样计划及图纸及委托接收确认、样品的流转、检测过程中样品管理、样品保存及复检、样品处理。

系统能根据各种不同样品留样期限自动提示过期处理，如以报告发放时间作为留样起始时间计算，由系统自动关联。

3）留样样品销毁处理后，留样台账中有相应标注并可查询统计。

6）任务分配

LIMS 需提供在样品受理之后，检测任务信息能够自动流转至检验科室负责人处，检验负责人在此模块中把测试任务指派给具体的检验员，指派的方式至少包括按样品指派和按检测项目指派两种。系统支持

按照项目默认指派人员；

7）结果录入

1）LIMS 中需满足被指派了任务的检验员在结果录入中只能看到自己的任务，可以进行仪器的选择，

可以手工输入分析结果，也可以实现仪器的自动采集。

2）录入结果之后，系统会根据的修约规则、计算公式、结果显示类型等选项自动计算最终结果，并根据定义的指标自动进行是否合格判定。同时也可以把与结果相关的文档作为附件与原始数据一同保存。

3）在录入数据时，支持以 ELN（电子记事本）形式，为实验人员提供可视化界面； LIMS 还需提供“天平采集”、“查看 SOP”、“填写实验记录”、“查看谱图”等功能。结果录入完成后，可进行数据的提交，提交时需要进行签名确认。

4）任务到期等在 LIMS 系统中能够用明显的标识。

8）结果复核

按照规范化实验室的管理要求， LIMS 需提供结果复核的功能；同组试验人员在审核时可以查看检品的结果信息、审核跟踪记录，浏览标准，可填写备注意见；如果审核没有问题，点击“提交”按钮可将数

据提交到下一环节；对于有问题的测试，复核人员可写明原因后退回给检验员进行重测，退回和提交时都需要进行签名确认。

9）科室审核

1）LIMS 需支持各实验室所在科室领导分别对本部门内所有通过结果复核的样品进行审核，按照科室审核检测结果和科室审核检测报告来进行审核，同样科室负责人可以查看样品详细信息、审核跟踪记录和

浏览标准等操作。审核通过则可以发布数据到报告生成环节，否则将该样品退回检验员重测，退回和提交时都需要进行签名确认。

2）在审核完成之后，可以按照样品类型，自动按照科室生成报告。

3）LIMS 需支持报告要能够自动生成。

4）LIMS 需要最后系统生成的模板，应能够完全符合业务流程和相关规范要求，无需手动调整。极个别无法满足相关格式要求的情况下，能够让业务人员自己通过在线的方式修改模板和调整格式，如增加自

定义字段等。

5）LIMS 报告需要有合格与不合格的标识，数据报表可以统计不合格。

6）报告要能够进行 CA 签章集成，实现电子报告的加密和不可篡改。

7）LIMS 需支持在报告生成环节，进行产品标准的选择，并能够实现结果自动判定的功能。

（10）报告自动生成

1）系统支持按期提前配置的总报告模板，自动生成子报告、汇总报告：

2）系统支持可以按照样品类型、科室，自动按照科室生成报告。

3）系统最后生成的模板，应能够完全符合业务流程和相关规范要求，无需手动调整。极个别无法满足相关格式要求的情况下，允许让业务人员自己通过在线的方式修改模板和调整格式，如增加自定义字段

等。

4）LIMS 报告有合格与不合格的标识，数据报表可以统计不合格率。

5）系统支持职业卫生报告自动生产，能自动完成 TWA、STEL、MAC、超限倍数等的计算，将最终的正确结果按检测区域、点位等出具在报告中。

6）报告能够自动加盖 CMA/CNAS 等签字，并支持进行 CA 签章集成，实现电子报告的加密和不可篡改。

7）LIMS 支持在报告生成环节，进行产品标准的选择，并能够实现结果自动判定的功能。

（11）报告审核

LIMS 需支持科室审核生成的报告内容，包括业务信息审核和检测报告审核，审核人可以查看样品详细信息、审核跟踪信息、审核/修改检验结论、查看检测报告；对于审核通过的将进行到下一环节，对于

有问题的检测报告，点击“退回”，可退回至上一环节。退回和提交时都需要进行签名确认。

（12）报告批准

LIMS 需支持授权签字人对报告审核通过的检测报告进行批准，批准通过则进行到报告打印环节，退回则流转到报告生成环节，退回和提交时都需要进行签名确认。

（13）报告打印

LIMS 需支持对审核、批准通过的检测报告打印出来。同时可以支持签章和签名的自动集成。

（14）报告发放

LIMS 需支持对发放环节的相关信息进行记录。

（15）报告归档

LIMS 需支持对报告归档的位置以及相关的归档信息进行记录。

（16）修改样品信息

LIMS 需提供对于处在各种状态的样品信息（包括样品信息、测试信息等）进行编辑，可修改需要的委托方提供信息和测试信息，系统会对其编辑的操作进行跟踪记录。

17）报告查询

检验检测报告检索、统计模块：支持多种检索方式，可根据需要进行多种自动化统计，检索统计结果可以在线打印，也支持导出 EXCEL 格式的电子表格。

（18）分包

委托受理环节和任务分配至实验室后，如果样品需要协检或分包，管理人员可以在系统上申请协检科室或发起分包流程，将样品或者样品的部分检项分配至协检部门/分包服务商。

（19）业务进度跟踪

1）实时追踪样品检验任务的进展情况、检验状态（未检、检验中、检毕、签审、发出等），对检验即将到规定日期和检验超期的样品进行不同颜色的醒目警示。

2）对样品的流转过程进行记录，记录样品何时到何部门、何时完成工作，业务人员等有权限的人员可随时根据样品编号、样品名称等信息查询该样品在何部门进行什么操作。使相关人员动态了解工作的完

