不是感情才需要套路

今天在高滩岩兑换尊享积分，说到已兑换的余额和盛大这边查询数据不对，但打电话时有些已给客户说了，璐姐就很诧异的看着我怎么会给客户讲具体金额了。想来也是，数据常常会出错，本来就是多方数据汇总，谁也不知道哪个环节会出错，但客户认准的就是你，一旦有任何问题，客户找的也只有你，这就将本来不是你的错不是你的问题引导自己身上，徒增烦恼与不必要麻烦。

刘妹妹说到瓶姐不会给这些客户打电话提醒他们兑换积分，原因有二：一是当时兑换时已给他们说清楚一年有效；二是等他们自己找上来再帮他们解决问题，让客户感觉欠了我们的人情，之后让客户来钱或买产品更顺利。

原来这就是资深客户经理的套路，而我真是太实在了，总想着事事为客户办好，先办好，解决他们后顾之忧，用真诚之心换他们的认可与感动。但显然我这种太没“心机”，太老实的做法有时并不能取得更好的结果。对他人太好会让别人习以为常，人生需要偶尔的甜头。