反省

几天前我说话不小心“得罪”了一个客户。

事情是这样的，那天一整天都比较清闲，我在柜台前坐着看会书。突然有个客户（就叫A吧）来微信上让我拿些货品放到交通船上搭给他（许多客户住在岛上，没有过来又需要物品时就依靠交通船转运）。

要是平时的客户让我搭货我几乎都是二话不说就快速拿好货品然后去码头，但这次我的反应却很不一样。

A是我们小店多年的客户了，不单是他，就是他父亲也跟我父亲交易了很久，真的是老客户了。不过A有个不好的习惯，就是经常欠账，而且一欠就是很久的那种，比如今年3月份在我们店里赊了几十块元，然后在6月份又赊了三百元，加在一起三百多而已，当时说下次给，老客户嘛，我说没问题。但现在已经十月份了，过了四个月了，要是从3月份算起的话已经过了半年了。虽说三百来块真的不是什么钱，但他这几个月上来好几次了不过都没有过来跟我说下这事。这让我多少有些不舒服。

所以当我听到他说又要搭货时，我的第一反应是生气，不乐意。要是平时这个时候我一般会耐住性子跟客户说好话让他将这次和上次的货款一起结了，然而这次我拿起手机后便没好声气地跟他说，这次搭货下去有没有钱还啊？上次的几百块都好久没结了，这么久没还我都不想搭货了。

好了，我这样说好像刺激到他了。

接下来他立马将上次的欠款转给我，然后气急败坏地说怎么我会这样子说话，让他超级不舒服；说他从来没有欠我隔年数，每年年底都会跟我结清货款（这是事实，只是每次的钱大都是千百块，钱没多少竟然要“年结”，我也是醉了。）；是不是不想做他生意，不想做可以直接说啊，怎么要说那么难听的话？他最近就是太忙然后忘了这件事，但我可以提醒他啊，要他还钱也可以直接发单给他，他看到会转给我（才几百块我一般也不会催人还）；本来第二天他还要来买很多东西的，现在他是不会再来买哪怕一毛钱东西的了；我最近几年钱赚多了是吧，看不起他那些小生意了是吧？！！

……

愤怒和谴责的语音一条接一条，我一时间竟被他说得回不了话。

是我错了吗？是我情绪不好，语气太重了伤害了对方了吗？是我太不理解对方怪错了对方吗？

应该是吧。我也不知道。但我最终还是“心虚”了，我还是跟对方道歉了，虽然我知道道歉没用，虽然我知道我就这样损失了一个客户。其实当时不管我多么的有情绪，多么的不愿意，还是应当控制自己说话的语气，婉转地提醒他欠款以及还款的事，那么A怎样都会舒服些，也不至于造成接下来不可收拾的局面。但不该说的话不小心说了，客户也发飙了，我还是自己反省下自己好了。