《消费者行为心理学》day2

001 是要感觉占了便宜

有时在商家那里购买了需要的东西，在收到物品时看到有附赠品；在吃了一顿饭后，结账时，附券希望你下次再光临；商超产品打折……都让人感觉占了便宜。

002 人要脸，树要皮

适度、把握好分寸地赞美他人，能让人心情愉悦，交流氛围才能友好。

003 用包装来制造“晕轮效应”

人都有一个脾性，经常通过“第一印象”判断其本质，好的包装，更加能吸引消费者。这让我想起我们的花茶包装，清新脱俗的包装，加上泡开之后的美，让人心情都很好。

004 惯性消费

品牌忠诚度依赖于人们安于现状的习惯性心态。像我平时从哪里买的什么东西，从不会轻易变换品牌和购买地点。

005 自由购买行为

过分热情，会让人绕道而行。强买强卖，会有被人支配，产生抵触心理。这让我想起之前在推午饭粽时，对一个朋友的做法，真的错误。

006 自己专业，别人才能忠诚

现代信息更新换代快，不是自己不学习的理由。只有不断努力学习充实，别人才会发现闪光点。

007 润物细无声的微笑

“伸手不打笑脸人”，微笑能让人获得积极的评价。不吝啬微笑，能更好的化解冷漠、陌生感，获得更多的理解和认同。

008 销售从售后开始

只有个别比较多联系的朋友购买后，我才会跟进。售后这一块确实做得不好。

009 世界上没有完美的产品和服务

遇到投诉时，需要做一个倾听者，做一个道歉者，做一个问题解决者。

010 榜样的力量

市面上的产品，都有着或大或小，或知名或不知名的代言人。而我们柯笨笨的“榜样”就是笨笨姐了。