领导力精要学习

今天完成了领导力精要这节课的学习，我来简单复盘下。

在我们的工作中，沟通是一件非常重要的事情，如果沟通做的好，万事没烦恼，课程中介绍了一位大哥脸很臭，说话态度都很不好，但是一位小伙的惊人一句让这位大哥心甘情愿的去做事情，这位小伙说：“大哥，你不知道么？全公司的人都知道大哥您这里做的系统稳定性都很好，这方面都要找你准没错” ，所以说在工作和生活中，沟通是一件非常重要的事情。

我们沟通的目的是希望沟通能有结果，有结论，不知道大家现实中是否有碰到这样的情况，就是大家坐在一起沟通，最后还没结果，在本课中也给我们介绍了如何促进一次“人事并重”的沟通，需要做到5点，开-澄-发-达-总，具体是这样的：

1.开启讨论 

一次好的沟通的开场非常重要，首先我们要说明这次讨论的目的和重要性

2.澄清资料

交换一些信息，确保大家在同一个频道，也需要澄清目前的状况

3.发展方案

讨论如何解决问题，以及审视是否可行，谋求协助，促进参与，通过问一些开放式的问题来发掘对方的想法，通过5W1H，通过问来邀请对方和你一起共舞，让对方觉得你是真心要了解他的想法，通过提问来邀请对方提出意见。

4.达成共识

澄清具体的行动计划，确定谁在什么时候做什么事怎么做

5.总结讨论

总结+打鸡血

这五点是需要在工作中按照这个方式去做的，在此过程中，可能会出现在会议中话题跑偏的情况，我们需要及时的提出程序建议，导回正途，另外就是要确保理解一致，避免鸡同鸭讲，我们可以让对方进行复述以及形象化的呈现来确保大家的理解是一致的，课中举出了一个很有意思的例子：高大上的小点心，从老板这里传达的高大上传到到阿姨那里的高大上是不一样的，因为每个人的价值观理念不一样，需要更加形象化的呈现。

另外我们要提高我们的人际关系能力，有五大基本原则我们可以参考：

1.维护自尊，加强自信

维护自尊有3个要点：就事论事，不贴标签，对事不对人；保持尊重：看到努力，对此表达感谢；了解澄清原因。让对方知错，但是却又不伤感情，理直气壮，但是又不失分寸的正视问题，有理有据，也肯定对方的付出，同时了解下是什么原因导致这样的后果的。所以在碰到一些做事情不是很好的员工的时候，可以使用这个方法。我在工作中，其实也会碰到这样的员工，有时会觉得不知道怎么来沟通这样的事情，这是一个很好的方法。

加强自信的一个很重要的一点就是要学会夸人，但是夸人呢有2个关键要点：态度语气真诚，内容具体；课中举了一个例子，是妈妈的红烧鱼，我们需要说出妈妈的红烧鱼烧的好吃的具体的点，而不是空洞的好吃，唯有对方能够清楚的描绘出对自己的观察和了解，我们才会有种被理解和认可的满足感。但是夸人也是有3个时机的：肯定想法=》肯定行为/成就=》对未来表示信心（要具体，不建议喊口号，你一定可以的，我相信你，要说出做这件事需要的能力，然后认为你是可以胜任的），夸人可以帮助你实现“人见人爱，花见花开“ 的开挂人生。

2.仔细聆听，表示同理

如何能让对方视你为知音，从此爱上你呢，我们需要自信聆听，有同理心，我们要学习犀牛-深林中的消防员，有效及时的灭火，我们要1.说出产生情绪的原因 2.点出当下的感受。这里面其中有一个误区，就是会犯自我中心的错误，当有同事或者朋友遭遇某件事的时候，有时我们会说，“我也是这样的”，这其实是犯了个大错，我们需要把“我” 换成“你”，举个例子：A:工作这么苦，老板这么作 B:工作那么苦，还遇到这样的老板，你一定很憋屈把。另外还有一个误区就是，同理不等于是同意。A:只是数据格式不对，就被老板骂，老板太没人性了B被老板念了一顿，你一定很郁闷把。要夸到心里去，不走过场式的套路，必须通过观察，真心的认同，用真诚的语气，具体的描述来呈现

3.谋求协助，促进发展

这个和上面提的发展方案合并使用，让对方觉得你是真心想了解他的想法，开放式问题5W1H，可以结合上面的发展方案一起看

4.分享观点，传情达意

表达的3个层次：1.观点，立场，想法 2.理由，原因（要与当事人有关） 3.感受

这里有举1个对比：1.公司规定第一次必须亲自到门店申请 2.为了您的隐私和信用卡安全，第一次亲自到门申请会比较有保障哦 第二点就是表明了立场和理由。

还有一个真实的故事，某个公司今年的业绩不好，总经理希望所有的销售同学都去外面跑客户，首先总经理称述了需要销售同学去外面跑客户这样的一个观点和想法，下面漠然，之后，总经理又说，公司里面有这么多的后勤幕后人员在为大家服务，希望大家能为幕后英雄拼一把，最后总经理又说，身为总经理，希望每个人都安居乐业，一想到这里就觉得对不起这群伙伴，所以我再次恳请各位，一起努力，之后会议结束后，公司的销售都去跑客户了，后勤同学后来知道了，也非常的感动。 这就真正的运用了这表达的3个层次。

5.给予支持，鼓励承担

对于需要帮助的人：我们给予支持，帮他，对于想推卸责任的人：我们鼓励承担，用观点，理由，让其理解承担责任的重要性

我们可以通过仔细聆听，表示同理 和分享观点，传情达意来建立信任，通过谋求协助，促进发展和给予支持，鼓励承担来顺利解决问题。使用人见人爱必杀技来及时灭火，让大家保持一个好的情绪。

这个学习只是开始，百无一用是书生，学以致用是关键，后续需要在实践中去做不断的练习，让这些方法论不自觉的成为自己血液里面的一部分才是最最重要的