成情况、完成人、完成结果等。

3）按照客户信息（如样品编号、样品名称、委托客户名称、生产单位、联系人等）查询追溯到编制、审核、批准、发放等不同阶段的检测报告，支持模糊查询。

4）超期报告提醒，系统对超期报告进行警报提示，可按照超期的天数定义级别，提醒对象包括检验人员、实验室主任、样品受理人员等。需要复检的样品或特殊原因可由相应的检测人员延期编制报告。

5）管理部门可对各部门的工作进行汇总查询。可根据客户信息查询某一时间段内完成样品检验和报告情况，包括出错查询，并支持打印相关报表功能。

（20）数据审计和追溯

系统支持记录数据的修改时间、修改人、修改原因、修改前数据、修改后数据，可溯源数据修改过程。

2.2 采样管理

需包括但不限于功能模块：采样点位信息、采样方案制定、采样准备、现场采样录入、采样审核、轨迹定位、多媒体管理、附件管理。具体要求如下：

1）采样点位信息

支持采样点位 GPS 定位及地图标记，支持对标记点位的增添、删除和编辑。

2）采样方案制定

支持定制采样方案模板，一键选择采样方案（支持自定义编辑）。

3）采样准备

1）支持添加采样任务及对多个采样小组的任务分配（支持自定义编辑）；

2）支持自动生成样品准备信息及准备单（支持自定义编辑）；

3）支持自动生成样品标签、采样原始记录单（支持自定义编辑）；

4）支持样品标签、采样原始记录单现场打印（支持在无网络状态下该功能的实现）。

4）现场采样录入

1）支持样品信息及现场检测结果录入，包括增添、删除、修正、复核等功能；

2）支持现场手写电子签名；

3）支持通过拍照、扫描等方式识别定型包装食品样品信息；

4）支持相同采样地点的样品信息复制，支持批量添加和修改；

5）支持内置函数，通过录入现场检测数据自动计算检测结果，支持函数的自定义编辑；

6）现场采样客户端支持在连接网络及无网络连接两种状态下以上功能的实现。

5）采样审核

1）支持对现场工况进行填写，生成现场工况单，支持陪同人客户通过平板或手机进行签名，支持生成签字连接，发送给客户进行远程签名。

2）支持对现场采样记录或现场检测记录进行审核，支持电子签名自动生成。

3）发现数据有问题可进行任务回退，系统记录回退原因、回退时间。

6）轨迹定位

系统可通过移动端实现经纬度的定位，现场图片的上传以及采样轨迹的生成。

7）多媒体管理

1）支持在现场环境中进行录音、摄像、拍照、扫描条形码、二维码多种多媒体方式进行信息的记录，每个多媒体需要和对应的报告相关联，记录完整的采样信息；

2）拍照、摄影需要支持记录到任务、点位、样品级别中，针对不同的级别保存在对应的位置上。

8）附件管理

设置日常采样和突发公共卫生事件端口，实现日常采样和应急采样的区分。

2.3 仪器采集管理

1）实验室仪器数据的自动采集是实验室自动化的关键内容，也是实施 LIMS 系统的关键环节，既降低分析人员抄录数据的工作量，同时也避免因人工抄写产生的错误、偏差，实现具有工作站并具备输出条

件的分析仪器设备数据的自动采集，采集后的数据自动填充到原始记录中，并根据系统中定义好的公式自动完成最终检验结果的计算，自动保存上传的数据以及谱图文件，保证数据的可追溯性。9

2）系统通过仪器接口管理模块，可以将仪器的谱图和实验数据自动抓取到系统当中，一方面减少了人员录入的工作量；另一方面将仪器谱图、仪器使用记录、实验结果紧密的结合在一起，无论是审核数

据或者溯源原始结果都非常方便。

3）在仪器采集时，可以实现仪器数据与样品编号一一对应，对应的仪器产生的数据可以供实验人员选择性导出并能删减，而不是强制统一打包上传或导出，并根据需求无需额外步骤，即可设定采集的数据（包括但不仅限于色谱图、样品浓度、响应值、进样时间）；

4）在仪器管理中除了对通过仪器采集获取相关数据和谱图之外，系统还对仪器的状态进行实时的监控，若某台仪器超期校准日期超期时则系统会强制提醒实验人员该仪器不能用于实验，若仪器结果出现异常（标准物质测算结果严重偏离线性）系统会对实验人员进行提醒，支持重新采集，以确保实验结果的有效、准确; 投标文件中提供承诺函。

5）在仪器和实验结果之间支持双向关联溯源；可以从仪器的使用记录出发，查询到该仪器在特定的时间范围内，共计进行了多少次实验，每次实验检测了那些样品，每个样的最终检测结果是什么，每次

实验消耗了多少试剂耗材、标准品；若发现某台仪器校准结果不正常，可以查询到在上个校准周期内，哪些样品在该仪器上进行了实验，涉及到哪些检测报告等信息。

6）在进行结果溯源时，可以从样品的结果出发一直溯源到样品所使用的仪器并和该仪器使用记录，仪器谱图进行一一匹配。

7）兼容国内外主要分析仪器设备数据接口，适配本项目实施期和维保期内所有的实验室检测仪器，具体仪器设备清单见附表。投标文件中提供承诺函。

2.4 ELN 原始记录管理

1）LIMS 中需要具有实验室电子记事本（Electronic Laboratory Notebooks）用于记录一些不容易以电子形式捕获的信息和非格式化的信息。

2）通过实验室电子记事本的应用，可以帮助检验人员在检测过程中实现原始记录的无纸化，实现复杂的非格式数据的电子化。实验室电子记事本提供了更好的用户界面展示方式，用户在操作的时候，就像使用原来的纸质原始记录单一样方便。同时，通过计算机技术的应用，电子记事本还帮助检验人员实现数据的自动计算、自动修约、仪器数据的采集和相关参考资料的查阅功能。

3）LIMS 需提供在检测方法层级挂接原始记录模板，提供自我导入原始记录模板、原始记录模板管理和维护的功能，

4）在检测完成后，LIMS 需提供按照原始记录模板的方式直接录入检测过程数据，并完成自动修约，自动计算，并且实现检测结果能够在模板中录入后自动反存回 LIMS 系统中，供后续报告编制环节直

