酒店自助售货机发展之思考

大家都住过酒店宾馆，也许没有以上经历，但应该有“物质匮乏”的体验。比如，突然口渴了，但不想使用酒店客房的水壶和茶杯。比如，肚子饿了，想吃碗泡面，却只能外出觅食或打包。于是，一个令人百思不得其解的问题出现了。为什么酒店宾馆不去解决客人的“消费需求”和“隐私痛点”?这对消费者和酒店双方受益，何乐而不为?

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酒店拥有如此庞大的消费人群，却一直任由消费痛点蔓延，为什么?这究竟是客人的损失?还酒店的损失?如果酒店能在每间客房都摆上一台自动售卖机，效果会如何?笔者认为，事情不但迎刃而解了，而且根据酒店商旅人群的场景化消费需求提供针对性的商品服务，这绝对是一笔可观的收入。

当然，最重要的是酒店讲究口碑，酒店提供商品一方面是增加利润，更重要的是提供服务，酒店里是商品为什么比较贵？就是因为人流量不大，买的人其实并不多，但是为了提供良好的服务和口碑，所以必备一些商品和服务是必须的。

大家看中和推广自助售货机的原因都很一致，酒店需要做到信用住免查房，消费者需要隐私消费，这里有需求。所以应运而生自助售货，都是依据这个需求点做产品。但是仅靠一个需求点是很难改变酒店和顾客的固有行为模式的，除非再给这个点赋能，给他们更多的理由使用这个产品，否则很难行得通，甚至连酒店客房都进不去，即便进去了也很难绑定用户刺激消费。但是很多人意识不到这个问题。这是其一。其二，大家对自己产品的定位都非常模糊，酒店是客户，住客是用户。说白了售货机是个双边市场，既要满足客户又要满足用户。但客户和用户的画像到底是什么样？只知道他们好像有这个需求点是不够的。说到底售货机是个日活低流量低的被动消费品，如果不多花点心思投其所好，打造系统和机器，市场很难打开，尤其做大机器重模式，增长率和利润率都会比较尴尬。其实这两点说来说去就是个用户思维，但很多人没有这个考虑。

哪些人需要酒店自动售货机?

入住旅客：随着移动互联网消费的进一步发展，消费者越来越注重消费方式的便捷与消费过程的隐私。而酒店这样一个特殊的消费场景，不仅占据了消费者最长的停留时间，同时还营造了一个天然的隐私消费场所。这就为满足入住旅客的客房需求提供了新的销售窗口。

酒店管理者：当前大部分的酒店里销售成人用品依然是传统的销售模式，普遍存在产品品种单一、顾客使用后需要退房结算，顾客的隐私性差，酒店人员查房工作量大、繁琐，产品容易少货、被调包等问题。

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