“智造”引发“智变？看车企如何用AI把服务玩出新花样

 随着数智化浪潮的兴起，车企在汽车制造方面已做出众多智能化升级，与此同时，用户对车企的服务体验需求也急速增长，这对车企来说不仅是新挑战，也是新机遇。企业需要在深化客户体验的同时，提升用户粘性及线索转化率，抢先占领更多市场优势。佳信客服作为车企服务智能客服专家，为企业提供集线索清洗管理、客户营销等功能于一体的AI外呼机器人、高效流转协作的智能工单系统，为企业客户解锁高阶的智能服务。

高效线索清洗筛选，提升潜客挖掘效率

佳信客服为车企提供的AI外呼机器人，能够无缝对接企业原本的CRM系统、营销系统，并且对于系统内沉淀已久的海量数据进行全面的外呼清洗筛选。通过自动外呼剔除其中无效的数据线索、合并重复线索、挖掘价值线索，清洗后的客户数据实时传输至车企系统后台，高意向线索一目了然，后期可由企业分发高价值线索到相应的销售人员或门店进行转化动作。借助佳信客服AI外呼机器人高效清洗线索，帮助销售更精准、更快速挖掘销售线索，能够有效降低线索流失率，提升销售转化。

高效外呼营销激活，回访翻倍提速

随着近年来消费者对体验感的重视，车企的服务效率和服务品质成为车企营销的关键。而回访作为车企客户服务的核心内容之一，更需要追求品质和效率，由此，外呼也成为了车企回访的优质选择。此时，佳信提供的AI外呼机器人也派上用场，AI外呼机器人具备快速触达、高效服务的能力，能够在短时间内触达大量客户，为客户提供优质的服务体验。从客户回访、满意度调查、服务通知到客户关怀等多种服务场景，AI外呼机器人都能够一一涵盖，为车企建立起有温度的主动服务，从而全面提高客户体验度、客户品牌粘性。同时，通过AI外呼机器人的主动触达服务，可以提升客户在使用、车辆维护、车辆置换等方面的服务体验，提升车企在客户维护方面的能力。

智能工单，链接多方携手高效服务

汽车售后服务通常涉及厂商、经销商、第三方服务商等多方进行联合服务，在过程中各主体都有明确分工，然各方服务时常出现信息断层、环节割裂等问题，不仅拉低了服务效率，也使得车企难以全面掌握和了解消费者面临的问题及需求，无益于后续的产品改进及服务方案优化。为此，佳信客服为车企提供了智能工单系统，为车企提供了一个能够全面链接多方服务主体、流转客户问题的平台。不仅能够应用于车企的多个服务渠道，支持车企跨部门、跨类型的客户服务的高效运作，还能够对一系列的服务过程进行监控，服务进度、流转情况一目了然，有效规范车企服务的内部流程。有助于车企全面掌握消费者需求并根据消费者的实际需求制定匹配的产品及服务方案。