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一、 体验环境

测试机型：iPhone8

操作系统：IOS12.4.1

测试网络：WIFI

测试版本：7.13.0

二、 市场情况

2.1 市场规模

根据艾瑞咨询的统计，2019年中国职业教育市场规模达2688.5亿元，同比增长13.33%，未来几年市场将维持在13%左右的增速持续增长，预计2022年市场有望突破3900亿元。与此同时，在线教育付费用户规模也在持续走高，2018年达到1.3亿人，增速达到23.3%，这表明随着在线教育的发展，用户对于付费的可接受度逐渐加强。由此可见，中国在线教育市场规模近年来稳步扩大，整个市场发展积极向好。

在线教育市场持续增长主要有以下几点原因：1）线上整体宏观环境利好，国家重视教育信息化发展；2）网络等基建建设日臻成熟和稳定，新技术与教育的结合程度不断加深，线上学习体验得以改善；3）线上学习逐步成为常态，在线教育下沉覆盖至三四线及以下城市；4）知识付费意识崛起

*图表来源艾瑞咨询研究院

2.2 行业现状

a.  需求端劲头足同时竞争激烈

在线教育竞争呈白热化态势，用技术解决教育资源的复用、增加学习交互体验感等诉求也促进了智能语音技术在线上口语测评、虚拟教师等领域的应用。

b. 政策赋予英语口语新势能

考试赛道方面，北京、上海、江苏、广东等省市近年推行在新中考、新高考英语考试中以机考形式进行口语测试，因此人机对话技术和智能语音评测技术开始应用于考试场景，以提升口语考试的效率。

2.3 发展趋势

a. 新技术赋能在线教育产品，玩出新花样

2017年中，直播、短视频等新内容传播方式出现，在线教育产品也开始积极探索，并逐渐据此变现。同时，人工智能等新技术在在线教育产品中的应用也增加了产品的趣味性，从营销角度来看，这也会成为在线教育产品广告投放的渠道和卖点之一。 

b. 走向下沉市场，教育普惠，资源共享

随着近年来互联网带宽和基站在非一二线城市和农村的建设和增多，下沉市场的互联网用户越来越多，也不断促使新的玩家开始探索下沉市场，寻找新的用户流量，下沉市场正在成为互联网行业的共识。长期深耕下沉市场，在用户中积累口碑，形成增长良性闭环。在线教育企业未来也会加大对下沉市场的探索，一方面是市场发展所需，不断增加新的用户流量，另一方面在“教育扶贫”和“城乡教育一体化”的支持下，在线教育发展具有更大的社会价值，未来也会有更多的资源支持其发展。

c. 营销新技术赋能广告投放

随着未来在线教育资源越来越丰富，对于单一在线教育企业而言，竞品增多、投放平台增多导致目标用户分散，获客难度增大，因此精准营销是在线教育企业的营销趋势之一。在大数据以及云计算等营销技术的支持下，目标用户购买决策周期的每一环节都精准定位，实时追踪。针对使用过在线教育产品的中高频用户全学习周期进行精细化运营，运用知识图谱、自然语言处理、机器学习等相关人工智能技术，基于海量数据、用户画像和学习情况，通过完善的大数据系统实现课程智能推荐、自适应学习和千人千面能力。

三、 战略层

3.1 产品定位

【流利说-英语】主打英语语音智能测评，打造移动智能英语课堂，为个人和企业用户定制专业的英语学习方案。站内推送商务口语、旅游口语等日常美语对话，更有硅谷的语音评分技术帮您纠正发音

Slogan: 让你忍不住，开口说英语

3.2 目标人群

主要人群分布在华东一二线城市（重视英语听说能力），即对英语口语学习有刚性需求的人群；覆盖全年龄段人群，年龄主分布在20-39岁青壮年阶段，且30-49岁网民比20-29岁网民更关注英语口语的学习，其中30-39岁人群搜索流利说英语TGI指数达153.57，表明该群体与该关键词存在非常强的黏性；该群体一部分是自己使用，还有一部分主要是为了孩子使用；从性别分布来看，相比男性群体而言，女性对英语听说需求粘性更高，而这一方面体现在女性自身使用需求，另一方面则可能是女性作为家庭消费的主要决策者，帮助子女选择英语学习产品。

*地域分布—图片来源于百度指数

*人群属性—图片来源于百度指数

3.3  兴趣分布

以教育培训以及书籍阅读两个强相关分类为例，搜索流利说英语该主题词的人群同时在K12课程培训、IT培训以及少儿书籍阅读这三个细分类具有强黏性，反映出个人提升需求，以及孩子家长，具有刚性需求，重视英语听说教育。

*兴趣分布—图片来源于百度指数

3.4 用户侧写

a. 用户一

姓名：Jerry

年龄：26岁

性别：男

职业：研发工程师

使用场景：一直感觉自己英文还不错，毕竟也会一些英文的技术文档也都可以理解；但一旦涉及到听说，脑子里就一团毛线；公司有海外技术支持的学习机会，但英文听说落于人口也不敢去争取；用英语流利说，纠正发音，记忆习惯表达，反复训练，不再害怕开口说英语。

 

b. 用户二

姓名：Amanda

年龄：34岁

性别：女

职业：项目经理

使用场景：平时自己使用大人的流利说学习时，6岁小女儿就会凑过来想要一起；Amanda就给她安排了少儿课程，小丫头一脸认真地跟着提示模仿，得到高分肯定就会很开心。晚安故事以及亲子游戏栏目的设定也增加了自己与宝贝的互动，感觉宝贝可以自然快乐地接触一门语言，玩了还想玩。

 

