私域会员运营精细化两要素

一是设计好符合客户特征的用户分层体系（会员体系）；

二是做好针对性的触点设计。

然而，在其服务客户的实践与观察中，当前认真考究这两项要素设计是否合理，且保持迭代的“先进”商家并不多。

一般连锁门店品牌可以用来触达会员的方式有：短信、AI外呼、企业微信消息和导购人工电话。

用户分层就不再赘述，但据我们观察，用户分层不是简单用RFM模型圈选就可以了，本质是需要根据「因为不同目的」购买产品的标签来划分人群。

大部分商家运营自己的会员，会根据两个维度来设计与会员的触点，即用户生命周期维度和大促节点（如618、双11等）。

基于不同场景，品牌会设计不同的触达方式来和会员互动。我们过往与品牌共创的过程中，大部分情况下沟通的是「如何和对的人在对的时间打一通有效的电话」，但并不是所有的会员触达都需要由电话通道来完成，而是根据品牌和消费者的特点，组合不同的触达方式来让会员感受到被关怀、服务的同时不觉得骚扰。