ai智能语音机器人的流程编辑

通过拖拉方式配置话术流程。

全局流程

需要多处重复执行的流程，可以单独配置一个全局流程

时间限制

只匹配通话的前多少毫秒的识别结果，不设置或者0无限制，单位毫秒

按次限制

只匹配前多少次的识别结果，不设置或者0无限制，一句话算一次，禁止打断时候说话不算

忽略禁止打断

就算配置了禁止打断，也尝试匹配这个全局流程,典型的用法开场白设置了静止打断，但是要挂断语音信箱应答的通话。

流程节点

通用

• 描述：介绍流程的用处
• ID: 唯一ID
• 意向: 意向分级，如果是正数比如3，就是意向加3，如果是负数比如-2，就是意向减2，强制设置意向值前面加个等于号，比如=5意向强制设置为5。
• 重复限制：动作最大执行次数，可防止流程进入死循环,不设置或者0，不限制，比如设置1，就是限制只能执行1次

放音

• NLPID(nlpid)：NLP ID,配置了这个值才会把输入事件提交给NLP接口处理
• 放音(playbacks)：机器人播放的声音文件
• 重复放音(replaybacks)：第二次进入(比如其他流程返回)机器人播放的声音文件，如果不设置，会使用“放音”设置的参数。如果没配置知识库返回音,知识库返回也会播放这个声音。
• 第三次放音(thirdplaybacks)：第三次或者更多次进入(比如其他流程返回)机器人播放的声音文件，如果不设置，会使用“重复放音”设置的参数。知识库返回会忽略这个配置
• 更多次放音(fourplaybacks):第四次或者以后进入(比如其他流程返回)机器人播放的声音文件，如果不设置，会使用“重复放音”设置的参数。知识库返回会忽略这个配置。
• 原流程层数(sourceflowdepth):输入和原流程(通过知识库切换流程或者全局流程进入时的流程)的子流程条件进行匹配。0：不关联原流程，大于0：关联原流程的层数。用法见下图。

  

• 全局流程(globalflow): 关联的知全局流程，可以设置多个，all:关联所有全局流程。为了防止死循环，全局流程的子流程，会自动排除所在的全局流程，即不会关联所在的全局流程。
• 知识库优先(kb_priority)：0：子流程优先，1：知识库优先。默认是先匹配子流程关键词，然后匹配知识库关键词，如果设置了知识库优先，就会先匹配知识库关键词，然后再匹配子流程关键词。
• 知识库(kb)：设置关联的知识库
• 知识库返回音(kbplaybacks)：播放完知识库回答后面播放的声音，或者全局流程返回播放的声音。
• 返回切换流程(kbswitchflow)：触发知识库或者全局流程返回后，直接执行切换流程（不播放知识库返回音）,top：返回到最顶级流程，return：返回到上一级流程，也可以指定流ID。其他参数和return动作的返回值一样”)
• 无输入放音(timeoutplaybacks)：DTMF按键超时或者未检测到用户说话（ASR没识别到文字）机器人播放的声音文件，优先级高于(ANY),如果无输入次数超过限制，则执行ANY流程。如果没设置无输入放音但是设置了未匹配放音，则执行未匹配放音。
• 无输入追加放音(timeoutaddplayback):无输入放音之后是否播放默认放音（如果配置了重复放音，就是播放重复放音，如果没配置重复放音，就是使用放音配置）。
• 无输入限制(timeoutrepetition)：无输入放音最大连续执行次数,如果最后一个字符是s,表示使用时间限制代替次数限制，单位秒。比如10s,表示10秒之内TIMEOUT()输入，都执行无输入放音，10秒之后则执行ANY流程。
• 未匹配放音(mismatchplaybacks):未匹配到关键词播放的声音
• 未匹配追加放音(mismatchaddplayback):未匹配放音之后是否播放默认放音（如果配置了重复放音，就是播放重复放音，如果没配置重复放音，就是使用放音配置）。
• 未匹配限制(mismatchrepetition)：未匹配关键词最大重复播放未匹配声音的次数，超过次数会走ANY流程。
• dtmf(filter.dtmf): DTMF终止符，any:任意字符，none:无终止符，max=最大输入DTMF个数,比如max=16,只有设置了DTMF终止符,才会处理DTMF输入(DTMF就是电话按键的别称)
• 噪音规则(noiserule):ASR会把噪音错误的识别成文字，可以通过正则表达式，把一些识别结果判断为噪音过滤掉。
• 禁止打断(disablebreak):控制是否允许打断，-1：放音的时候都不允许打断。0：任何时候都允许打断，大于0：放音前多少毫秒内禁止打断。 【禁止打断时说话会执行ASR识别，但是不会执行关键词匹配逻辑，如果需要放音时说话不执行ASR识别，可以直接修改ASR模式。】
• 允许抢话(quickresponse):需要ASR流接口能实时返回识别结果才支持抢话，就是不等用户说完，就开始匹配关键词，让机器人更快的回答。
• 模式：【mode】0:不启动ASR识别 1：放音的同时开启ASR识别; 2：放音完成之后才开启ASR识别。
• ASR参数可以覆盖全局配置的默认ASR设置

转移

• 分机：extension:拨号方案目的的。
• 拨号方案：dialplan:拨号方案类型，默认XML。
• 上下文：拨号方案上下文。类如public,default

  返回

• 重放知识库: 如果上一个放音是知识库放音，是否重放知识库
• 放音：这个放音会和跳转后节点的放音连接起来，如果跳转后的节点不支持放音，那么这个放音不会生效。
• 返回值：空：返回到调用流程；流程ID:返回到指定流程(如果找不到流程，则挂机)；”text:”：前缀匹配调用流程的文本输入；”dtmf:”：前缀匹配调用流程的DTMF输入；”complete:”：前缀匹配调用流程的完成输入。（如果通过输入匹配不到子流程，则返回调用流程）

  排队

• 名字：要进入的排队名字。
• 等待：最大等待时间，单位秒。默认不限制。
• 优先级： 总的3个优先级， 0：低优先级 1：中（默认） 2：高优先级别。

条件判断

• 优先级：匹配的顺序，从高到低匹配。
• 文本： 说话会触发这个事件，[asr识别结果，支持正则表达书,ANY表示匹配任意文本,如果配置了未匹配放音，只有未匹配次数超过了限制，才执行ANY（前缀F：识别完成，前缀E：系统错误，前缀S：识别中,需要开启允许抢话才有实时输入）。
• 完成：流程节点执行完成会触发这个事件，完成原因格式BREAK|DONE|TIMEOUT|ERROR，ANY匹配任意原因,如果配置了未匹配放音，只有未匹配次数超过了限制，才执行ANY，为了意外情况，建议每个节点，都添加一个any子节点。有关系统问题欢迎和博主交流学习，飞机okccai
  • TIMEOUT 放音完成后，等待【wait_speech_timeout_ms】事件内没有按键或者说话，或者最大说话时间到了，还没停止说话。TIMEOUT(F:放音时候的识别内容S:超过最大说话时间了)。如果没检测到声音就是TIMEOUT()。
  • DONE 按键符合终止条件，或者说话停止了，但是 DTMF和文本都没匹配上子流程。
  • ERROR 动作执行遇到错误。比如放音文件不存在
  • BREAK 动作给外部打断了。
• 按键：必须配置了DTMF终止符，电话按键才会触发这个事件，输入格式[d|D]后跟DTMF字符，d:未匹配到终止符，D:已经匹配到终止符，[ANY表示匹配任意按键,如果配置了未匹配放音，只有未匹配次数超过了限制，才执行ANY]