VIP管理问题分析及行动

一、数据有效性濮阳去年9月开业。VIP录入及时，该数据有效性高。

二、VIP占比67.8%分析：目前数据有些低。银座商场目前无积分，顾客在商场缺少办卡，所以老客户过来消费也不懈报手机号码积分。

新客户也有个别不愿留信息，而且那些不愿留号码的，在商场也查不到信息补入，就流失了。行动：尽量问出老V电话，给积上分值。还有新V，也尽量鼓励买单就办卡，后期可以维护。

三、新V复购率7.2%分析：首先，产品因素，夏季产品不满足市场。曲珠纱面料太多，闭店后以来，客户觉得有些厚了。

还有连衣裙底色偏深，缺少鲜亮些的；其次，产品更新慢，老客户过来闲没什么新品，不愿多停留；

最后，成交后有定期微信回访，新V也有邀约再来的，但是没有再喜欢的产品，成交率低。

行动：1、继续邀约到店，每日每人5个目标。对应人员微信或电话邀约，以礼品，接下来端午节礼品名头，再一一过一遍。

2、6月份过生日的客户一一再邀约一遍，尤其是新V，到店再次消费。

3、线上营销，再学习学习，多了解下客户，到店面见或寄产品。四、沉睡天数平均112分析：主要是产品原因，来的留不住，成交率不高。目前我们也再学习，提升深挖质量。

行动：

1、目前4个店员，每人每天都有目标量，与客户深链接。

2、客户进行分类，A类客户先进行微信或电话邀约。正好有节日，礼品赠送名义。

3、针对不耐烦的客户，尤其是沉睡时间久的，先尝试加微信，再邀约到店，激活。