《凤凰项目——一个IT运维传奇故事》关于运维员的那些事

这不是一本无聊的IT教程，而是通过曲折的情节、鲜明的人物、智慧和实用的管理理念，把一家传统企业的IT部门面对的各种挑战，通过一个故事生动展现在读者面前。DevOps是一种文化运动，是很多企业面临业务快速发展、IT规模不断扩大时应对IT变化的一种帕累托最优选择。

运维人员的武侠梦

《凤凰项目》这本书其实就是给我们运维人员看的成人童话，从人物经历来讲，这本书和武侠小说很类似。

在《笑傲江湖》中，令狐冲经历各种艰苦的蜕变，最终笑傲江湖。在《凤凰项目》项目中，主人公从经理，到总监，到COO，就像武侠小说中的主人公。

和武侠小说一样的设定，《凤凰项目》这本书中，也有一位世外高人，一直对主人公指点。

但是，和武侠小说不一样的是，武侠小说强调的是主人公的成长，像降龙十八掌这样的技能在真实世界中是不存在的。

而《凤凰项目》这本书更多的是想通过一本小说，传达IT运维理念和方法。像ITIL、DevOps这样的绝世神功是存在的，我们的主人公通过修炼成这样的神功，最终达到了凤凰项目的目标。

“建筑式”运维

本书的一个理念，就是运维也和产品生产过程类似，也是可以流水线式生产的。

书中小说他主张一个复杂的系统隐含着简单化，即使在任何时间，一个复杂的系统可能是由成千上万人和一系列设备所组成。

比如建筑工地，他们工序是这样的，先是挖掘机挖坑，然后是几个人简单平整下，之后在墙面上放一层铁丝网，最后有一名工人用一根很长的管子连到配好的水泥池中，管子前面有一个喷射装置，开始超墙面喷水泥，大概半天时间，一面墙的水泥就喷好了，第二天水泥干了，这一层就好了。

然后周而复始，就是这样，大概不到一周时间，一个大概5层深的大坑就挖好了，就是不到10个工人，而且从不加班，每天早上有大巴车准时接工人师傅，进入工地还要刷卡，中午有人送饭，晚上准时下班。

观察几天，你就会发现，建筑行业有很完善的流程和规范，管理也非常到位，而且非常高效。相反，好多组织的运维，反而还停留在人肉的层面，也没有成熟的制度。

运维目前比较公认的理论是ITIL，就像建筑界的图纸，ITIL也是互联网行业和传统行业的共同语言，虽然目前DevOps的理念比较流行，但并不是对ITIL核心思想的否定。

“高效率式”DevOps

DevOps的本质是人对工具的高效使用，DevOps的目标是强调效率，强调快速高频发布，这离不开两个因素：

第一个因素是人，而且必须是训练有素的人。

第二个因素是工具，而且工具不是一个，而是一大堆。从开发、测试、发布、部署都有很多工具，就不一一介绍。

再来总结下《凤凰项目》这本书，给了所有运维一个梦想，介绍了流程和规范对运维的重要性，通过故事也给了我们一个DevOps实施的案例，附录还介绍了DevOps理论。

《凤凰项目》

IT运维的轻重缓急

任何一个组织，运维系统都是从无到有，从手工操作到工具化、自动化，从无序到有序。

一个组织从无到有，往往是开发充当运维，随着业务迅速发展，发现需要专业运维，这时候请专业运维来了，往往就是充当救火队员的角色，运维工作基本就是救急，一方面要应付不断的部署和变更，一方面要应对各种突发故障，这时候要做的是分清轻重缓急。

紧急任务，IT不能承受之痛

运维工作的时间划分，是运维的一个永恒话题，每天应该首先完成重要并且紧急的工作，运维虽然强调服务，但是不是没有底线的答应所有需求，不满足运维规范，不是紧急任务，运维可以说不！

运维怎么去沟通呢？

运维是业务的最后一道防线，任何业务的部署都是通过运维，运维掌控业务部署的进度。要顺利完成部署，需要和开放、测试、运营充分沟通，确定时间节点，做好部署计划。

从这个角度讲，运维第一重要的技能就是技术能力，第二重要的能力就是沟通能力。《凤凰项目》一书中，主人公就是通过不断和各个部门及BOSS沟通，逐步找到大家的需求痛点，然后制定计划，一步一步扭转局面。

运维应该如何做好沟通？

01
沟通方式

重要事项面聊，其次电话，其次邮件，日常沟通可以通过聊天工具。

当面沟通是效率最高的方式，在沟通之前相关的问题尽量准备好，相关的人员最好也能到邀请到，如果当面沟通有困难，在考虑电话沟通。

其实邮件沟通的效率也非常高，邮件沟通的好处是可以延后集中处理，重要不紧急的事项，应该通过邮件沟通，并且相关的人员都有充分的时间思考，做出最近的选择。《凤凰》一书中就是面聊和邮件沟通为主。

聊天工具沟通成本最低，但是效率最低，不重要不紧急的事项，可以通过这种方式沟通。

02
换位思考

沟通的一个秘诀是换位思考，有助于理解对方的目标和需求是什么，重点是什么，最想要的是什么。

03
沟通结果有书面记录及确认

沟通完成之后，应该形成书面的记录，请对方通过邮件或者流程确认，这样的好处是明确下需求，以后出了问题，有书面证据，免得做背锅侠。

Ok, 到这心得就完了，对于如何继续开展接下来的运营质量工作，网强对运维的流程工作，可谓是“凤凰浴火，涅槃重生”，路漫漫其修远兮，通过网强齐心的努力，推出了it运维管理软件，且不断优化更新。

关于网管软件要怎么选呢，我们用的比较多的是网强：

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前

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