接应用。

5）LIMS 系统需满足用户自定义电子记事本的样式，使之更接近日常使用的原始记录单。系统提供 ELN 创建向导，用户可以通过向导简单的将现有电子版本的原始记录转化成 ELN 模板。

2.5 实验室资源管理

需包括但不限于功能模块：组织管理、人员管理、检测能力管理、设备设施管理、方法管理、评价标准管理、文件管理、合格供应商/服务商管理、试剂管理、标准物质管理、环境管理、表格管理、客户管理、 采购管理、货品管理、样品管理。具体要求如下：

3）检测能力管理

1）实现采购人检测能力管理，维护检测能力类型（食品、水质、消毒产品等）、检测顺序、检测项目、检测方法编号、检测方法名称、CMA 资质、CNAS 资质等。

2）能关联方法库、关联标准文件（如国标等）、ELN 原始记录、作业指导书等 PDF 电子文件。

3）所有文件在系统形成文件库，关联文件管理模块，实现文件的电子受控，具有相关权限人员可以查看相关文件。

4）当有新标准更新或增加，质量管理科负责组织新标准的确认及更新管理和发布后，由相关业务科室在系统中及时更新。

5）检测项目关联人员资质、关联主检仪器、试剂耗材等实验室资源，实现检验的授权、质控、可溯源。

4）设备设施管理

1）可以建立仪器设备档案库，信息包括：仪器编号（唯一标识）、仪器名称、仪器类型、规格型号、生产厂家、出厂编号、技术指标、购置日期、启动日期、仪器负责人、使用科室、放置地点、使用状态

（正常、停用、报废等，以不同色彩表示仪器状态）；可以把仪器的标准操作规程、使用说明书等作为附件链接到系统中。

2）可以维护仪器的零配件信息。

3）可以实现仪器的动态使用登记，信息包括：使用科室、使用人员、使用时间、操作内容、出入库时间（包括：检品名称、检测项目）等。

4）可以对仪器的维修、维护、期间核查、检定等进行管理，并设定维护频率，当维护到期时，系统能够提醒；维护的信息包括：维护事件（维修、维护、期间核查、检定）、维护日期、维护人、维护原

因、维护内容等。

5）可以对仪器的计量检定进行管理，计量检定仪器的基本信息包括：计量编号（唯一标识）、等级、检定周期、检定单位、检定人等；系统能自动生成某一时间段内，检定到期的计量仪器清单；具有对将要

到期和已到期的检定仪器设备进行报警及通知的功能；计量检定完成后，可以输入检定结果、检定日期，并可以链接检定报告电子文档。

5）方法管理

系统可以实现对检测方法、检测项目、卫生标准以及检测项目模板进行管理，并且实现检测方法、检测项目与卫生标准的关联。检测方法的技术记录支持纸质和电子检测支持对不同资质的检测项目参数的分层分类管理，可管理一个检测方法存在的多个版本。支持检测能力方法库的定制管理，并对方法作废、新方法确认过程进行流程化管理。

6）评价标准管理

1）构建检测方法\卫生标准库，可将各实验室的 SOP、原始记录、卫生（评价）标准等维护到系统中，并根据需要随时修改。

2）对于相关卫生（评价）标准的 PDF，相关工作人员可上传到系统中供随时查看，需形成常用检验标准、作业指导书和 SOP 的电子版本数据库，包括 PDF 格式和文档格式，所有文件均有特定标准，其中现行有效的依据均有受控标示，需关联查询检验依据、作业指导书和 SOP，供使用人员使用或确认。

3）确认后的检验依据，需根据需求，修改相应的样品模板。

7）文件管理

1）系统中可自定义受控文件清单（质量手册、程序文件、作业指导书、检测标准与规范、重要的工具书等），自动提示现行有效性定期检索，并可记录检索方式、时间、结果的相关处理的记录。

2）文件查阅：系统需要下发到科室和相关人员的文件，需在接受后进行下载阅读，并在阅读后有反馈信息到发文人。发放人的权限是只能浏览，不能打印，也不能外传，更不能随意修订。需要修订时，要走修订流程。对于没有下发到本人的文件支持文件查询，需输入文件名或名称关键词快速、准确查询到文件的详细信息，同时需要模糊查询功能；还需在“文件一览表”中按全部、受控或持有人等条件查询。

3）流程控制：系统需要文件的流程化管理，科室校核、质管审核、领导批准、受控下发、作废收回。

8）合格供应商/服务商管理

1）建设合格供应商档案管理功能，每家一档，营业执照、质量保证证明、服务资质与范围等可扫描后导入 LIMS 系统。

2）供应商基本信息包括供应商名称、地址、联系人、联系电话、所属国家/省市/区县等信息。

3）实现合格供应商评价流程，需要在系统上对供应商进行评价，只有评价通过的供应商才能成为合格供应商。

9）试剂管理

1）系统记录试剂供应商等所有信息，提供试剂的购买流程，包括试剂的购买申请、科室审核、主管科室审核、购买批准、验收、入库等的功能，并可记录领用、配置情况，库存量不足可报警，效期质量管理，所有库存情况及时更新。

2）支持试液、试剂及对照品（标准品）有效期提醒功能。

3）采购流程从 LIMS 中发起，与综合业务融合模块对接，审核完成后数据返回 LIMS 中，并完成供应商相关技术验收与评价。相关领用申请与综合业务融合模块对接。

（10）标准物质管理

1）标准物质管理模块：标准物质一览表，领用记录，动态库存。需提前提醒样品的到期时间。需进行全中心标准物质和对照品、剧毒对照品的管理，包括名称、来源、规格、使用说明、有效期限、库存量、领用人、所在科室、领用量等，并需要进行多维统计、分析。需要进行科室标准品、对照品的管理，需要显示和查询科室标准品、对照品的名称、来源、规格、有效期限、领用人、剩余量等信息。

