让爱自然流淌---长颈鹿语言职场实战篇

当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。

        大自然是一个宝藏，蕴藏了无限的智慧和潜在规律，我们看似悉数平常的一些事情都是大自然规律造就出来的结果，动物的身体构造决定了它在生活方式，比如獠牙凶狠的豺狗和安静的长颈鹿。

        说起长颈鹿，我脑海中不禁浮现出一个可爱的画面，一大只长颈鹿在吃天边的棉花糖，安静、幸福。但是什么是长颈鹿语言？长颈鹿语言有什么特点？我们能从它身上学到什么？又如何应用到生活中呢？

一、什么是长颈鹿语言？

        非暴力沟通是Nonviolent Communication（简写NVC）一词的中译，又称爱的语言、长颈鹿语言。著名的马歇尔·卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。

二、长颈鹿语言有什么特点？

        长颈鹿的脖子很长，心很大，可以看很远，又能低下头吃脚下的草，无论吃什么样的草都能内化成自我的能量，日常很安静。所以，长颈鹿的语言代表着：反射弧长----慢可以思考；可高可低-----谦卑心态；消化力强----自我内化力量强；安静---平静的状态。

        从脑科学来看，动物脑主导我们的行动，是无意识、非理性的，因为此部分是大脑自然进化的结果，人也是动物所以当遇到刺激时自然界的动物的本能是攻击或逃跑。而人和动物的最大区别在于人的大脑皮层主宰人的意识，可以让人拥有理性思维。

三、职场中的应用

        长颈鹿语言通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要。

1、放下评价只讲观察到的事实

        很多时候我们总是带着道德评判看待身边的事情，我们只有讲事实还原，才能更好的做好信息沟通，才不会出现“我们不在一个频道上”，造成矛盾的理解偏差来源于哪里呢？来源于我们每个人的知识、见识、经历、经验的不同，所以，阐述问题时尽可能的还原事实，不以个人的意识来评判其“好”与“坏”。

在职场中我们怎么用呢？

场景：周度总结会议

        作为一个职业白领，在任何岗位均需要做总结，但是如何才是正确汇报工作项目进度呢？在日常汇报工作结果中多使用可量化数据指标，并且呈现多个数据指标，方便大家对整体进度有更清晰的了解。例如：在分析任务完成情况时，可采用的数据有：本期完成数量，本期任务，同期完成数量、上个月的销售数量，这几个数据来展示，缺一不可。比如完成率109%，我们的业务标准时好还是坏呢？单一数据并不能代表整体水平，不能用来评判整体情况。我们需要把相关指标整理出来，还原一个事实的全貌，让领导了解业务的实际数据情况。当我们更清楚全面的还原现状时，反而可以给别人一个更为准确的结果。当然亦可以根据全面的结果给出一些判断和决策建议。此时需要将思考问题的路径进行还原，而不是只是给出一个结论（评判）。

        在工作中的沟通中我们亦需要清楚的表述“观察”，而要放下评价。我们在面对一个人时，看到的不只是它本身，而是“人+印象评定”，我们会不自觉的把之前的种种与其结合到一起，这种行为叫做“贴标签”。我们总是被意识牵引着往前走。所以当我们表述事实时，便是主宰自我意识的时刻，你属于你自己。

2、如实表达感受

        当我们看到实物产生感受时，我们是否要表达呢？答案是肯定的。我们需要如实准确的表达自己的感受，而不是自己的要求。我们可以借用“当我看到。。。。时，我感觉。。。。”因为，每个人的角度不同，就像“一千个人眼中就有一千个哈姆雷特”哪有什么感同身受，只是有人愿意迁就而已。

3、感受的根源是需要

      职场中常出现一个同事因为一个小事而发生冲突，那冲突产生的根源是什么呢？冲突是某种需要未被满足后产生的负面感受引发的。根据阿德勒个体心理学中讲到：每个人都是有目的性的，比如暴怒的boss，偏执的主管等。因为我们内在潜藏着某种被关爱、被关注、被尊重的需求，我们会用一种自己习惯的方式进行表达、发泄，以让对方感受到、意识到，但结果总是差强人意。

        职场中，我们需要通过自己的感觉去察觉自己的内在的哪种需求想要被满足，去揭开表面情绪的面纱。试想，你今天兴高采烈的到公司上班，把昨晚连夜完成的项目计划书交到boss手上，老板却冷漠的摇摇头，你此时的心情会如何？失落，难过，甚至绝望。你可能不能静下心听完具体的原因，你肯定认为老板是天底下最坏的人。但事实是老板是一个挑剔的人，他只是像往常一样给出了一样的评判。但这是你连夜熬出来的成果，你需要被看到，被认可，你的内心极度渴望尊重。

      4、合理表达请求

        当给我们意识到自己的内在某些需要需要被满足时，我们需要发出请求。请求要在观察、感受、需要之后表达请求，而不是单纯的表达要求。例如上述的例子，我们可以使用以下方式进行信息反馈：

1.让自己平静下来，平静带给你清晰的认知。告诉自己你眼前的冷漠的boss不是他的本性，他在别人眼中可能是个热情的人，你觉得他冷漠是因为这是你内在的评价，所以放下评价。

2.表达想法，给出解决办法。对于boss来讲，他的需求是有能够帮助其解决问题的方案，但是他在你的方案中未看到，他的失落使他表现出了冷漠、失落。此场景下我们有两种方式结束交谈，一种是骂回去。一种是表达请求：老板，我刚才提交给您的计划书是我昨天晚上连夜修改出来的，听到您刚才的评价，我感到有些遗憾和失落，我希望您能重新审核一遍我的计划书，也希望您能给出比较中肯的建议。我希望在您的指点下能更好的完成计划书。比较两种语言，你更喜欢哪一种呢？

      长颈鹿语言是很好的从自我出发的语言，重点通过观察、感受、需求、请求四步走帮助我们更清楚的表达，让爱自然流露。

四、写在最后

        今年的冬天充满惊喜和机遇，感谢新疆想有文化传媒公司刘老师邀请我们参加“非暴力沟通” 工作坊的课程，感恩让我深入的区分了感受和潜在需求，让我明白“感受中蕴藏着你的需求”、“语言中蕴藏着你的爱”。

          语言是个特别的东西，愿我们都能学会长颈鹿语言，让爱自然流露！谢谢你，我爱你！

蓓蕾的读书笔记

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