运用身体语言协助谈判
有谈判经验的人都知道,谈判要取得成功,仅仅靠能说会道是不够的,如果能够有效运用身体语言传达信息,再辅以恰当的说话策略,谈判的成功率就会大大提升。
1 目光接触
在谈判时所使用的肢体语言中,最重要的是目光接触。没有其他的肢体语言比目光接触更能传达出诚实、真心及信心了。从见到对手的那一刻起,到双方达成交易,你都要直视对手的眼睛。如果你转开目光,便给了对手不相信自己所说的话的印象。
2 手势
一般做手势时,你可以同时配上关键的语句、意见,这使得你的谈判技巧更臻完美。另外,当你要使用手势时,一定要举止自然。因为人们对矫揉造作的动作反应很敏感。一旦你的对手感觉你是在跟他演戏,他就不会有所反应或者受你的影响了。
做动作要切合议题。在谈论一件小事时,你千万不能敲桌子或挥手臂,表现出很激动的样子。因为夸张的手势会造成做假的印象,而且会使你在较大议题中使用这些手势时失去作用。
3 面部表情
面部表情要轻松自然,别用脸上僵硬的笑容撑着整个谈判,那可不仅让你感到难受,也使谈判对手感到不自然。
谈判结束时,友善、真诚的微笑及温暖的握手打上句号——即使谈判十分艰辛,也不要在脸上表现出不悦,温暖的笑容会证明你的客观性,帮助你以后的会议或讨论更平顺。
用道具支持你
有经验的谈判专家往往不会空着双手进入谈判,他们深知一个道理,“所见”常常比“所闻”更有说服力,因此他们会一带上一两件道具作为阐述观点时的有力支持。道具的存在会加强你的立场,你的对手对它看得愈久,它就变得愈有说服力且不可忽视。
为谈判准备必要的道具并不麻烦,任何方便携带的物品,例如照片、模型、图表、报告、DVD,等等,都可以作为道具,只要可以带到谈判现场的,都可以为你手忙脚乱。以照片为例,一张照片胜过千言万语。色彩鲜艳而形象生动的图片比白纸黑字更能打动人心。
在谈判中,一张恰当的照片可能比你说上10分钟有效。
1 提供形象化的见证
当你向老板要求加薪,必须把你所做出的成绩落在纸面上,列出数据图表,等等,例如在你的带领下部门业绩增长了百分之多少,你为公司到了多少笔生意,等等,都要用白纸黑字的形式呈现出来,请老板过目。
2 加强你的谈判立场
法庭上,律师常常把犯罪现场的照片作为证据,这些照片比任何言语都有效,能够迅速影响陪审团和法官的判断。
3 削弱对手的谈判优势
当众展示道具时,通常会站起身,扬起手,而对方仍然坐在椅子上,无形中你给对方造成压迫感,并且,当你展示道具时,对方的注意力会集中到道具上,并且顺着你的思路 ,反而会淡化自己的立场。
需要注意的是,并不是所有物品都适合作为道具,也还是任何情况下都可以随意使用道具。道具的使用也要讲究一定的方法,以下是几点提示:
1 熟悉你的道具
你必须对自己将有展示的道具非常的熟悉,如果是文件,一定要通读,了解哪些内容是对你有利的,哪些内容可能引起对方的质疑甚至反驳,这些都要事先预备好。如果是视频或者录音,最好事先检查好播放设备,还要临时卡壳反而显得慌张。
2 明确每一样道具的用途
道具使用不当也会有副作用,你必须清楚明白使用每一样是为了支持哪一个观点和达到什么目的,千万不要滥用道具,厉害的对手甚至可能从你的道具中发现对他们有利的信息。
3 确保道具的质量
如果你使用的道具是次序颠倒的复本或模糊不清的PPT,不但对你没有任何帮助,还会让对手小看你。
4 把握时机
在对的时间使用对的道具才能具备最强大的杀伤力,如果展示的时间错误,可能白白浪费了一个好道具。具体在什么时间展示道具并没有统一的标准,得靠谈判者自己的感觉,当然,你的谈判经验越丰富,就越容易判断出最佳时机。
5 收起道具
有的道具可以贯穿整个谈判过程,也有的道具只适合在某一时刻展示,当它完成使命之后,最好将它收起来,因为它可能吸引对方过多的注意,反而忽视了你的讲话内容。