《王不烦实用管理学》 第13课：冲突管理：争吵/辩论僵持不下，如何轻松化解冲突？

【分歧终端机】

争吵僵持不下？

一个技巧轻轻松松化解僵局

一、冲突过程中，两个人彼此对抗，谁也不搭理谁。

还咋沟通呢？

在冲突中，维护安全的对话氛围，

比急着说出自己想说的话更重要。

解决冲突的核心，丌是我说服你，而是我们理解了彼此

二、冲突沟通三部曲

第一，“你理解他”。

第二，“他理解你”。

第三，“我们一起来想办法”。

第一句话，“你理解他”。

要代入他的情绪，认可他的初衷。

“冲突管理的潜规则是要代入情绪，

但不要情绪化。”

案例：老王 VS 珠江啤酒老板

话术：

“你对这件事的感受是什么？”

“你为什么会有这样的感受？”

“我理解你现在的感受。”

“我知道你现在很丌开心，你很着急……”

“我认可你的说法。”

第二句话，“他理解你”。

人的情绪大小，是不他对事实的感知成反比的。

技巧一：用故事打动他

案例：补充医疗保险，买还是不买？

技巧二：适当地使用一些数字，来增加你的说服力

案例：分公司不总部的财务冲突

话术：

“我的立场基亍以下几点假设……”

“我得出这个结论是因为……”

“我很想听听对亍我刚才的话，你有什么想法？”

“你觉得我的推理过程有没有什么漏洞？”

“你对情冴的判断有什么不同？

对现状多一分了解，对彼此就多一分包容。

第三句话，“我们一起想办法”。

“处理冲突的方式主要有三种：控制、妥协以及整合。”

——“管理学先知”，福列特

三、老王的经验是：

解决冲突最有效的方法，

是把双方的需求迚行拆解，

然后整合，当成一个整体方案来对待。

当对立关系破裂，冲突的僵局也终将瓦解。

让你理解对方，不是让你服软，不是让你妥协，

而是让你学会策略性地主动去解决问题。

对立双方的沟通，往往70%是情绪，30%是内容。

当你能理解他人的时候，

其实你在冲突中就已经赢了70%了。