Liza+李春帆＋第九次作业

【R:阅读原文片段】

《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页

  戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

  第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

  第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

  我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【A1】描述自己的相关经验

11月份我们组新进来一个小伙伴，我要求对方每天提交PDCA工作日志。简单的和她介绍了PDCA工作日志后，就要求她按天开始提交。第一天提交后，我按照标准将她的日志进行了非常详细的修订及补充说明，并要求她后续参照修订版本进行记录并提交。然而交上来的虽然有所改观，但大体上依然是固执己见的版本。我心中是不太爽的，但却也没再说什么了。就这样将就着到了12月第一周，我没忍住，回了邮件说请重新检查下当时我的要求再提交。结果…简直郁闷到内伤，怎么说怎么都没有用呢？？？

【A2】规划未来运用

我要重新给这个小姐姐做一个关于PDCA工作日志的反馈，希望可以得到想要的结果。

1.X：Li你每天提交的PDCA工作日志没有按照标准的格式进行记录，你把所有的内容放在了一个格子里，我们的标准是一件事一个格子甚至多个格子。

2.Y：这样阅读起来比较困难：一是不容易找到每件事情对应的执行情况，检查情况以及是否有反思；二是当当天内容特别多，一屏显示不全的时候，没有办法很好的读取到所有内容；三是需要筛选某一天时也没有办法快速识别。

3.Z：这让我每天在阅读你的工作日志时感觉特别累，久了就不舒服不耐烦。因为需要睁大眼睛一条条去做阅读和判断对应的点，内容特别多的时候，还要额外挪动光标使用单元格内下移的功能…

4.希望你可以按照我们标准的格式来做每天的PDCA日志，一件事一行，对应进行执行记录，检查记录以及改善记录，如此一目了然…