天猫运营年终总结

尊敬的领导,各位同事:

大家好!

2017年12月1日,本人承蒙桔老大错爱,有幸与各位贤达共事;在火影任职的一年中,受益良多,收获匪浅,伴随着火影一步步的成长,本人的工作能力,在领导与前辈的指导下也一步步的茁壮成长。

工作内容与完成情况

时光荏苒,岁月如梭,不知不觉18年已接近尾声,当初定下的2.65亿目标,目前已完成1.78亿,完成了目标的67%,环比17年的1.55亿目标,火影今年超额完成115%。一方面为今年的销售目标未能达到预期而感到愧疚,一方面为火影的稳步提升而感到高兴;在即将迎来的19年里,本人已做好准备,将已饱满的精神以及踏实的工作态度与小伙伴们并肩作战,一起面临新一轮的挑战。

在火影任职的一年中,本人主要工作内容是店铺维护、页面文案、活动申报。其中:

1、 官方活动报名31个,聚划算活动25个,淘抢购活动16个,以及一些小活动

2、 首页文案9个,产品详情页文案7个,以及一些页面优化和活动承接页策划

3、 数据分析(店铺数据,活动数据,竞品数据),产品分析(套餐占比,地区占比,市场价格,人群定向),17年12月-18年3月期间,后面主要负责活动

4、 店铺日常维护(上下架产品,页面更换,店铺装修,新建产品链接等)

5、 后台小工具设置(单品宝,优惠券,抽奖,神笔等)

6、 淘宝客推广

本人以前是做电商批发的,注重的是业务流程与业务把控,本以为做零售会轻松很多,想不到零售比批发的活动多的多了,要做的大大小小的事也比较多,所以每天都过的相对充实。

个人成长与贡献

1、积极主动、踏实肯干(确保了店铺正常运作)

2、工作效率的提高,能准时完成任务(确保了活动如期顺利进行,能及时解决店铺问题)

3、页面文案策划越发熟练(能为店铺活动期间提供相应文案和页面布局,提高页面美感和营销气氛)

4、活动申报经验与技巧提升(避免了活动错误导致店铺损失和提高了活动的通过率)

5、后台操作熟练,能确保前端输出

6、身体强壮,适应加班能熬夜

本人也因随着工作能力的提升,而能为公司贡献自己的微薄之力,而感到荣幸与自豪。

工作中的不足之处与犯过的主要错误

1、不够细心,换页面过程中,不能确保100%准确率

2、店铺规划能力不足,不能给到店铺更好的建议与运营方案

3、4月份新品上市,文案失误,写错一个产品参数,导致被投诉,造成损失

4、618活动结束后,还在保价期,调动了产品价格,差点导致店铺扣分

5、10月份新品上市,产品提前了两天上架,打乱了活动节奏

在这一年里,走过了弯路,吃过了亏,犯过了错误,得到了领导的包容与谅解,一路前行一路总结,都铭记于心;在未来的一年,本人有信心做的更好。

对公司的期望与建议

1、标品重于品牌效应,加大站外输出,树立品牌形象

2、加速官网建设,建立自己的销售渠道

3、加强产品培训,提高客服销售技巧,提高运营产品认知

4、优化资薪结构,采取有功必赏,有过必罚制度,让员工看到自己的价值(目前罚远高于赏)

5、制定清晰的晋升渠道,提高员工的奋斗精神(如运营助理-运营专员-店长-主管;初级客服-高级客服-客服组长-客服主管;可参考华为等级制度)

6、制定老员工福利制度,避免人才流失

在火影工作的一年里,本人非常开心,很喜欢这种年轻有朝气的氛围,愿火影与憧憬撞个满怀,归来时仍是少年。

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