2019-05-21 员工ER管理实战技巧分享

    2019年5月17日，我在自己的管理团队，就员工ER管理实战技巧提升做了一次内训。从业20年，我一直持有一种职业观点，没有经历典型ER群体性事件的HR，从业经历是不完整的。做人事工作，不能只是会做培训和绩效等，也要会员工关系管理，特别是特定背景下的人员优化处理。

  一、为什么导入本专题培训

     这种课程培训市面上少，更多侧重在法规层面的要求及对应的完善点。本次培训侧重在化解矛盾的战术、方法和技巧的层面。目的是使参训学员了解，如何处理员工关系？特别是组织缩编和人员优化背景下，如何将快速解决、法律法规、平稳有序达成三维度最佳均衡？这是一个有难度的问题，需要HR从业经验、把握人性、驾驭法规、化解矛盾的能力有机结合好。 

 二、本次培训主要内容

     培训开篇，讲到了处理员工关系的步骤和关键事件分析，从角色定位开始，到方案制定，到模拟推演，建立人际敏感度，解读人性、谈判沟通、经济性人员优化的关键动作点，全部是干货和实战性的工作技巧。

    员工ER管理中，HR角色到底是什么？HR应该佩戴什么样的帽子？我结合自己20年的强相关从业经历，总结出如下图所示的角色定位。

    我为大家分享了此前亲身经历过的四次群体性员工ER事件，其中突如其来大罢工、关闭工厂经济性裁员、收购新公司关厂、工厂整体搬迁转移等，不同阶段的亲身经历给自己带来了不同的感受和思考，不断启发并改善在处理群体性ER事件过程中的心态和技巧。

    总结出处理ER事件的五大能力，才能将ER事件由大化小，高效解决。首先需要拥有客观和首善的心态，对员工的认知是从善出发，建立良好的沟通平台，这一点得到了学员们一致认可，HR工作角色就是为了更好的和员工进行有效沟通。HR要熟悉劳动合同法，灵活运用以更专业的应对各类ER场景。管理情绪的能力，人际敏感和洞察先机能力，都是处理复杂和敏感的ER事件关键能力。

总结出处理ER事件的八个方面，每个方面如何运用，在培训工作坊中进行了详细的讲解。

三、本次培训收益

    通过理论和实际案例相结合方式，引导学员更加具体的了解ER处理时的难点和痛点，既是培训又是分享交流。参加培训的学员们感叹，HR在处理ER事件中也可以这么专业。HR学员的心得分享，主要集中在比较系统的学习到员工关系处理流程、关键动作及知识点，对于还未接触ER关系管理和正在接触ER管理的学员们来说是一次很好的学习体验，纠正了以往对员工关系的错误理解。具有一定员工关系处理经验的同事，认为培训达到了技能提升的效果，并针对以往实践中的做法，找到了补强点。

四、个人体会

    HR解决ER问题，特别是解决群体性ER事件，必须将抢得先机洞察人性、case的复杂敏感性、沟通和化解矛盾艺术、解读和驾驭法律法规等有机结合。这不是一门理论知识课，也不是法律人士讲几次法律合规课就能解决，更多是侧重在如何高效化解矛盾和争议甚至危机的实战课，光知道理论知识，不知道如何实战没有用的，需要实践中总结、复盘、固化、提升！