2）对所有标准物质进行条形码管理（同时保留录入管理的功能），需要显示和查询所有标准物质的库

存信息，包括名称、存放位置等信息，并可更新。对标准物质的使用和借用进行管理。在标准物质入库时，系统会自动增加库存；标准物质在领用时，系统则能自动扣除库存，原始记录可以直接抓取，从而实现库存的自动更新管理。同时，需实现设定最小库存量警戒提醒，应能自动生成标准物质领用表。

3）支持标准物质证书管理模块：针对不同标准物质可以查看一一对应的电子版标准物质证书，支持检索和查询功能。质控样品计算时可自动获取选用标准物质的标准值、不确定度及单位。

（11）环境管理

1）可以实现采集特定区域或实验室的环境数据，包括温度、湿度等即时数据，供原始记录使用。需管理的场所包括留样室、样品间、天平室、红外室、仪器室、水分室、档案室、无菌室、效价室、动物

房、标本室等。

2）定期对相关温控实验室温度、湿度进行报表汇总，可查阅打印。（记录方式可自动或手动）

（12）表格管理

1）支持在线填写或批量导入实验室受控表格，支持自动导入功能。表格类型包括但不仅限于培训记录、 培训效果反馈、样品处理记录、纯水验收记录等。

（13）客户管理

1）主要维护委托方、送检方基本信息（如市场监管总局、医院、学校、区县疾控中心等），可以一次录入多次使用。

2）与客户服务系统建立关联，实现客户下单、进度查询、报告查询等功能。

3）可以维护客户基本信息，包括客户类型（委托方、送检方等）、客户编码、客户名称、客户地址、所在地区、联系电话、传真等信息。

4）一个客户可以维护多个联系人，包括联系人姓名、电话、邮箱、传真等信息。

5）可以按客户统计查询送检任务量等相关查询统计分析。

（14）采购管理

1）支持供应品采购管理，当库存信息不足时可发起采购流程，层级审核。记录内容包括供方、采购 依据、验收准则、采购执行人、审核人、批准人、时间、地点、交货期等。

2）系统支持对所有用户申请的采购信息按时间、名称、人员进行自动分类。采购完成后支持自动提醒采购流程发起人。

3）支持生成出/入库单，支持在线预览、打印、归档。系统支持供应品的验收痕迹保留，记录验收信息，验收人电子签名等功能。

（15）货品管理

1）提供货物（耗材）的领用、审批、外观验收、技术验收、质量控制等相关流程管理，保留相关记录，

2）支持通过扫描条形码的方式进行货品出入库管理，支持货品绑定固定货位，并提供使用情况监控及效期提醒。

（16）样品管理

1）样品处理：由样品管理员办理，选择要处置的样品，填写处置方式，并且能自动关联报告发出时间。引用编号规则，每次保存自动生成样品处置编号。

2）支持样品报废、样品返回、样品留样（包括留样领用、留样归还、留样出库、样品消耗、留样库存查询等功能），可以查询留样信息、货位并汇总打印。

3）样品标签打印：系统可以根据样品编码规则，条码模板自动生成样品标签（支持条形码/二维码）。支持根据检测项目数量、样品数量自动打印相应份数样品标签。

2.6 质量体系管理

包括但不限于功能模块：内部审核、质量控制、质量监督、管理评审、不符合项、纠正措施、预防措施、外单位监督检查、客户投诉与满意度调查。具体要求如下：

1）内审管理

1）内审员管理模块：建立内审员名录，内审员证书可扫描导入，证书有效期到期提醒。内审组长、质量负责人标识提醒。

2）内审计划模块：能实现流程化管理，编制人、审核人、批准人电子签名，批量发送给相关人员，有已读回执。

3）内审检查记录模块：可在线填写，也可打印后填写；内审员填写后可发送给各相关科室负责人，科室负责人可电子签名确认后回传；检查记录填写的内容能保留，下次内审能在此基础上更改。

2）质量控制

1）外部质量质控：质管科制定计划，计划的内容包括：编号（自动生成，规则为：NFSBD +三位流水号）、比对的检验项目（一到多个，从系统维护的静态数据检验项目库中挑选）、参加比对的机构列表、

开始时间、结束时间、经费来源、负责制备实验室。

2）内部质量控制：实验室比对、盲样考核、抽取标准物质考核、留样复测、仪器比对、相关性分析等需制定内部质控计划，系统受理时通过受理编号与关联质控计划，相关内部质控手段从系统中提取，并对每一次质控进行评价。

3）质量监督

1）建立质量监督员基本信息档案（在人员管理模块一并实现，只为质量监督员加一标注，同时注明其工作领域范围），监督员授权文件可扫描导入。

2）支持监督员对实验室活动质量管理（检测方法、分包、质量监督、质量控制、服务和供应品、服务客户、内审、管理评审、不符合、投诉、纠正、预防、改进）质量监督的电子化流程。

4）管理评审

1）管理评审计划模块：能实现流程化管理，编制人、审核人、批准人电子签名，批量发送给相关人员

2）管理评审输入模块：编制人电子签名，发送给质量负责人和质量管理科，有已读回执；汇总后，质量负责人电子签名，发送给中心主任和相关同志

5）不符合项

1）不符合项工作报告与处理模块：不符合事实描述、涉及条款、严重程度判断；不符合根本原因分析、 纠正措施计划；计划批准；纠正措施落实情况总结；纠正措施追踪验证；流程化管理，自动上报，分级电子签名，纠正措施落实证明材料可扫描后导入。

2）建立不符合工作目录、索引，记录不符合项来源，如内审、外审、管理评审。

6）纠正措施

1）能实现纠正措施流程化管理的目的，对纠正措施结果跟踪验证和监控，确保纠正措施的有效性。

7）预防措施

1）潜在不符合工作报告与处理模块：潜在不符合事实描述、涉及条款、严重程度判断；潜在不符合根本原因分析、预防措施计划；计划批准；预防措施落实情况总结；预防措施追踪验证；流程化管理，自

