一年产品经理的心得体会

时间总是出人意料又情理之中的过得飞快，当我回头看了上半年的总结，发现简直是流水账、且幼稚无比的时候，内心感受到了一丝丝感动，说明我还是有那么点点的进步。下半年，全是工作，在下半年的时间中，总结起来就是跟进项目，不断自我怀疑、自我肯定的过程。

下半年主要工作内容：新礼物体系改版、论坛项目接入、后台操作系统优化、PC端基础功能优化以及少量移动端基础需求。这其中新礼物体系改版和论坛项目接入是公司比较大的项目，其余为基础功能优化，详细的项目跟进会有新的文章书写，这里只写这半年来的工作总结。

经过这半年，得出了一点点感想，作为产品经理，两个阶段很重要：PRD输出前的思考以及PRD输出后的推进，也就这两点做些自己的感想；

一、PRD输出前需要扪心自问

问什么呢？问的内容我总结起来就是“你我他”，“我”就是我要做什么，我该怎么做？“你”就是你要的是什么（用户、老板）？“他”就是他怎么做（竞品、相似服务的产品）？

我要做什么，我该怎么做：要做的内容逃不出三个大方向，基础优化、重大改版、从无到有。我要做什么该怎么做需要根据产品的不同阶段得出不同的结果。

对于基础优化，需要知道原来的痛点在哪，在这基础上进行优化势必事半功倍。基础优化意味着需要对自己产品极度熟悉，经常使用或者经常使用竞品，每一次的点击就该问问自己这么做合适吗？虽然我还没有达到这样的境界，但是目标即是如此的。如果没有太多时间使用，那么就需要经常接触监控、运营同学，他们靠近用户，会有痛点反馈。

对于重大改版，需要知道改版的方向。“我”要做的就是在该方向上进行分块整理再融汇贯通。重大改版就是要在原来痛点的基础上进行升华，不是揪住原来功能的某一个小痛点，而是从大方向上给自己一条思路，整理思路时不偏离大方向。我的建议是重大改版的需求，列好表格，将该版本需要的功能一一列入其中，之后按照该表格走。重大版本需求完成后，表格需要继续，因为后续还会有很多小问题需要改进。

对于从无到有，这是产品定位问题，从无开始思考，是基于已有产品还是生生造出一个新的产品，对于生生造出一个产品我暂时还没有经验，但是在已有产品的基础上加入心得内容是有点经验的，个人觉得以一个简单的功能开始试水，然后小步快跑逐渐完善，根据用户数据来调整是稳妥的。当你负责这个从无到有的产品后，需要站在产品的角度来规划，这对我来说也是个挑战，希望能多多学习。

你要的是什么：要做的就是贴近用户，自己作为用户问自己。

贴近用户首先要明白产品用户参数，用户年龄段、付费用户年龄段，针对这些用户进行思考，他们要什么，他们喜欢什么。同时收集用户反馈是一项很棒的事，在用户反馈可以看到很多用户内心真实的想法，特别是新的需求上线，绝对可以得到有效的东西。但是在了解用户要什么的同时需要进行合理的判断，不是说要什么就要给什么的，用户当时的心情可能很愤怒、可能烦躁，提出来的东西就只是很细的一个点，你需要让大脑保持清醒，去听清用户内心真实的声音。除了用户，我们在工作时总是需要考虑老板要什么，如果两者是矛盾的，那就好好思考是你没有老板的眼界还是老板一时没想清，有理有据才可以做到自己想要的。

他怎么做：就是要去调研，竞品或者有相似功能的产品。

调研在我看来不是前期做完就结束了的，我在遇到问题的时候，首先是去看竞品怎么做，看完以后就会回来想自己该怎么做，但是在自己整理思路的时候，就会发现第一次的调研是不够细致的。所以我把调研分成两个阶段，一是逻辑调研，了解其他产品在某个功能、某个模块整体逻辑是什么，然后确立自己的逻辑。第二步就是研究其他产品通过怎样的细节来走通以及完善他们的逻辑的。调研时个人觉得需要用心，特别是大平台的产品，因为我始终相信你遇到的问题他们早就遇到了，他们如何处理最终呈现出来的方案做了哪些取舍是值得学习的。三人行必有我师焉，大平台里优秀的人很多，时刻学习方是正道。

在第一个方面，我自身还是需要更多进步，培养自己的产品sense，还需多多努力多多学习。

二、PRD输出后工作推进

产品经理虽然输出产品文档是一项很重要的工作，但是后期的推进实则更重要，推进工作涉及到的人员很多，如项目经理需要排期、设计需要设计、开发人员的开发、测试人员的测试、上线前内部体验以及上线后的维护。我总结的经验就是脸皮厚、不怕事。

脸皮厚：就是打破沙锅问到底。刚开始工作时，总是需要将设计稿进行反反复复修改，我就特别不好意思，不敢开口，久而久之就是设计小哥哥总是凶我，后来觉得这不是办法，我就厚着脸皮问，为什么不要改？为什么你觉得这样好大家觉得不好呢？同时说各种好话来维护与设计之间脆弱的感情，如果遇到进行不下去的事情，那么老板就是最后的杀手锏，但此招不能经常使用。厚脸皮还用于与开发小哥哥的交流中，开发小哥哥总是会告诉你这个需求不好做，做不了，需要很久，记住不要知难而退不再沟通，请直接厚着脸皮问哪里做不了，为什么需要这么久，能不能压缩时间，或者问有没有更好的办法，沟通中，时刻提醒大家不是为产品经理工作，而是为公司工作为自己工作，当开发小哥哥确实为难或者消极怠工时，积极反馈给上级领导，说出实情即可。

不怕事：就是该背锅背锅，不该背锅就不背。做产品经理的人，不可能在prd里写出了100%会发生的情况，总是有点漏洞在做的过程中会遇到，但是前提是你需要交出自己认为是100%的PRD，在底部逻辑与大部分情况下是对的。这种情况下，需要自己积极揽锅并与开发小哥哥进行沟通，讨论漏洞的处理方案，记得保持清醒的头脑，不要被牵着鼻子走了。自己的问题要勇于承认并善于总结，下次尽量做到更好。

那么还有一种情况就是评审时开发说没问题，后来做着做着就有问题，或者开发小哥哥给出的排期不对导致项目推延，这两种情况从情理来看都不是产品经理的问题，但是需要产品经理处理。事情发生时，我遇到的大部分人都不会马上承认是自己的错误，而是推给产品经理，那么我们就要将整件事捋清楚，找主要人员梳理来龙去脉，不要急着逃锅，因为明白事理的人知道是谁的问题，主要目的还是推进项目进行。

最后就是相互理解，不是说产品经理需要理解天下吗，我们做到理解对方，如果别人不理解我们，那我们就做好自己，人生漫漫，何其远兮，莫争朝夕。

这些只是我根据我这一年产品经验做的一点总结，还停留在业务水平上，未来一年，希望我能钻研业务，提高产品sense最后跳脱业务看到全局。

                                                                 所学尚浅，与君共勉20190110