营销基本功【2】——《营销管理》公司各部门营销导向评价表

企业主导向市场主导的营销观念转变

1、生产观念：

生产观念认为，消费者喜欢那些随处能够买得到、价格低廉的产品。生产导向型求额的管理层总是致力于提高生产效率、实现低成本和大众分销。这种观念在发展中国家有一定可行性。

2、产品观念：

产品观念认为，消费者喜欢那些具有最高质量、性能水平或故有创新特色的产品。这种观念的风险是，产品没有符合市场消费者能够接受的价格、渠道等。

3、推销观念

推销观念认为，企业必须主动推销并积极促销，这也是有风险的行为。

4、营销观念

企业的工作不再是为产品找到合适的顾客，而是为顾客生产需要的产品。

基于营销导向的公司，各部分评价自检内容如下：

研发部门：

花费时间接见顾客并倾听他们的问题；欢迎营销部门、制造部门和其他部门参与到每一个新项目中；以最好的竞争产品为基准并寻求“同行最佳”的解决方案；在项目进展过程中不断征求顾客的反映和建议；在市场反馈的基础上不断改进产品。

采购部门：

主动的积极寻找最好的供应商；与为数不多的提供高质量产品的供应商建立长期合作关系；不会为了节约成本而降低质量标准。

制造部门：

邀请客户参观工厂；拜访客户的工厂，以观察客户是怎样使用公司产品的；为了实现已承诺的交货日期，会加班加点的工作；不断寻找以更快、更低成本来生产商品的办法；不断的改进产品质量，目标是零缺陷；只要有可能，就会满足顾客定制化的需求。

营销部门：

研究顾客的需要和欲望，以便能够更好的界定细分市场；从目标细分市场的长期利润千里出发分配营销努力；为那个目标细分市场开发能够盈利的市场供应物；持续的衡量公司形象和顾客满意度；持续的收集与评估有关新产品、产品改进和服务的构思，以便满足顾客的需要；鼓励企业的所有部分和员工都要以顾客为中心。

销售部门：

对顾客所在行业有着专业的认识；努力给顾客最好的问题解决方案；只做出可以履行的承诺；向负责产品开发的部门反馈客户的需要和想法；长期为相同的客户提供服务。

物流部门：

在服务交付时间方面制定了高标准，并始终如一的坚持这个标准；管理者对顾客态度友好又知识渊博的顾客服务部门，能够以令人满意和及时的方式回答顾客的问题、处理顾客投诉并解决问题。

会计部门：

定期提供针对不同产品、细分市场、地理区域、订货数量和客户的盈利报告

公关部门：

发布对公司有利的新闻，并承担化解不理新闻负面影响的任务。

麦卡锡的4P

产品：种类、质量、设计、特性、品牌名称、包装、规格、服务、保证、退货

价格：目录价格、折扣、津贴、付款期限、信用条件

促销：销售促进、广告、人员推销、公共关系、直销

地点：渠道、覆盖区域、产品分类、位置、存货、运输