动上报，分级电子签名，预防措施落实证明材料可扫描后导入。

8）外单位监督检查

1）此功能用于外单位对本单位的监督或检查，包括外单位来本中心检查已发出的检验报告的工作。

2）当有外单位进行监督检查前，能记录监督检查的信息，包括：检查类型、检查单位，检查内容、被检查处室、检查组长、检查组成员、检查日期，如果有监督检查通知文件，将文件扫描上传到系统中。

9）客户投诉与满意度调查

1）系统提供客户投诉管理模块来实现客户的投诉、建议、咨询、举报、指南等管理，当客户对检验结果产生质疑或对相关服务进行投诉时，可以填写投诉单。实验室质量（或技术）负责人在收到投诉以后，

判断投诉是否受理，若接受投诉，要重新追踪整个化验过程，并反馈给客户对化验结果的最终解释。当有投诉产生时，系统需具有提醒功能。

2）并具有满意度调查管理功能，包括满意度新增、满意度确认、满意度反馈、满意度查询、满意度统计查询。

2.7 生物安全管理

包括但不限于功能模块：生物安全体系活动管理、生物安全检查、实验室出入管理、实验室废弃物管理、实验室消毒记录。具体要求如下：

建设《实验室生物安全通用要求(GB19489-2019)》有关的安全检查、内部审核、管理评审、不符合、纠正措施、预防措施，以及人员、材料、活动、内务和设施设备等管理功能。

1）生物安全体系活动管理

结合实验室生物安全通用要求和 ISO-17025 管理体系，建设实验室生物安全有关的内部审核、管理评审、不符合、纠正措施、预防措施，以及包括但不限于人员、材料、活动、内务和设施设备管理功能模

块。具有疾控实验室生物安全特色的管理要求，包括但不限于生物安全检查、实验室出入记录、消毒记录、废弃物处理记录。提供一级模块功能截图（包含内部审核、管理评审、不符合、纠正措施、预防措

施）、提供二级模块功能截图（包含生物安全检查、实验室出入记录、消毒记录、废弃物处理记录）。

2）生物安全检查

1）实现生物安全检查记录管理，涉及要素主要包括检查编号、检查内容、检查时间、检查人员、检查结果说明、检查记录人、检查记录时间、以及相关附件信息。

2）实现生物安全检查的审核管理，支持批量审核。

3）能在线查询安全检查记录、统计和打印安全检查记录表。

3）实验室出入管理

1）用于管理实验室外来人员出入记录，登记是否为实验室人员、进出实验室、进入人、进入时间、出来时间、陪同人、人数、事由、参观内容、审批单位、审批情况、审批人、审批日期等信息。

2）可批量审核或导入导出实验室出入记录。

3）支持统计分析实验室人员出入次数，按时间段统计出入情况，以及异常分析等。

4）实验室废弃物处理

实现实验室废弃物处理登记跟踪管理，记录实验室/放置地点，处理物品名称、报告编号、数量（单位：份/重量）、处理方法（处理方法：A、高压废弃：B、浸泡消毒：C、煮沸消毒：D、包装消毒后，集中到无害化处理厂处理：E、焚烧：F、其它）、处理人、处理时间、备注、以及相关附件信息。

5）实验室消毒记录

实现实验室消毒记录管理，登记消毒记录编号、房间号、消毒范围（环境、台面、地面、其他等）、 消毒方法（喷雾、紫外灯照射、熏蒸等）、校服方式、消毒剂名称、消毒剂使用量、消毒人员、消毒记录

时间、消毒开始时间、消毒结束时间、备注、是否需要评价。

2.8 客户服务系统

包括但不限于功能模块：检务信息公开、客户注册与登录、网上预约、便捷进度查询、服务消息推送、纸质报告快递跟踪、投诉与意见、报告真伪查询、自助打印。具体要求如下：

1）检务信息公开

1）及时公布各类与疾控领域业务信息的发布能力，及时反映疾控中心检验检测方面的工作动态。

2）为企业、个人、机构等提供办事指南，介绍办事机构、办事项目、办理程序和规范，支持资料查询与下载。

2）客户注册与登陆 

1）系统可以通过与客户管理模块关联，建立客服系统登陆台账，支持用户自行注册和系统分配两种方式。

2）用户可以根据注册或分配的账号，维护机构或个人信息，方便后续进行网上预约、进度查询等功能。

3）网上预约

1）各区县疾控、医院社区、个人或企事业单位，通过登陆客户服务平台，进行网上预约。

2）系统针对不同的业务类型提供不同的预约界面和预约方式，预约方式可在客户服务系统中进行配置。

3）预约客户按要求填写相关基本信息表单（预约人、单位信息、地址等），系统同时自动生成预约单号，在确认预约完成后，客户服务系统自动将预约单推送至 LIMS，中心工作人员可以在 LIMS 中查看到推送的预约单。

4）客户送样后由中心受理人员根据预约单进行业务受理，生成受理单，在实验室信心管理系统中继续正常流程。

4）便捷进度查询

样品送到实验室后，用户可登陆对外服务系统（如：微信公众号、皖事通等）查询样品和报告的进度。利用反馈给委托方的电子版或纸质版协议书上的信息进行登录查询，保证安全私密性，如样品编号、

联系人名称、电话等进行登录。

5）服务消息推送

客户服务系统的服务消息推送管理，实现疾控中心对外服务的关键环节的消息推送，提高对外服务的满意度。

6）纸质报告快递跟踪

系统支持纸质报告邮寄快递信息的跟踪管理，当客户需要纸质报告时，系统可以关联纸质报告快递信息，物流信息，实时的跟踪快递物流情况，供客户在线查询物流进度。

7）投诉与意见

投诉与意见针对注册用户并且已经送检的用户，可在系统中填写投诉与意见信息，对服务态度、检测过程、检测质量、检测时限等进行投诉和建议。由质量部门对投诉和意见进行处理，并将处理结果反馈到

