天猫运营年终总结

尊敬的领导，各位同事：

大家好！

2017年12月1日，本人承蒙桔老大错爱，有幸与各位贤达共事；在火影任职的一年中，受益良多，收获匪浅，伴随着火影一步步的成长，本人的工作能力，在领导与前辈的指导下也一步步的茁壮成长。

工作内容与完成情况

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉18年已接近尾声，当初定下的2.65亿目标，目前已完成1.78亿，完成了目标的67%，环比17年的1.55亿目标，火影今年超额完成115%。一方面为今年的销售目标未能达到预期而感到愧疚，一方面为火影的稳步提升而感到高兴；在即将迎来的19年里，本人已做好准备，将已饱满的精神以及踏实的工作态度与小伙伴们并肩作战，一起面临新一轮的挑战。

在火影任职的一年中，本人主要工作内容是店铺维护、页面文案、活动申报。其中：

1、 官方活动报名31个，聚划算活动25个，淘抢购活动16个，以及一些小活动

2、 首页文案9个，产品详情页文案7个，以及一些页面优化和活动承接页策划

3、 数据分析（店铺数据，活动数据，竞品数据），产品分析（套餐占比，地区占比，市场价格，人群定向），17年12月-18年3月期间，后面主要负责活动

4、 店铺日常维护（上下架产品，页面更换，店铺装修，新建产品链接等）

5、 后台小工具设置（单品宝，优惠券，抽奖，神笔等）

6、 淘宝客推广

本人以前是做电商批发的，注重的是业务流程与业务把控，本以为做零售会轻松很多，想不到零售比批发的活动多的多了，要做的大大小小的事也比较多，所以每天都过的相对充实。

个人成长与贡献

1、积极主动、踏实肯干（确保了店铺正常运作）

2、工作效率的提高，能准时完成任务（确保了活动如期顺利进行，能及时解决店铺问题）

3、页面文案策划越发熟练（能为店铺活动期间提供相应文案和页面布局，提高页面美感和营销气氛）

4、活动申报经验与技巧提升（避免了活动错误导致店铺损失和提高了活动的通过率）

5、后台操作熟练，能确保前端输出

6、身体强壮，适应加班能熬夜

本人也因随着工作能力的提升，而能为公司贡献自己的微薄之力，而感到荣幸与自豪。

工作中的不足之处与犯过的主要错误

1、不够细心，换页面过程中，不能确保100%准确率

2、店铺规划能力不足，不能给到店铺更好的建议与运营方案

3、4月份新品上市，文案失误，写错一个产品参数，导致被投诉，造成损失

4、618活动结束后，还在保价期，调动了产品价格，差点导致店铺扣分

5、10月份新品上市，产品提前了两天上架，打乱了活动节奏

在这一年里，走过了弯路，吃过了亏，犯过了错误，得到了领导的包容与谅解，一路前行一路总结，都铭记于心；在未来的一年，本人有信心做的更好。

对公司的期望与建议

1、标品重于品牌效应，加大站外输出，树立品牌形象

2、加速官网建设，建立自己的销售渠道

3、加强产品培训，提高客服销售技巧，提高运营产品认知

4、优化资薪结构，采取有功必赏，有过必罚制度，让员工看到自己的价值（目前罚远高于赏）

5、制定清晰的晋升渠道，提高员工的奋斗精神（如运营助理-运营专员-店长-主管；初级客服-高级客服-客服组长-客服主管；可参考华为等级制度）

6、制定老员工福利制度，避免人才流失

在火影工作的一年里，本人非常开心，很喜欢这种年轻有朝气的氛围，愿火影与憧憬撞个满怀，归来时仍是少年。