不一样的智能检索，激活企业知识库

编者按：在企业数字化转型的时代下，企业通过知识管理工具，对大量的各类知识、数据、信息、内容等进行多纬度集成、整合和融合，实现人和信息的有效互动；而检索功能作为一种必备的连接工具，它需要具备哪些特点呢？本文从企业知识管理中检索功能需求出发，介绍了天翎KMS中的智能检索是如何实现的。

概要：

（1）企业知识管理的意义

（2）知识管理中的检索功能

（3）天翎KMS的智能检索

在如今这个知识经济时代，知识资产越来越受到人们的重视。在过去，人们谈及企业资产管理，多是说“人、财、物”等方面，很少会考虑到知识体系的布局。而在现在，企业用户都期望获得安全可靠的数据、信息、知识和智慧，构筑属于自己的、有竞争力的知识体系，增强企业知识资产管理能力，从而提升提升企业综合竞争力。

知识管理的意义

知识资产是企业赖以生存和发展的显性知识和隐性知识的价值总和，而根据相关数据统计，企业能够直接利用的结构化、系统化的知识信息只占企业所有知识总量的10%，而另外90%的知识都属于难以利用的隐性知识，这对企业来说无疑是一种巨大的知识浪费。知识管理（Knowledge Management）正好可以解决这种问题，知识管理通常用于将企业或组织中隐形知识显性化，完成知识的沉淀、加工、传播、利用，最终应用回企业或组织的生产活动中，对企业具有重要意义：

1.知识管理系统可有效对企业知识资产进行挖掘保护。主要包括集中整合、统一管理企业知识资产；建立知识的分类体系、知识索引和搜索平台、知识图谱和知识推送；管理知识的发布和版本；对知识进行有效管理并和合理归档，同时注重知识的信息安全管理。

2.知识管理有助于企业员工能力提升。当企业建立了合理的知识管理系统以后，一方面，在业务活动中，员工能方便、快速获取准确的相关知识，提高工作效率，帮助员工在其工作的领域提升专业能力。另一方面，知识管理系统建立的各个领域的专家图谱，连接各个领域的专家，当员工遇到疑难问题时，可以随时找到专家咨询，及时解决问题并提升自身能力。

3.创新创造价值。知识管理系统的建立提高了知识的重用率，避免“重复发明轮子”造成的隐形浪费。同时，知识管理让企业知识“活起来”，加快知识应用和创新能力。

知识管理中的检索功能

在企业知识管理中，检索是一个很重要的功能。一方面，它让信息的查找更加便捷高效；另一方面，构建检索应用会将沉淀的内容知识再次激活、利用，持续循环，复用企业知识资产。检索作为企业知识管理的一种必备能力，用户对它有什么期望呢？或者说我们需要怎样的检索功能呢？

1.检索内容的构建

内容、知识管理（内容库）是检索的基石，是必须要构建的基础能力。在知识管理阶段，企业需要能够快速地构建自有的内容、知识库，包含业务相关内容知识和业务无关内容知识。这两类内容知识库，成为企业内容检索的基础。合理的内容库的构建有助于企业知识的利用。

2.检索方式的呈现

搜索是一种连接工具，它涉及到知识、信息获取效率的问题、质量问题，知识与信息之间的关系问题等，检索的方式多种多样，比如基于内容标签和关键词的检索、语音指令检索等。合适的检索方式有助于信息的获取、知识的利用。

3.移动端的应用实现

目前，移动化学习已经成为一种发展趋势，移动端检索也得与时俱进。移动端检索功能的实现有助于员工方便、快速获取准确的相关知识，提高工作效率，帮助员工在其工作的领域提升专业能力。

天翎KMS的智能检索

天翎针对企业需求，以“知识沉淀化、协同共享化、知识应用化、知识赋能化”为设计理念，实现了强大的智能检索功能，推出了天翎的KMS(知识管理系统)。该平台融合了OA、PM、KM三大功能，以MyApps平台作为基础技术平台，依托强大的表单定制技术、流程引擎技术、报表技术、移动互联网技术等构建了以项目管理、内部业务流程管理、知识管理为核心的三位一体的平台。

1.科学文档分类，构建检索内容

（1）文档库目录根据文档的用途不同分4种地图浏览方式，零件结构树、性能结构树、项目结构以及组织结构。

按照组织架构分类：按部门的维度整理部门的知识体系，也可以按照团队，可在移动端查看部门KM，其中包含部门文件库分类管理，文件夹的上传，批量上传文件、文件夹批量下载、文档标签、资料分享、编辑预览等的管理。

按照标签分类：支持在批量上传的同时对文档批量做标签，同时支持一文档多标签的形式，支持标签的分类管理；如果在一定词频和词库基础上，继续添加文档，系统会自动匹配标签。

按文档类型分类：文件夹的文档、视频、音频几种分类：文件夹的上传，批量上传文件、文件夹批量下载、文档标签、资料分享、编辑预览等的管理。

（2）版本管理：始终显示最新版本，同时保留历史版本数据，告别版本混乱。

2.智能检索方式

天翎KMS检索功能采用软件框架结构设计，突出知识树、搜索和门户信息等；围绕“知识赋能”和“快速获取知识模型”搜索、分类、推送、关联、理念；并分词搜索、 编号搜索等，同时体现最新浏览，最新分享，最新搜索；在 PC 及移动端能够按照部门维度、员工维度进行全文检索， 支持高级检索，如模糊搜索。

3.移动端检索，方便快捷

天翎KMS支持一端配置多端同步生产，不管是企业微信还是独立App、不管是手机还是Pad、不管是Android还是ios，各种变更无需进行二次开发，即可轻松实现移动办公。员工能方便、快速获取准确的相关知识，提高工作效率。