填写人。

8）报告真伪查询

委托方可通过扫码查询等方式对检验报告的真伪进行鉴别，必要时通过授权可核对原始委托单信息， 同时确保出具的检验报告中的任何内容（包括报告编号，检验数据，样品信息，授权签字人等等）无法篡改。

9）自助打印

系统与一站式自助打印设备集成，客户可以实现报告单自助打印功能。

2.9 检测标准管理

包括但不限于功能模块：标准引入、标准范围、标准 solr 模糊查找、标准电子文件查看、产品标准限值查找、标准查新推送、标准比对、与 LIMS 的接口、双平台应用实现。具体要求如下：

1）标准引入

LIMS 系统是检验检测核心业务运营系统，会涉及与客户端系统、政务端系统对接，因此要建立全中心层面所涉及检测能力中的方法标准、产品标准等的结构化管理，统一规范，才能实现数据的互联互通。

2）标准范围

提供在线在线标准查询标准库，覆盖标准范围广、数量大。标准数据涵盖国家标准、行业标准、地方标准、国际标准、国外标准、计量规程规范等类型。包含所有检测行业内的标准，如：食品、环境、水质、

化妆品、消毒产品、放射卫生、消毒卫生、学校卫生、职业卫生、传染病、慢病、地方病、结核病、艾滋病等疾控全业务标准，同时在线标准查询平台具有疫控、电子、药检、制药等行业标准。

3）标准 solr 模糊查找

为方便用户快速精确查找到自己需要的标准文件，提供基于 solr 搜索引擎技术，通过输入标准编号 和名称的几个字（连续、不连续，类似于百度的搜索），就会快速响应，从标准库中，查找出匹配度最高 的一系列标准，用户即可在搜索出的标准列表中进一步精确确定自己想要的标准，并能进行智能结果联想，实时更新现行有效的标准库。

4）标准电子文件查看

在线标准查询提供标准电子版的在线查看，链接标准电子版来自国家标准馆，确保标准的正版和正确。

5）产品标准限值查找

产品标准进行专业、深层次的拆解，拆出了检测项目、产品类型、限值信息，便于客户精确定位，快速查询到自己想看的内容，并且为与 LIMS 接口实现核心静态数据的推送提供可能。

6）标准查新推送

在线标准查询平台为检测机构提供检测能力管理模块，为检测机构提供检测能力范围内的标准查新消息推送，平台通过手机短信、平台消息、邮件通知多种方式推送消息到用户，能够让检测机构及时得到标

准版本迭代和标准更新消息。标准查新推送服务能够让检测机构规避违规使用过期标准的问题。

7）标准比对

在线标准查询平台提供标准比对功能，是进行标准文件内容以及指标值的比对，方便检测机构选择产品标准。

8）与 LIMS 系统接口

在线标准查询提供与 LIMS 对接的外放接口，并接受专业的接口定制功能，为 LIMS 系统获取检测能力数据提供接口支撑。

9）双平台应用实现

在线标准查询平台可在移动端与 PC 端访问，满足客户随时随地看标准的需求。实现标准文献、产品指标值精确查找与展示，提供在线阅览标准文本、在线查看指标项目、限值、方法等指标信息，并且提供了下载、收藏、分享、笔记等功能。除此之外，还提供标准查新消息推送、国抽细则查阅、指标限值对比、 LIMS 平台接口定制等智能化应用。

2.10 CA 电子签章认证系统

具体要求如下：

1）电子签章功能，要求在 WORD、EXCEL、PDF、在线表单、和其他类型文件上实现手写或图片格式的电子签名和加盖电子印章；并可将签章和文件绑定在一起，通过密码验证、签名验证、数字证书确保文档防伪造、防篡改、防抵赖，安全可靠。电子签章系统要求采用数字证书确认用户的身份，将电子签章与各种文档捆绑在一起或进行关联，一旦文档发生篡改、电子签章将失效；

2）可随时对电子签章的可靠性及其绑定的部分的完整性进行验证；签章验证显示签章用户的所有信息(显示应用程序，文件名称，授权单位，用户名称，密钥序列，签章名称，签章时间，签章序列，计算机 IP 等)， 电子签章中的签章对象安全防止非法拷贝，复制、粘贴。

3）与 LIMS 系统对接，报告审核、签发进行验证，能够生成具有效力的电子报告书。

4）实现与其他系统集成，实现系统登录个人身份认证.

