系统集成项目管理工程师(软考中级)—— 第六章 信息系统服务管理 笔记分享

前言

中级软考证书主要有以下几个作用:

  1. 中级软考证书在事业单位可以评中级职称,评到职称后在养老金、薪资待遇以及落户等方面都有好处。
  2. 软考中级证书可以抵扣当年3600元以内限额的个税。
  3. 软考中级证书可以在有积分落户政策的大城市加分,不同城市中级证书所加的分数也不一样,具体情况看城市的政策。
  4. 部分公司在招人时会要求求职者有相关证书。 

只要花时间就能拿到软考中级证书吗?

当然不是了,每一年软考中级考试的通过率都比较低,平均只有20%左右。

系统集成项目管理工程师(软考中级)—— 第六章 信息系统服务管理 笔记分享_第1张图片

所以,软考中级考试也不是花一点时间就能很简单地通过了,需要我们花大部分时间备考才有把握拿到软考中级证书。

现在分享一些笔记给大家,希望能够帮助大家并顺利通过软考。

幕布地址:第六章 信息系统服务管理 - 幕布

  • 概要

    • 信息系统集成及服务管理体系
    • 信息系统集成及服务资质管理
    • IT服务管理及信息系统审计
  • 内容

    • 所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的,基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务技术支持服务、运行维护服务等工作,都属于信息系统集成及服务的范畴。
    • 系统集成及服务存在问题:

      • 来统质量不能满足应用的基本要求
      • 工程进度拖后延期
      • 项目资金使用不合理或严重超成本预算
      • 项目文档不全
      • 需求不断变化口推诿
      • 安全漏洞和隐患
      • 重硬件轻软件、重开发轻维护、重建设轻维护
      • 企业缺乏规范流程和管理能力
      • 产品化与个性化矛盾
      • 开发性要求高、而标准和规范更新快
    • 系统集成及服务管理推进

      • 实施信息系统集成及服务资质管理制度
      • √推行项目经理制定
      • 推出ITSS标准及评估服务
  • 信息系统集成及服务资质管理

    • 资质认定必要性

      • 选择集成商缺依据和标准
      • 国际竞争困难
      • 不具备能力的单位,扰乱市场秩序
    • 资质管理办法

      • 原则:评审与审批分离
      • 工作机构:电子联合会资质工作委员会信息系统集成资质工作办公室
      • A级评审机构、B级评审机构
      • 管理体系:一二级和三四级分开
      • 资质评定:资质评审-(现场评审+见证机构)-资质审批
    • 资质等级条件

      • √综合条件—财务状况---信誉---业绩---管理能力—技术实力---人才实力
  • IT服务管理(ITSM)---基本原理

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    • “二次转换”,第一次是“梳理”,第二次是“打包”
    • 技术管理转化为流程管理
    • 流程管理转化为服务管理
  • IT服务管理(ITSM)---基本概念

    • ITSM (IT Service Management IT服务管理)起源于ITIL (InformationTechnology Infrastructure Library)
    • 三大要素:过程、人员、技术;以流程为导向、以客户为中心。
    • ITSM的核心思想:IT组织,不管它是企业内部还是外部的。都是IT服务提供者,其主要作用是提供低成本、高质量的IT服务。
    • ITSM的根本目标

      • 以客户为中心提供IT服务
      • 提供高质量、低成本的服务
      • 提供的服务是可准确计价的
    • ITSM的范围

      • ITSM适用于IT管理而不是企业的业务管理。ITSM与ERP、CRM、SCM
      • IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题,而ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动。
      • 虽然技术管理是ITSM的重要组成部分,但ITSM的主要目标不是管理技术是管理客户和用户的IT需求。
  • 信息技术服务标准ITSS

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  • 信息系统审计

    • 信息系统审计概念

      • 信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议。可用性、保密性、完整性
    • 信息系统审计的基本业务和依据

      • √信息系统申计主要组成部分:

        • ①信息系统管理、计划与组织;
        • ②信息系统技术基础设施与操作实务;
        • ③资产的保护;
        • ④灾难恢复与业务持续计划;
        • ⑤应用系统开发、获得实施与维护;
        • ⑥业务流程评价与风险管理
      • √一般公认信息系统审计准则ISACA(国际信息系统审计协会)
      • √信息系统的控制目标COBIT(信息及相关技术控制目标)
      • √其他法律及规定
    • 信息系统审计流程

    • 基于风险的审计方法

      • √编制组织使用的信息系统清单并对其进行分类
      • √决定哪个系统影响关键功能和资产
      • √评估哪个风险影响这些系统及对商业运作的冲击
      • √在上述评估的基础上对系统分级。决定审计优先值、资源、进度和频率

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