2019年上半年系统规划与管理师上午答案及解析
2019年上半年系统规划与管理师上午真题及答案解析
1.信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是（ ）。
A.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声6个模块
B.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿5个模块
C.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和放大6个模块
D.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和衰减6个模块
2.实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业的有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展（ ）和工业互联网。
A.大数据 B.云计算 C.智能制造 D.区块链
3.信息系统生命周期中，需要在不同阶段完成不同目标的任务。《需求规格说明书》 应在（ ）阶段完成。
A.立项 B.设计 C.运维 D.消亡
4.信息系统总体规划中需要进行应用架构规划，（ ）不属于应用架构规划应考虑的内容。
A.应用建模 B.应用现状 C.应用要素 D.应用体系设计
5.A公司CIO在新财年工作启动会上，宣告：“2年内，公司IT架构要实现全面云化， 通过混合云方式，提供业务所需的多快好省的信息服务支持”。该宣告属于企业IT战略的（）。
A.使命 B.远景目标 C.中长期目标 D.策略路线
6.战略规划的4个步骤包括（ ）。
A. IT现状分析、评估现行系统、识别机会、选择方案
B.业务分析、评估投入产出、识别机会、选择方案
C.IT现状分析、评估现行系统、识别风险、选择方案
D.业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案
7.维护中，改进交付后产品的性能和可维护性属于（ ）。
A.更正性维护 B.适应性维护 C.完善性维护 D.预防性维护
8.小王是一名教师，性别男，身高180cm，主讲历史，擅长打篮球。该实例中类和对象相关描述，正确的是（ ）。
A.小王是对象，教师是类，性别身高是状态信息，讲课和打篮球是对象行为
B.小王是类，教师是对象，性别身高是状态信息，打篮球是对象行为
C.小王是状态信息，教师是类，性别身高是对象，讲课和打篮球是对象行为
D.小王是对象，教师是状态信息，性别身高是类，讲课是对象行为
9.（ ）提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。
A.数据库访问中间件
B.远程过程调用中间件
1.A
2.C
解析：
3.A
解析：
4.A
解析：
5.C
解析：
6.D
解析：
7.C
解析：
8.A
解析：
9.C
解析：
10.B
解析：
第一组：0~126为A类地址；128~191为B类地址；192~223为 C类地址范围。
11.A
解析：
12.B
解析：
13.B
解析：
14.C
解析：
15.D
16.B
17.D
18.D
19.A
解析:
20.A
解析：
21.A
解析：
22.D
解析：
23.C
解析：
24.D
解析：
服务台管理与评价不会因为新增一种服务而发生变化，进而进行变更。
25.C
解析：
26.B
解析：
27.B
解析：
28.C
解析：
平均故障间隔时间=平均无故障时间+平均故障修复时间
A的平均故障间隔时间=6000/2+9/2=3004.5
B的平均故障间隔时间=7000/3+10/3=2336.6
C的平均故障间隔时间=5000/ 1+5/1=5005
D的平均故障间隔时间=4000/2+5/2-2002.5
29.B
解析：
业务流程外包，也称资源外包，是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。
30.B
解析：
(3)人员培训方案设计。为保障服务人员持续具备满足SLA要求的服务能力，需要通过培训来辅助IT服务人员的技术能力持续满足IT技术发展的需要，确保IT服务管理能有效实施，并满足IT服务人员的成长需求。人员培训方案设计主要包括以下活动：1.培训需求分析。2.培训内容设计。3.设计培训计划。4.设计培训评价方法。
31.A
解析：
32.B
解析：
33.D
解析：
34.C
解析：
过程要素部署实施：
1.过程与制度发布
2.过程电子化管理和数据初始化
3.体系试运行
35.B
解析:
在IT服务部署实施执行阶段要列举IT服务运营过程中出现的常规操作，并为其开发作业指导书或标准操作规范，如对呼叫中心服务要开发《热线服务标准话述》，对桌面管理服务要开发《新机安装标准操作规范》，对服务器维护要开发《服务器例行巡检检查清单》、《服 务器例行巡检操作规范》等。
36.C
解析：
37.B
解析：
38.B
解析：
39.D
解析：
40.B
解析：
41.C
解析：
42.D
解析：
43.A
解析：
44.D
解析：
45.B
46.A
解析：
47.A
解析：
48.D
解析：
49.A
解析：
50.C
解析：
增值服务不能随意选择，需要把握以下四个原则:
①不能影响现有协议约定的服务内容;
②增值服务贴合客户需要;
③增值服务投入在可接受的范围内;
④本身有能力对增值服务内容进行引申。
51.B
解析：
52.C
解析：
项目投资回报率=项目利润/项目投资总额X100%
项目收入200万，支出：120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170万，投资回报率= (200-170) /170=17.65%
53.B
解析：
识别项目预算收入项与开支项是项目预算制定的步骤。
54.D
解析：
55.C
解析：
56.C
解析：
57.A
解析：
PDCA循环：策划(P)--实施(D)--检查(C)--改进(A)
58.BD
解析：
服务风险包括内部因素造成的风险和外部因素造成的风险。内部因素造成的风险能够控制，外部因素造成的风险只能规避或转移。
风险识别阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定性分析。
59.A
60.B
解析;
61.D
62.B
63.B
64.A
65.B
66.B
解析：
ITIL 的2011年版本使用5个主要书面指导文件，分别论述了IT 服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。涉及4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理；以及26个流程。
67.D
解析：
在我国，目前已经以等同采用的方式，正式发布了两项 ISO/IEC 20000标准，分别是：
- GB/T 24405.1 信息技术 服务管理 第1部分：规范。
- GB/T 24405.2 信息技术 服务管理 第2部分：实战导则。
68.C
服务运营是根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT股务运营的全面融合。
69.C
解析：
70.C
71~75.ADBCA