2.11 新冠检测管理

包括但不限于功能模块：基础数据管理、样品管理、采样管理、检测管理、生成报告、报告和结果查

询。具体要求如下：

1）基础数据管理

1）系统可以维护人员基本信息库，对于已经检测人员信息无需二次录入。

2）可以维护采样点类型，如小区、楼、房间、门把手、马桶，以及超时、摊位等信息。

3） 可以对采样点进行维护，以便现场采样时，能够快速登记进行采样点位信息选择。

2）样品管理

1）如果已经有统一采样系统，本 LIMS 系统提供开放接口或 Excel 导入功能，实现样本信息的快速录入。

2）系统可以批量打印实验室样品标签，实现样品线上线下的一一对应。

3） 样品标准支持二维码、条形码打印，能实现样品的扫描流转。

3）采样管理

1）系统支持采样登记能实现标签打印、扫描录入。

2）支持通过扫描被采集人员身份证，识别和快速录入身份信息，包括身份证号、姓名、性别等。

3）系统支持单个样品检测、混标检测。

4）支持点位信息查询、选择，并对应点位录入采样点信息、样品编号等。

5）可询问被采样人是否需要从网上查看结果，如需要系统按照规则分配公共服务系统账号及密码（如手机号等），并告知对方。

4）检测管理

1）现场采样完成后，样品信息可以通过对接把新冠子系统数据直接一键导入检测子系统。

2）系统支持在线样品快速分组，上机试验。

3）支持图形化在线布板功能，实现扫码孔位对照，并支持添加阴性、阳性对照。支持 PCR 仪扫描自动采集结果，能抓取谱图。

4） 检测结果自动采集或手工录入。

5）生成报告

1）系统支持报告模板自定义配置。

2）系统具有自动生成报告功能，实现报告 CA 电子签章，能按样品批量生成检测报告。

3）系统生成的报告，最后要以 PDF 格式存储和管理，并提交至客户服务系统，通知委托方。

6）报告管理

委托方或被采样人，根据授权可以登陆客户服务系统，或微信服务号集成，可以实现权限范围内的核算检测结果查询、报告查询。

2.12 全检测业务覆盖

本次项目建设需包括但不限于以下检测业务内容：新冠核酸检测流程、水质检验管理、公共场所检验管理、职业卫生检测管理、食品卫生检验管理、消毒效果监测与消毒产品检验管理、传染病检验管理、艾

滋病检验管理、放射卫生检验管理、空气污染物检验管理、职业卫生评价管理、学校卫生检验管理、综合业务融合、地方病检验管理、病媒检验管理。上述模块可根据用户实际业务流程和工作需求，在样品采集、数据抓取、结果计算、报告生成等方面进行优化调整。

1）新冠核酸检测流程

主要包括新冠核酸资源管理和新冠核酸样品检测流程两个模块。

2）水质检验管理

水质的检测范围主要包括：生活饮用水、饮用天然矿泉水、纯化水、透析用水、泳池水、瓶（桶）装纯净水等。涉及的检测标准主要包括：GB/T8538-2008 ，GB/T5750-2006 、GB/T18204.2-2014 药典 2020、

YY0572-2015 等。水质的检验有检测项目多，每个检测项目有多种测定的方法涉及多种计算公式多台需要采集数据仪器等特点，系统针对这些特点从多个角度制定对应解决方案。主要包括采样管理、样品检测管理和结果管理模块

3）公共场所检验管理

公共场所检测主要包括：物理性检测（温度、相对湿度、风速、新风量）、化学性检测（甲醛、一氧化 碳、二氧化碳、苯及苯系物、TVOC、可收入性颗粒物、氨、臭氧等）、生物性检测（细菌总数等）、集中空

调检测（空调中的积尘量、积尘中的真菌细菌总、送风中真菌、细菌、β溶血性链球菌含量等）等项目；

公共场所检测中具有检测项目多，检测方案发生变化概率较低、各区域之间检测项目类似、样品数量大、计算公式复杂等特点；根据公共场所检测的业务特点，系统从样品受理、现场采样及数据处理等多个方面进行处理。

4）职业卫生监测管理

职业卫生的定点主要分为两类：固定场所和岗位。

职业卫生的检测的采样主要包括：物料因素采样、毒物采样、粉尘的采样；每种采样中包括：固定场所的采样和个体的采样，系统从采样方案的编制、具体的采样方式、样品流程等方面进行全面的管理。

数据的综合处理包括样品的管理、样品的处理模板、检测方法与分析项、仪器的匹配、结果计算、单位换算、结果修约、质控手段、默认值、仪器采集、原始记录自动生成和报告结果评价模块。

5）食品卫生检验管理

食品卫生的检测主要包括：一般食品、食品容器及包装材料、食品添加剂、饲料及饲料添加剂等项目；

食品卫生检测过程中主要涉及到理化指标检测、细菌微生物检测、食品毒理学检测、辐射污染检测等内容；

系统从委托登记、样品处理、数据计算、报告生成等多个环节提供一系列解决方案。

6）消毒效果监测与消毒产品检验管理

消毒效果监测包含：基本信息维护、采样登记和检测结果报告功能。

消毒产品包括消毒器械、一次性卫生用品、一次性卫生用品、抗（抑）菌类产品等。检测项目分类包括：消毒产品消毒效果检验、消毒产品理化检验和消毒产品毒理学试验。每种检测类别下包含多项检测项

目和检测方法。消毒产品的检验具有实验过程严格、检测项目繁多、计算公式复杂、多个科室之间要进行信息传递等特点。系统依据《卫生部消毒技术规范》(2002 年版)等相关文件的要求，在通用检测业务流程的基础上，从实际工作情况出发，结合计算机特性，在消毒实验数据处理和报告生成方面提出了自身的解决方案。主要有基于 Excel 的数据处理技术、在线检测数据共享和基于 word 模板的报告和原始记录生成模块。

7）传染病检验管理

传染病的检测方法有病原体检测（直接观察、病原体分离培养）、分子生物学检测（分子杂交、聚合酶链反应、逆转录）、免疫学检测（特异性抗体/抗原检测、细胞免疫功能、免疫球蛋白测定）等方式。

传染病检测具有检测方法复杂、样本管理严格、敏感信息保密等特点，系统在基础业务流程的基础上，结合业务特性从样品采集、试剂配制、操作规程、结果判定、仪器采集、敏感信息加密等多个方面制定出

适合传染病检测的一整套解决方案。

8）艾滋病检验管理

艾滋病的检测主要包括：HIV-1/2 抗体检测、HIV-1 核算定量检测、CD4+TL 淋巴系统检测等；针对艾滋病管理的特点，系统从检测报告的管理、受检者信息管理、规范化等几个方面进行管理。

9）放射卫生检验管理

放射卫生学内容包括作用于人体的电离辐射源、医疗照射中对职业照射工作人员和对患者的防护、工业辐照装置及其安全与防护、发电用压水反应堆及其安全与防护、辐射检测、放射性废物的安全管理、职

业照射工作人员的健康管理、核武器和辐射布放器袭击的防护。放射卫生检测管理子系统包含设备验收、日常检测、从业人员的职业卫生检测、现场检测的全流程管理功能，设计了针对其本身业务特点的功能。

放射卫生检测的具有三个重要特点：1、计算公式比较复杂（如加速器、PET-CT 等），2、每个检测任务会涉及到多台仪器，而且有时候留给每台仪器检测时间都比较紧张（趁没有病人做检测时抽空检测），