基本型需求：发音准确。高效背单词，练口语，能在实用场景使用。

期望性需求：可以自动准备进行发音纠偏并讲解，有效提高；能提供场景式的对话，以及有趣的画面；内容丰富全面，不担心没有感兴趣的分类。

兴奋型需求：有打卡、圈子、配音功能，并通过测试，针对个人水平提供定制化的口语训练产品。

 

3.6 变现方式

增值服务费：向用户提供和精品课程，针对有需求的用户收取此类课程套餐费。

a. 产品复购

b. 新客拓展

c. 企业培训

四、 范围层

4.1 主要功能

a. 英语定级测试

通过专业定级测试，给出测试报告，评估各项指标能力，让用户感受到科学分析以及专业度，激发用户进一步学习提高的激情；下方按钮推送懂你英语付费体验课；借助深度自适应学习系统，千人千面量身定制课程。

b. 语音测评

通过智能语音评分技术，以游戏闯关机制作为承载，算法打分，帮助用户练习英语听说，逐步进阶。

c. 单词笔记

• 搜索查词

每一个单词可进行收藏到单词本操作、包含发音练习、详细释义以及发音攻略等功能

• 背单词

分为考试和兴趣两个板块词单

单词测验没有金币奖励，除了收藏的单词用户可以用来复习，单词测验这部分体验有点枯燥，比较容易跳出；

d. 情景对话实战

结合相关场景主题，完成对话，生成学习报告，AI老师从听力，语音语调停顿，使用句子的长短等角度分析对话，给出改进意见。

e. 真人对话

实时匹配平台上的用户，会给出双方指定回答的句子，可以在句子的基础上增加一些表达，但必须提到关键词才会有Great，不能随便创造语句，依旧是朗读打分，与情景对话自己造句有所区分

 

4.2 特色功能

a. 游戏互动机制

通过闯关升级奖励打造游戏互动体验，使用户自然沉浸在产品中，作为工具类教育产品，游戏化机制有效吸引用户利用碎片化时间打开

b. 用户运营

依然采用游戏化运营方针，设计了我的任务，邀请好友得现金奖励或者邀请积分（积分商城），排行榜，充值钻石课程，金币商城（日常产品使用奖励），徽章（打卡、用户互动）等功能，一定程度上优化了产品获客以及用户留存但同时也增大了运营成本，对相关功能带来的转化存疑。

 

五、 结构层

六、 框架层

首页优点：

a. 以卡片式列表展示内容，信息清晰丰富。整体框架分为两个主要入口，【学习】以及【我】，简明清爽；其中首页分为【轻松学】以及【定制学】两个模块

b. 添加课程按钮即跳转到全部课程，首页下拉即丰富的课程模块，每个模块权重几乎相当，单词模块有多入口，少儿专区为新增板块；【定制学】即跳转到付费定制课程；课程分类丰富实用，内容优质

c. 页面交互符合用户习惯，简单常用的点击下拉左滑右滑，简单轻松机制适合教育类产品

 

首页缺点：

a. 内容模块排列组合不合理，杂糅在一起，就真的很“轻松学”，用户下拉点到哪个模块就跟读就好，但长期来看，尤其是偏好中高级课程的用户，会觉得太随便，提高不明显，就渐渐流失了；可以参考支付宝添加某应用模块到首页的做法，通过算法得出用户偏好，将我最爱用的几个模块折叠在顶部；比如用户很喜欢「情景实战」这个模块，折叠在偏好顶部就能快速触达，当前要要一直下拉到底部。

 

主要页面优点：

a. 语音评测主界面，可多次播放，每跟读一句，会得到智能打分，同时有相应金币奖励，单击任意单词可查询讲解，显示进度，整体交互高效流畅，吸引力强；

b. 交互上，点击话筒，开始录音，大约十秒内没有捕捉到声波，录音自动关闭，捕捉到声波后五秒，如不主动点击声波，录音也会自动关闭，降低用户操作成本

主要页面缺点：

a. 【我】部分功能入口不够明显，比如【我】里面无法查看到通过学习我的金币数是多少，只能通过首页打卡得金币查看，以及底部金币商场活动banner查看。

 

七、 表现层

产品整体UI设计以品牌绿色为主，辅助色饱和度都比较高，明亮舒服，符合教育产品青春积极的调性；交互上主要点击下拉左右滑动，语音对话互动，整个学习流程都很流畅。

八、 如果我是PM

7.1 变现方式

a. 增加渠道

产品已新增亲子专区，逐步提升此栏目权重，持续丰富内容

已设付费课程与免费课程差异性进一步拉大，英语听说本就是一个长期的过程，如何留存老客持续付费，对优质精品付费课程内容的要求较高。

b. 技术优势

流利说已在语音识别、朗读打分、语音合成、智能纠音、语法检错等技术能力上取得核心优势，但在用户使用过程中对AI智能以及千人千面的内容体验并不深刻，自适应学习计划定制这部分内容可以加强。

 

7.2 用户运营

正如第四部分的分析，流利说英语产品在用户运营这部分添加了很多游戏化功能，但这部分功能却相当分散，部分功能（如金币商城）并没有直达入口；且所得奖励类别繁多，邀请好友是邀请的积分（单独兑换），平时学习获得的金币（单独兑换金币商城），充值钻石可购买精品课程（纯消费）；且我的任务功能，任务就是一次性任务，并没有经常性更新，失去任务功能增强用户粘性的意义。

总结：将用户以会员模式进行管理，补充了相关诸多玩法，但部分功能尚未产生实际意义，对营收转化也不甚理想；多种玩法功能并没有尽可能一环套一环相互引流，可以进一步优化；在老客复购业务板块，提高社群运营的有效性。

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