3、检测数据量不确定，比如对线性的检测，有时候测一组数据、有时候需要在不同的点位检测多组数据；

系统主要从数据采样、数据处理、报告生成等多个角度进行管理。

（10）空气污染物检验管理

支持录入采样环境和采样体积，并生成采样原始记录；支持恒温恒湿称重系统数据抓取，直接导出并关联采样滤膜样品编号和质量；支持天平数据抓取和手动录入切分后滤膜质量两种不同功能，并能关联到

采样滤膜，直接计算取样比例在原始记录上直接选择；支持根据仪器设备检测的提取液结果直接计算出空气中污染物的浓度；支持多样多项的报告输出格式。

（11）职业卫生评价管理

职业病危害评价包括预评价、控制效果评价和现状评价三种业务类型，其中，预评价是在拟建设项目之前，通过资料收集、类比分析，编辑评价报告；控制效果评价是在建设项目完工后，通过资料收集、现

场采样检测、实验室检测，出具检测报告，并根据检测结果对控制效果进行评价；现状评价是在特定周期内，通过资料收集、现场采样检测、实验室检测、出具检测报告，并根据检测结果对现状进行评价。

（12）学校卫生检验管理

学校卫生检测以学校为检测主体，针对教室中课桌、采光、黑板、噪声、课桌椅布局、二氧化碳含量等项目进行检测；学校卫生的检测模式为检测人员去学校现场进行采样，采样结束后根据采样结果计算相

关结果；学校卫生检测主要为物理因素指标（教室人均面积、黑板尺寸、课桌椅分配负荷率、课桌面照度均匀度等），比较复杂一点在于由原始采样数据计算出最终结果；针对此业务特性，系统在学校卫生检验管理模块研发中，主要功能就是数据自动计算和检测报告自动。

13）综合业务融合

建设一个以工作流平台为基础的检验相关业务融合协同办公环境，构建门户网站，在实现公文管理、公告通知管理、考勤、财务审批的同时，成为疾控中心内部协同办公自动化系统的核心，为现在或将来各

种需要流程支撑的业务提供基础环境。

14）地方病检验管理

根据国家对于地方病管理的相关规范，在系统中对于地方病的管理主要包含两个方面：一个方面是对地方病的检测过程管理（样品的采集、运输、实验室分析）；另一个方面是从地方病管理控制的角度将各

个地方的检测数据进行汇总、分析并上报给国家相关管理部门。

15）病媒检验管理

在系统的病媒检测模块中，依据相关国家标准对喷射剂、气雾剂、烟剂及烟片、蚊香、电热蚊香片、饵剂、粉剂、笔剂、驱避剂等相关产品的检验检测过程进行管理；病媒相关产品检测模块中主要有两大特

点：一是以计数量作为检测结果，二是要对标准试虫（蚊子、跳蚤）等进行管理；系统基于此类特性，从检测数据管理和试虫管理角度研发相应的功能。

2.13 查询与统计分析展示

包括但不限于功能模块：大屏展示、数据查询、数据统计、高层业务管理、数据智能化分析。

1）大屏展示

左侧为功能菜单，每个用户根据角色权限不同看到的功能菜单都是不同的，访问不同的数据。右侧为每个用户待办通知，包括设备校准提醒、文件阅读提醒、库存下限提醒、待办任务提醒、通知公告等。每个用户可自定义配置主页面，只显示自己关注的信息。

所有待办任务都可通过 PC 端超链接方式或手机端直接进入任务处理界面。

2）数据查询

1）实现各类资源（包括检测人员、检测方法、检测项目、卫生标准、仪器设备、试剂、标准品等） 与客户的任何相关信息的查询与统计。

2）流转记录与查询，对样品的流转过程自动进行记录，用户可随时根据样品编号查询该样品在任何部门进行什么操作。

3）能按用户定义的条件，查询追溯到编制、审核、批准等不同阶段的完整的检测报告全文。

3）数据统计

1）自动生成中心日常的统计报表，包括日报、月报、季报、年报等。还支持用户自定义统计报表生成。

2）样品状态统计：按日/月/单位统计当前不同状态的样品总数。

3）人员工作量统计：按日/月/单位统计每个人员（岗位）的工作量。科室工作量统计：按月/年统计工作量，按产品类型、按检测项目逐项统计总数等。

4）高层业务管理

为高层管理者提供辅助决策功能，高层管理者通过 WEB 方式进行访问，能实现如下功能：

1）实验室检测任务量、设备等与检测能力相关的统计；

2）各类样品信息的查询统计；

3）样品分析状态与进度，分析数据与结果；

4）人员工作量统计；

5）仪器设备管理信息查询，包括仪器设备运行状态、检定或校准或校验结果、仪器工作时间等；

6）客户投诉、抱怨统计及原因分析；

7）客户满意度调查

5）数据智能化分析

1）可定义数据源规则，可以配置基于不同数据库的查询 SQL，支持简单的自动拼接式的动态条件查询，也支持使用特殊标签实现复杂的动态查询，支持不同数据库类型下的分页查询。

2）可定义显示方式，支持多图表显示，支持基于国内省市县三级地图方式图表展示。

3）支持复杂的多数据源统计查询，通过在类似 Excel 表格的界面拖拽数据源节点，通过简单的操作可以实现动态的交叉表。通过配置不同的数据源进行交互计算和过滤组合求值，利用强大的分组和函数

库，可以实现各种复杂的大型统计报表，可以实现多种查询功能。

4）系统提供分析功能来分析历史实验室数据，对历史数据进行分析及再次利用，做到了如指掌，如趋势图分析、均值极差分析、均值标准差分析。

5）利用此分析功能可选择时间范围、选择实验项目，依据检验结果数据创建数据分析解决方案。

6）对于异常数据，如超出警示线的数据，要特殊颜色区分出来，以便于快速锁定异常数据。